Pour accéder aux paramètres de notification, ouvrez les paramètres de votre profil depuis le menu profil dans la barre latérale. Ici, vous trouverez tous les paramètres associés à votre profil, y compris les configurations pour les notifications audio, par e-mail et push.
Remarque : Ces paramètres s'appliquent uniquement à votre profil et ne modifient pas les paramètres de manière globale.
Notifications audio
Les notifications audio sont disponibles lorsque vous avez Chatwoot ouvert dans le navigateur. Elles sont envoyées immédiatement, selon les paramètres choisis.
Voici un aperçu de chacun de ces paramètres
Son d'alerte
Pour le moment, vous avez cinq options, que vous pouvez écouter en appuyant sur le bouton d'aperçu. Vous pouvez sélectionner celle qui vous convient selon vos préférences.
Événements d'alerte pour les conversations
Vous pouvez choisir l'une des trois options disponibles.
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Mes conversations assignées : Alertes uniquement pour les conversations qui vous sont attribuées.
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Conversations non assignées : Vous recevrez des alertes pour les conversations qui n'ont pas d'attributaire.
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Conversations ouvertes assignées à d'autres : Alertes pour les conversations assignées à vos collègues, mais pas à vous. Ceci exclut également toutes les conversations non assignées.
Pour les agents, il est préférable d'activer la notification audio uniquement pour les conversations assignées. Cela vous permettra de ne pas manquer les messages importants tout en réduisant les distractions par rapport à l'activation des notifications pour tous les messages. Pour les managers, vous pouvez sélectionner "Assignées + Non assignées", de cette façon, vous pouvez suivre à la fois vos discussions et les conversations en attente d'attribution. En sélectionnant les trois options, vous recevrez des alertes pour tous les messages entrants.
Notez que les notifications audio ne fonctionnent que lorsque Chatwoot est ouvert dans le navigateur. Si vous souhaitez être notifié(e) de toute activité même lorsque l'application n'est pas ouverte, vous pouvez activer les "Notifications push". Cela est expliqué en détail plus bas sur cette page.
Conditions d'alerte
Cela détermine quand l’alerte est effectivement déclenchée, ce qui permet un contrôle plus précis pour réduire les distractions ou rester au courant de vos conversations.
Voici les deux conditions qui s’offrent à vous.
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Envoyer des alertes audio uniquement si la fenêtre du navigateur n'est pas active.
Idéal pour minimiser les distractions lorsque vous gérez les conversations actives. -
Envoyer des alertes toutes les 30s jusqu'à ce que toutes les conversations assignées soient lues.
Pour les équipes avec des SLAs stricts, cette option continuera de vous notifier toutes les 30 secondes s'il y a des conversations non lues, vous assurant de rester informé(e) et d'y répondre rapidement.
Par défaut, aucune de ces options n'est sélectionnée car les notifications audio sont désactivées, cependant, nous recommandons d'activer la première option pour envoyer des notifications audio si la fenêtre du navigateur n'est pas active.
Notifications push et notifications par e-mail
Chatwoot vous enverra des notifications concernant les nouveaux événements via les notifications push sur votre navigateur et l'application mobile, ainsi que par e-mail selon vos préférences. Nous recommandons d'activer les notifications pour les conversations assignées et les mentions comme indiqué dans la capture d'écran ci-dessous
Activer les notifications push dans le navigateur
Pour que l'application puisse vous envoyer des notifications push, elle doit demander l'autorisation à votre navigateur. Pour activer les notifications push, vous pouvez cliquer sur l'interrupteur "Activer les notifications push pour votre navigateur afin de pouvoir les recevoir", cela devrait vous demander une autorisation.
Vous devez accepter cette demande, si l'invite n'apparaît pas, cela peut signifier que l'autorisation est déjà bloquée ou désactivée par défaut. Vous pouvez suivre ce guide pour vous assurer que les notifications sont activées pour votre navigateur. Une fois activées, les notifications push peuvent être correctement activées ou désactivées.