Comment mettre en place un centre d'assistance ?

Vous pouvez facilement créer un portail en libre-service pour que vos clients accèdent à des articles et informations. Dans ce guide, nous vous expliquons les étapes pour configurer un Centre d'aide, y compris la création d'un portail et l'ajout d'articles.

Vous pouvez configurer votre Centre d'aide en trois parties, comme expliqué ci-dessous.

I. Créer un portail

Étape 1. Cliquez sur l'icône Centre d'aide dans votre barre latérale, puis cliquez sur le bouton « Nouveau portail ».

Étape 2. Vous verrez une page de paramètres de base. Commencez à remplir les champs.

Ces champs sont expliqués ci-dessous :

1. Logo

   Téléchargez le logo de votre organisation.

2. Nom

   Nommez votre portail pour le référencer en interne.

3. Slug

   Ce champ est généré automatiquement.

4. Domaine personnalisé (optionnel)

   Vous pouvez ajouter le domaine sur lequel vous souhaitez proposer votre portail sur un domaine personnalisé. Par exemple, si votre site internet est yourdomain.com et que vous souhaitez que votre portail soit accessible à l'adresse docs.yourdomain.com, saisissez ceci dans le champ.

Cliquez sur « Créer les paramètres de base du portail ».

Votre portail est prêt. Vous pouvez commencer à ajouter des catégories et des articles dans ces catégories.

II. Créer des catégories

Les catégories existent pour structurer votre portail et organiser vos articles. Suivez ces étapes :

Étape 1. Cliquez sur le signe + à côté de la section Catégorie dans la barre latérale secondaire pour créer une nouvelle catégorie.

Étape 2. Une fenêtre modale s’ouvre. Remplissez les champs.

Ces champs sont décrits ci-dessous.

1. Nom

   Nommez votre catégorie. Ce nom sera utilisé sur le portail public.

2. Slug

   Ce champ est généré automatiquement.

3. Description (optionnelle)

   Décrivez votre catégorie.

Cliquez sur le bouton « Créer la catégorie ».

III. Créer des articles

Enfin, commencez à rédiger vos articles. Suivez les étapes ci-dessous.

Étape 1. Vous pouvez trouver le bouton « Nouvel article » sur presque chaque page. Cliquez dessus.

Étape 2. Utilisez l'éditeur de texte pour écrire votre article. Utilisez la barre latérale pour sélectionner la catégorie et l’auteur de votre article et mettre à jour les métadonnées. Voici un exemple :

Vous pouvez utiliser le bouton « Prévisualiser » pour voir le rendu de votre article. Une fois prêt, cliquez sur « Publier ». Votre article en ligne ressemblera à ceci :