Ce guide vous explique comment créer un nouveau compte Chatwoot — que vous utilisiez Chatwoot Cloud (la version hébergée sur chatwoot.com) ou votre propre installation autohébergée.
Cloud ou autohébergé ?
Choisissez la voie qui correspond à votre configuration.
| Cloud | Autohébergé | |
|---|---|---|
| Où s'inscrire | chatwoot.com | your-installation-url/app/auth/signup |
| Hébergement | Géré par Chatwoot | Vous gérez le serveur |
| Mises à jour | Automatiques | Vous vous en occupez |
| Idéal pour | La plupart des équipes qui veulent éviter l’aspect technique | Équipes avec des exigences strictes de résidence des données ou d’auto-gestion |
Si vous n'êtes pas sûr de ce que vous utilisez, demandez à votre équipe informatique — ou supposez Cloud, sauf indication contraire.
Inscription sur Chatwoot Cloud
Étape 1 — Accéder à la page d'inscription
Allez sur chatwoot.com et cliquez sur le bouton S'inscrire.
Étape 2 — Remplir le formulaire d'inscription
Il vous sera demandé cinq informations :
| Champ | Que saisir |
|---|---|
| Email professionnel | Une adresse email professionnelle valide — c’est avec celle-ci que vous vous connecterez. Par ex. john.hopkins[@]companyname.com. |
| Mot de passe | Doit comporter au moins une lettre majuscule (A–Z), au moins un chiffre (0–9) et au moins un caractère spécial |
Cliquez sur Créer un compte pour valider.
Étape 3 — Vérifier votre email
Chatwoot vous envoie un email intitulé "Confirmation Instructions" à l’adresse professionnelle que vous avez utilisée. Ouvrez-le et cliquez sur Confirmer mon compte. Le lien vous reconnecte au tableau de bord.
Vous ne trouvez pas l’e-mail ? Vérifiez d’abord votre dossier spam, puis la quarantaine de votre boîte email professionnelle. Certaines organisations appliquent des politiques de sécurité qui empêchent les emails automatisés externes d’arriver dans la boîte de réception — dans ce cas, demandez à votre administrateur IT de libérer le message de la quarantaine ou d’autoriser le domaine d’envoi de Chatwoot.
Inscription sur une installation autohébergée
Si votre équipe exploite sa propre instance de Chatwoot, le processus d’inscription est identique, seul l’URL change. Ouvrez :
{your-installation-url}/app/auth/signup
Remplacez {your-installation-url} par l’adresse utilisée par votre équipe (par ex. support.acme.com).
Les champs du formulaire sont identiques à ceux du Cloud. La confirmation par email fonctionne de la même façon, à condition que votre installation soit configurée pour envoyer des emails.
Les installations autohébergées nécessitent souvent des étapes de configuration supplémentaires (domaine personnalisé, SMTP, SAML SSO). Celles-ci sont documentées séparément dans les guides autohébergés Chatwoot.
Étapes suivantes :
Nous vous recommandons de suivre les étapes ci-dessous afin de configurer votre compte et de profiter pleinement de Chatwoot.
Vous pouvez également suivre les leçons Chatwoot 101 pour maîtriser toutes les fonctionnalités d’une relation client efficace avec Chatwoot.
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Configurez votre profil : Définissez votre nom, photo, mot de passe, etc.
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Configurer les détails du compte : Définissez le nom de votre compte, la langue, etc.
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Ajouter des agents : Ajoutez vos collaborateurs à votre compte afin de traiter les conversations ensemble.
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Ajouter des boîtes de réception : Ajoutez les canaux/boîtes de réception de conversation comme le widget de site web, Facebook, WhatsApp, etc.
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Configurer le widget de chat : Personnalisez le widget de chat de votre site web.
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Ajouter des équipes : Créez vos équipes comme Ventes, Services, Produit, etc.
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Ajouter des libellés : Mettez en place des libellés pour catégoriser vos contacts/conversations.
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Ajouter des réponses enregistrées : Créez vos modèles de réponses pour les questions fréquemment posées.
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Intégrations : Intégrez Chatwoot avec vos applications préférées ou utilisez les Webhooks.
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Applications : Connectez votre compte avec des applications pour optimiser vos flux de travail.