Les messages WhatsApp ne sont pas reçus même si tout semble connecté
Symptômes
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Le canal WhatsApp est connecté avec succès
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Le statut du numéro de téléphone indique Connecté
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L’indicateur de qualité est Vert
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Aucune erreur n’est affichée dans Chatwoot
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Les messages sortants peuvent fonctionner, mais les messages entrants ne sont pas reçus
Pourquoi cela se produit-il
Dans certains cas, Meta exige que le numéro WhatsApp soit enregistré à nouveau, même s’il apparaît toujours connecté et sain.
Cela se produit généralement après :
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Un changement du nom d’affichage
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Des mises à jour du profil d’entreprise
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Certains problèmes internes de synchronisation côté Meta
Lorsque cela arrive, les messages WhatsApp peuvent cesser d’être livrés sans qu’aucune erreur ne soit affichée. Il s’agit d’un comportement connu de Meta.
Comment résoudre ce problème
La réinscription du numéro WhatsApp résout le problème immédiatement (merci de nous contacter via le support, et nous le règlerons pour vous)
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Aucun changement de forfait n’est requis
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Aucun changement de webhook n’est requis
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Dans la plupart des cas, aucun nouveau code de vérification n’est nécessaire
Une fois le numéro à nouveau enregistré, la livraison des messages reprend normalement.
Problèmes de statut du nom d’affichage (En attente / Rejeté / Non approuvé)
Qu’est-ce qu’un nom d’affichage ?
Le nom d’affichage est le nom de l’entreprise visible par les clients sur WhatsApp.
Meta examine et approuve ce nom avant qu’il ne devienne actif.
Statut courant des noms d’affichage
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Approuvé – Tout est bon, aucune action requise
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En attente – Meta examine le nom
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Rejeté – Le nom ne respecte pas les directives de Meta
Pourquoi les problèmes liés au nom d’affichage sont-ils importants
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Un nom d’affichage en attente ou rejeté peut retarder l’intégration
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Modifier le nom d’affichage peut nécessiter de réenregistrer le numéro de téléphone
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Les messages peuvent échouer ou cesser de fonctionner si l’enregistrement n’est pas complété après approbation
Raisons fréquentes de rejet
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Le nom ne correspond pas à celui de l’entreprise dans Meta Business Manager
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Utilisation de mots génériques (par exemple, “Support”, “Officiel”, “Service”)
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Utilisation d’emojis, de symboles, ou de majuscules intégrales
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Discordance entre le nom de la marque et le site web/domaine
Bonnes pratiques pour les noms d’affichage
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Utilisez votre nom officiel d’entreprise ou de marque
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Faites correspondre le nom utilisé sur votre site internet et dans Meta Business Manager
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Évitez les emojis, slogans, ou descriptions supplémentaires
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Gardez-le simple et cohérent avec votre marque
Remarque importante
Après approbation d’un nom d’affichage, Meta peut toujours exiger que le numéro de téléphone soit enregistré à nouveau pour que le changement prenne pleinement effet.
Si les messages WhatsApp cessent de fonctionner après une mise à jour du nom d’affichage, la réinscription du numéro règle généralement le problème.
Erreur WhatsApp 131049 – L’utilisateur n’a pas accepté les conditions d’utilisation de WhatsApp
Qu’est-ce que l’erreur 131049 ?
L’erreur 131049 signifie que le destinataire n’a pas accepté les dernières conditions d’utilisation de WhatsApp.
Cette erreur est renvoyée par WhatsApp, pas par Chatwoot, et concerne le numéro de téléphone du client, pas votre configuration d’entreprise.
Quand cette erreur survient-elle ?
Vous pouvez rencontrer l’erreur 131049 lorsque :
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Vous envoyez un message à un utilisateur qui n’a pas ouvert WhatsApp récemment
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WhatsApp a publié de nouvelles conditions d’utilisation
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L’utilisateur n’a pas accepté les nouvelles conditions dans son application WhatsApp
Dans cette situation, WhatsApp bloque la livraison des messages à cet utilisateur jusqu’à ce qu’il accepte les conditions.
Pourquoi cela se produit-il
WhatsApp exige que tous les utilisateurs acceptent explicitement les mises à jour des conditions d’utilisation avant de pouvoir :
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Recevoir des messages provenant d’entreprises
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Participer à des conversations professionnelles
Tant que l'utilisateur n’accepte pas les conditions, WhatsApp rejettera les messages avec l’erreur 131049.
Comment résoudre l’erreur 131049
Ce problème ne peut pas être corrigé depuis Chatwoot ou votre compte WhatsApp Business.
L’utilisateur final doit :
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Ouvrir son application WhatsApp
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Accepter le dernier message concernant les conditions d’utilisation
Une fois que l’utilisateur a accepté les conditions, les messages seront livrés automatiquement—aucune tentative de réenvoi ou modification de configuration n’est nécessaire.