Dépannage : Pourquoi est-ce que je ne reçois pas de notifications ?

Ouvrir dans

Sojan

Dernière mise à jour le Jul 31, 2026

Si vous ne recevez pas de notifications, suivez ces étapes une à une.

Allez dans Paramètres du profil → Notifications et activez les types souhaités pour Email et/ou Push.

Si un type est désactivé, Chatwoot ne l’enverra pas.

Vous ne recevrez certaines notifications que si vous êtes connecté à la conversation de la bonne manière :

Conversation créée : vous devez être collaborateur de cette boîte de réception.
Nouveau message dans une conversation assignée : la conversation doit vous être assignée.
Nouveau message dans une conversation à laquelle vous participez : vous devez être ajouté comme participant.
Mention : quelqu’un doit vous taguer/mentionner dans une note ou un message.

Important :

Si vous n’êtes pas assigné et pas participant, vous ne recevrez pas de notifications de “nouveau message” pour cette conversation.
Une mention peut vous notifier même si vous n’étiez pas déjà participant.

Pour les conversations en attente, Chatwoot n’envoie pas de notifications “Conversation créée” ou “Conversation assignée”.
Les notifications ne sont pas limitées uniquement aux conversations “ouvertes”.

Les notifications régulières de “nouveau message” sont envoyées uniquement pour les messages classiques client/agent, pas pour les notes privées ou les événements d’activité.
Les notes privées ne déclenchent généralement pas de notifications de nouveau message.
Mais si quelqu’un vous mentionne dans une note privée, vous pouvez tout de même recevoir une notification de mention.

Activez les notifications push dans les paramètres de profil Chatwoot.
Autorisez les notifications dans les paramètres de votre navigateur ou système d’exploitation mobile.
Si la permission du navigateur/OS est bloquée, les notifications push n’arriveront pas.