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Modèles de contenu Twilio

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Sojan

Sojan

Dernière mise à jour le Jul 31, 2026

Les modèles de contenu Twilio vous permettent d'envoyer des modèles de messages WhatsApp préapprouvés via vos canaux WhatsApp Business Twilio dans Chatwoot. Ces modèles vous permettent d'initier des conversations et d'envoyer des messages structurés conformes aux politiques de messagerie de WhatsApp.

Types de modèles pris en charge

Modèles Texte

  • Messages texte simples avec variables optionnelles

  • Prise en charge jusqu'à 100 variables par modèle au format {{1}}, {{2}}

  • Prise en charge multilingue

Modèles Média

  • Modèles Image : Texte avec entête image (JPEG/PNG, max 5 Mo)

  • Modèles Vidéo : Texte avec entête vidéo (MP4/3GPP, max 16 Mo)

  • Modèles Document : Texte avec pièces jointes (PDF/formats Office, max 100 Mo)

  • Prise en charge des URL médias dynamiques avec variables

Modèles Réponse rapide

  • Boutons interactifs gérés par WhatsApp

  • Actions par bouton simples pour réponses courantes

  • Prise en charge de plusieurs variantes linguistiques

Modèles Appel à l'action

  • Modèles Boutons URL : Envoyez des messages avec des boutons d'action cliquables

  • Prise en charge des variables : Le texte du message et les boutons peuvent inclure des variables

  • Types d'action : Boutons URL pour paiements, réservations, sites web, etc.

Prérequis

Avant d’utiliser les modèles de contenu Twilio :

  1. Compte Twilio : Compte Twilio actif avec accès à l’API WhatsApp Business

  2. Modèles approuvés : Modèles créés et approuvés dans la console Twilio

  3. Intégration Chatwoot : Canal WhatsApp Twilio configuré dans Chatwoot

  4. Compte WhatsApp Business : Profil WhatsApp Business vérifié

Configuration des modèles

  1. Connectez-vous à votre Console Twilio

  2. Rendez-vous dans Messaging → Content Template Builder

  3. Cliquez sur Créer un nouveau modèle

  4. Choisissez votre type de modèle : Texte : Pour messages simples, Media : Pour images, vidéos ou documents, Réponse rapide : Pour boutons interactifs

  5. Configurez le modèle selon l'objectif.

  6. Soumettez le modèle pour approbation WhatsApp

  7. Attendez l'approbation (5 minutes à 24 heures)

  8. Les modèles approuvés reçoivent un ContentSid

  9. Les modèles sont maintenant prêts à être utilisés dans Chatwoot

Synchronisation des modèles sur Chatwoot

Synchronisation automatique via API

Les modèles sont synchronisés automatiquement lorsque vous :

  1. Ouvrez la fenêtre des modèles de contenu dans une conversation

  2. Créez une nouvelle conversation avec un canal WhatsApp Twilio

Synchronisation manuelle

Pour les administrateurs de boîtes de réception :

  1. Allez dans Paramètres → Boîtes de réception

  2. Sélectionnez votre boîte WhatsApp Twilio

  3. Cliquez sur le bouton Synchroniser les modèles

  4. Attendez la notification de fin de synchronisation

Utilisation des modèles en conversation

Étape 1 : Accéder aux options de modèles

Ouvrez une conversation avec un contact WhatsApp, cliquez sur l’icône de modèle dans le champ de composition, sélectionnez "Modèles WhatsApp" dans le menu déroulant

Étape 2 : Choisissez votre modèle

Parcourez vos modèles approuvés, utilisez la barre de recherche pour trouver rapidement des modèles spécifiques

Étape 3 : Personnalisez votre message

Selon le type de modèle, il peut être nécessaire de remplir :

Bonnes pratiques

Conception des modèles

  • Restez concis et clair dans vos messages

  • Utilisez les variables pour personnaliser

  • Assurez-vous que les fichiers médias sont optimisés et accessibles

  • Testez les modèles avant soumission pour approbation

Utilisation des variables

  • Utilisez des noms de variables descriptifs dans la console Twilio

  • Fournissez des exemples clairs lors de la soumission

  • Gardez un nombre raisonnable de variables (moins de 10 pour une meilleure expérience)

Directives médias

  • Hébergez les fichiers médias sur des serveurs fiables et rapides

  • Utilisez des URLs HTTPS pour tous les médias

  • Optimisez la taille des fichiers pour une livraison rapide

  • Incluez un texte de remplacement dans les modèles média

Conformité

  • Respectez les règles d’utilisation de WhatsApp Business

  • Les modèles doivent répondre à un objectif commercial légitime

  • Respectez la vie privée et le consentement des utilisateurs

  • Surveillez la performance et le statut d’approbation des modèles

Dépannage

Problèmes courants

Modèle non affiché

  • Cause : Modèle non approuvé par WhatsApp

  • Solution : Vérifiez le statut d’approbation dans la console Twilio

Échec de la synchronisation du modèle

  • Cause : Problèmes de connexion API ou identifiants invalides

  • Solution : Vérifiez les identifiants Twilio et relancez la synchronisation

Média non chargé

  • Cause : URL du média inaccessible ou au mauvais format

  • Solutions : Vérifiez que l’URL est accessible publiquement, contrôlez le format et la taille du fichier, assurez-vous du protocole HTTPS

Variables non fonctionnelles

  • Cause : Mauvais format de variable ou valeurs manquantes

  • Solutions : Utilisez le format {{1}}, {{2}} dans Twilio, renseignez toutes les variables requises dans Chatwoot, vérifiez que le nombre de variables correspond au modèle

Messages d’erreur

"Template not found"

  • Modèle non synchronisé dans Chatwoot

  • Lancez une synchronisation manuelle ou vérifiez l’approbation

"Media file too large"

  • Fichier dépassant la limite imposée par WhatsApp

  • Compressez le fichier ou utilisez un autre format

"Invalid template parameters"

  • Valeurs de variable manquantes ou incorrectes

  • Revérifiez et complétez tous les champs requis

Exemples de modèles

Modèle Texte Basique


Nom : welcome_message

Contenu : "Bienvenue chez {{1}} ! Nous sommes ravis de vous aider avec {{2}}."

Variables : Nom de l’entreprise, type de service

Présentation de produit (modèle média)


Nom : product_launch

Média : Image du produit

Contenu : "🎉 Nouveauté ! {{1}} est maintenant disponible pour {{2}}. Offre limitée !"

Variables : Nom du produit, prix

Confirmation de commande (modèle texte)


Nom : order_confirmed

Contenu : "Bonjour {{1}} ! Votre commande {{2}} a été confirmée. Livraison prévue : {{3}}."

Variables : Nom du client, ID commande, date de livraison

Modèle Réponse Rapide


Nom : support_options

Contenu : "Comment pouvons-nous vous aider aujourd’hui ?"

Boutons : "Assistance technique", "Facturation", "Informations générales"

Limitations

Limitations actuelles

  • Modèles non pris en charge dans les campagnes (à venir dans de futures mises à jour)

  • Modèles sélectionneur de liste

  • Modèles catalogue

  • Modèles carrousel

Limites des modèles

  • Maximum 100 variables par modèle

  • Les fichiers médias doivent être accessibles publiquement

  • Les modèles requièrent approbation WhatsApp

  • Numérotation séquentielle des paramètres requise

Support

Pour obtenir de l’aide supplémentaire :