Le formulaire de pré-chat est utilisé pour collecter des informations sur un contact/conversation avant de démarrer une conversation. Le formulaire de pré-chat est disponible uniquement sur le chat en direct du site web.
Comment ajouter un formulaire de pré-chat ?
Étape 1. Allez dans Paramètres → Boîtes de réception. Cliquez sur les paramètres spécifiques d'une boîte de réception de site web.
Étape 2. Accédez à l’onglet « Formulaire de pré-chat ».
Il existe deux types de champs possibles avec le formulaire de pré-chat.
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Champs standards : Ce sont les champs principaux de contact –– Email, Numéro de téléphone, et Nom complet.
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Champs personnalisés : Ce sont les champs créés avec attributs personnalisés.
Les paramètres du formulaire de pré-chat affichent à la fois les champs standards et les champs personnalisés.
Les colonnes dans les paramètres des formulaires de pré-chat sont décrites ci-dessous.
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Clé
Identifiant unique du champ
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Type
Type de champ (Texte, Liste, Nombre, Date, Lien, Booléen)
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Obligatoire
Champ obligatoire ou non
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Libellé
Le libellé qui sera affiché au visiteur sur le widget
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Texte indicatif
Valeur du texte indicatif
Tous les champs sont affichés par défaut dans les paramètres du formulaire de pré-chat. L’administrateur pourra faire ce qui suit.
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Activer/désactiver les champs
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Changer l’ordre des champs
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Mettre à jour le libellé/texte indicatif
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Activer/Désactiver la validation
Personnalisez votre formulaire de pré-chat selon vos besoins. Pour ajouter plus de champs, ajoutez des attributs personnalisés supplémentaires.
À quoi ressemble un formulaire de pré-chat ?
Une fois le formulaire de pré-chat activé, il demandera à vos clients de remplir un formulaire comme celui présenté ci-dessous lorsqu'ils démarrent une conversation via le chat en direct.
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