Autres canaux

Comment créer une chaîne Instagram ?

Si vous utilisez une installation Chatwoot auto-hébergée, veuillez configurer votre application Instagram comme décrit dans ce guide. Pour la version cloud de Chatwoot, veuillez suivre ce guide. Prérequis Avant d’ajouter votre boîte de réception Instagram à Chatwoot, vous devez vous assurer que vous possédez un compte Instagram Business. Configurez un compte Instagram Business si vous n’en avez pas. Ce guide d’Instagram vous aidera à le faire. Comment créer une boîte de réception Instagram dans Chatwoot ? Étape 1. Allez dans Paramètres → Boîtes de réception → “Ajouter une boîte de réception”. Étape 2. Cliquez sur le bouton "Continuer avec Instagram". Étape 3. Activez "Accéder et gérer les messages" puis cliquez sur le bouton Autoriser pour poursuivre l’autorisation Étape 5. "Ajouter des agents" à votre boîte de réception Instagram. Vous avez créé avec succès une boîte de réception Instagram. Chaque fois qu’un client enverra un message à votre compte Instagram, vous pourrez le voir et y répondre depuis Chatwoot.

Comment créer une chaîne WhatsApp ?

Vous pouvez gérer les conversations de votre compte WhatsApp Business directement depuis Chatwoot. Pour connecter votre numéro WhatsApp, Chatwoot prend en charge deux méthodes d'intégration : - Inscription intégrée (recommandée) – un parcours guidé proposé par Meta qui configure automatiquement votre numéro, les webhooks et les tokens. - Configuration manuelle – une option avancée pour les fournisseurs techniques et les cas où l’inscription intégrée ne peut pas être utilisée. Ce guide vous donne un aperçu des deux méthodes, leurs différences, ainsi que des liens vers des instructions détaillées étape par étape. Prérequis - Un compte développeur ou professionnel Meta (Facebook) - Un numéro de téléphone valide (non déjà lié à un autre flux d’inscription intégrée WhatsApp, sauf en cas de migration) - Un espace de travail Chatwoot avec la fonctionnalité WhatsApp activée Étape 1 : Accédez à Boîtes de réception 1. Connectez-vous à votre compte Chatwoot. 2. Rendez-vous dans Paramètres › Boîtes de réception › Ajouter une boîte de réception. 3. Choisissez WhatsApp comme canal. Étape 2 : Choisissez votre méthode de configuration Lors de la création d'une boîte de réception WhatsApp, vous verrez deux options : Se connecter avec Whatsapp Business (Inscription intégrée) - Vous redirige vers le flux d’inscription intégrée de Meta. - Vous vous connectez avec votre compte Facebook, sélectionnez ou créez un compte WhatsApp Business (WABA), et ajoutez votre numéro de téléphone. - Chatwoot reçoit automatiquement la configuration du webhook, les tokens et le numéro de téléphone. Utilisez cette option si vous : - Ajoutez un nouveau numéro WhatsApp - Recherchez la configuration la plus rapide, sans paramétrage - N’êtes pas un fournisseur technique qui intègre son propre numéro Lisez le guide complet sur l’inscription intégrée WhatsApp Configuration manuelle - Vous configurez tout via la Console Développeur Meta. - Nécessite de générer des tokens, de créer un utilisateur système, d’attribuer des actifs et de configurer les webhooks manuellement. - Vous copiez/collez l’ID du numéro de téléphone, l’ID du compte professionnel et la clé API dans Chatwoot. Utilisez cette option si vous êtes : - Un fournisseur technique qui intègre son propre numéro - En train de réutiliser un numéro déjà lié à une inscription intégrée - À l'aise avec l’utilisation du tableau de bord Développeur Meta Lisez le guide complet sur la configuration manuelle

Comment configurer une chaîne Line ?

Étape 1. Allez dans Paramètres → Boîtes de réception → « Ajouter une boîte de réception ». Étape 2. Cliquez sur l'icône « Line ». Étape 3. Rendez-vous sur la Console développeur Line et créez un compte Line. Étape 4. Créez un « Fournisseur » dans la console développeur. Créez un nouveau canal « API Messaging » (Bot) sous le fournisseur. Étape 5. Remplissez les champs ci-dessous depuis la console développeur Line (canal API Messaging) et cliquez sur « Créer un canal LINE ». 1. Nom du canal 2. ID du canal LINE 3. Secret du canal LINE 4. Jeton du canal LINE Étape 6. « Ajouter des agents » à votre boîte de réception Line. La configuration de la boîte de réception est terminée. Étape 7. Allez sur le canal « API Messaging » dans la console développeur et configurez le webhook. 1. Vérifiez l’URL du webhook Chatwoot 2. Activez « Utiliser le webhook » Étape 8. Testez votre nouvelle boîte de réception Line. Envoyez un message au bot Line. Vérifiez la boîte de réception Line dans Chatwoot pour voir le nouveau message.

Comment configurer une chaîne WhatsApp (inscription intégrée)

Qu'est-ce que l'inscription intégrée à WhatsApp ? L'inscription intégrée est une interface basée sur un navigateur fournie par Meta qui authentifie un utilisateur Facebook, crée (ou lie) un compte WhatsApp Business (WABA), ajoute un numéro de téléphone et renvoie les identifiants de production en un seul flux. Chatwoot Cloud intègre cette interface lorsque vous choisissez WhatsApp Cloud lors de l'ajout d'une boîte de réception, il n'est donc pas nécessaire de saisir manuellement des jetons ou des URL de webhook. Prérequis en un coup d'œil - Connexion Facebook (Meta) - Informations sur l'entreprise - Espace de travail Chatwoot Cloud avec la fonctionnalité WhatsApp activée Flux d'onboarding dans Chatwoot Étape 1. Allez dans Paramètres → Boîtes de réception → « Ajouter une boîte de réception ». Sélectionnez WhatsApp. Étape 2. Cliquez sur le bouton « Connecter avec WhatsApp Business ». Étape 3. Démarrez le flux Meta. Connectez-vous avec le compte Facebook qui gérera le WABA. Fournissez les informations sur l'entreprise ou sélectionnez un portefeuille existant, puis choisissez un WABA existant ou créez-en un nouveau. Étape 4. « Ajoutez des agents » à votre boîte de réception Instagram. Astuce : Utilisez un onglet de navigateur dédié et désactivez les bloqueurs de publicités ; les fenêtres OAuth de Meta utilisent des cookies tiers Étapes de conformité 1. Vérification de l'entreprise : Téléchargez des documents légaux si Meta le demande pendant ou après l'inscription 2. Revue du nom d'affichage : Assurez-vous que le nom d'affichage WhatsApp respecte les directives de la marque afin d'éviter un refus

Comment créer une chaîne Instagram (via la connexion Facebook) ?

Nous recommandons la connexion Instagram Business comme méthode d’authentification privilégiée, car elle offre une configuration plus simple et une meilleure expérience pour les développeurs. Veuillez consulter ce guide pour plus de détails. Nous cesserons le support d’Instagram via la connexion Facebook à partir de la version 4.1. Si vous utilisez une installation Chatwoot auto-hébergée, veuillez configurer votre application Instagram comme décrit dans ce guide. Pour la version cloud de Chatwoot, veuillez suivre ce guide. Prérequis Avant d’ajouter votre boîte de réception Instagram à Chatwoot, vous devez vous assurer que vous disposez d’un compte Instagram Business. Étape 1. Créez un compte Instagram Business si vous n’en avez pas. Ce guide d’Instagram vous aidera à le faire. Étape 2. Assurez-vous que votre page Facebook est connectée à ce compte Instagram. Pour connecter Facebook et Instagram, suivez ces étapes : 1. Allez sur https://www.facebook.com/pages/?category=your_pages. 2. Sélectionnez votre page. 3. Allez dans Paramètres. 4. Sélectionnez “Instagram” et connectez votre compte professionnel comme indiqué ci-dessous : Revenez maintenant sur l’application Chatwoot. Comment créer une boîte de réception Instagram dans Chatwoot ? Étape 1. Accédez à Paramètres → Boîtes de réception → “Ajouter une boîte de réception”. Étape 2. Cliquez sur l’icône "Messenger". Étape 3. Cliquez sur le bouton de connexion Facebook. Une nouvelle fenêtre s’ouvrira pour vous permettre de vous connecter. Étape 4. Authentifiez-vous avec Facebook, sélectionnez un compte Instagram et la page que vous souhaitez connecter. Activez toutes les autorisations affichées dans la liste. Cela aidera Chatwoot à effectuer toutes les actions souhaitées sans problème. Étape 5. "Ajoutez des agents" à votre boîte de réception Instagram. Votre boîte de réception Instagram a été créée avec succès. Chaque fois qu’un client enverra un message à votre compte Instagram, vous pourrez le voir et y répondre dans Chatwoot.

Comment créer une chaîne Telegram ?

Étape 1. Allez dans Paramètres → Boîtes de réception → « Ajouter une boîte de réception ». Étape 2. Cliquez sur l'icône "Telegram". Étape 3. Créez un nouveau bot Telegram en utilisant Telegram BotFather. Étape 4. Saisissez le jeton API du bot Telegram et cliquez sur « Créer un canal Telegram ». Étape 5. « Ajouter des agents » à votre boîte de réception Telegram. La configuration de la boîte de réception est terminée. Étape 6. Allez sur la page des paramètres de la boîte de réception et vérifiez que le nom de la boîte de réception correspond au nom d'utilisateur du bot créé avec BotFather. Étape 7. Envoyez un message au bot Telegram. Vérifiez la boîte de réception Telegram dans Chatwoot pour recevoir le nouveau message. FAQ Chatwoot prend-il en charge les comptes Bot Business Telegram ? Oui — la prise en charge des bots en mode Business Telegram a été ajoutée dans Chatwoot v4.3.0 (18 juin 2025). Comment activer les Bots Business ? 1. Dans @BotFather exécutez /business_mode, choisissez votre bot, et confirmez. 2. Créez une nouvelle boîte de réception Telegram dans Chatwoot (Paramètres → Boîtes de réception → Ajouter une boîte de réception → Telegram) et collez le même jeton du bot. 3. Chatwoot détecte automatiquement le mode Business et enregistre le webhook correspondant. 4. Pour de meilleurs résultats, gardez ce bot Business dans sa propre boîte de réception, séparée de tout bot standard que vous utilisez déjà.  Problèmes connus avec le Bot Business • Fenêtre de réponse de 24h – Telegram autorise seulement le bot (et Chatwoot) à répondre dans les 24 heures suivant le dernier message du client.  • Si un utilisateur a déjà discuté avec le même bot en dehors du mode Business, les réponses peuvent sembler provenir du bot au lieu du compte Business ; créer un bot Business dédié et une boîte séparée évite cette confusion. • L’API Telegram Business est actuellement moins riche en fonctionnalités que l’API Bot classique (par exemple, pas d’indicateur de saisie, types de messages limités). Ajustez vos attentes en conséquence.

Comment configurer un canal SMS ?

Vous pouvez configurer votre boîte de réception pour le canal SMS via deux fournisseurs : 1. Twilio 2. Bandwidth Création d'une boîte de réception SMS Suivez les étapes ci-dessous. Étape 1. Ouvrez votre tableau de bord Chatwoot. Allez dans Paramètres → Boîtes de réception → Ajouter une boîte de réception. Étape 2. Cliquez sur l’icône "SMS". Étape 3. Choisissez votre fournisseur d’API et configurez la boîte de réception. Les deux options sont expliquées ci-dessous. Choisir "Twilio" comme fournisseur d’API Si vous souhaitez utiliser Twilio pour configurer votre boîte de réception SMS, sélectionnez-le dans la liste déroulante. Les champs requis, tels qu’expliqués ci-dessous, seront alors affichés. Voici les informations à renseigner pour créer ce canal : Cliquez sur Create Twilio Channel après avoir renseigné les informations. Configurer Chatwoot avec Twilio Studio​ Si vous utilisez Twilio Studio pour un flux de conversation personnalisé, la mise à jour directe de l’URL du webhook interrompra votre intégration existante. Dans ce cas, vous pouvez consulter la section "Twilio Studio" dans ce document. Choisir "Bandwidth" comme fournisseur d’API Si vous souhaitez utiliser Bandwidth pour configurer votre boîte de réception SMS, sélectionnez-le dans la liste déroulante. Les champs requis seront alors affichés, comme montré ci-dessous. Cliquez sur Create Bandwidth Channel après avoir renseigné les informations. Une fois cette étape terminée, poursuivez avec l’ajout des agents. Étape 4. "Ajoutez des agents" à votre boîte de réception. Vous avez créé avec succès une boîte de réception SMS. Vous commencerez à recevoir les messages dans votre tableau de bord Chatwoot. Voir aussi : Envoyer une campagne SMS à un groupe de contacts.

Comment créer une chaîne TikTok ?

Si vous utilisez une installation Chatwoot auto-hébergée, veuillez configurer votre application TikTok comme décrit dans ce guide. Pour la version cloud de Chatwoot, veuillez suivre ce guide. Prérequis Avant de configurer le canal TikTok, assurez-vous des éléments suivants : 1. Vous disposez d'un compte TikTok Business enregistré dans une région éligible. 2. Votre compte TikTok Business est configuré pour accepter les messages directs de tout le monde. Sinon, vous devrez accepter manuellement les messages dans l’application TikTok. Découvrez comment mettre à jour vos paramètres de messages Configuration du canal TikTok Étape 1 : Accéder aux boîtes de réception Allez dans Paramètres > Boîtes de réception et cliquez sur Ajouter une boîte de réception. Sélectionnez TikTok dans la liste des canaux disponibles. Étape 2 : Connecter votre compte TikTok Cliquez sur Continuer avec TikTok pour commencer le processus d’authentification. Étape 4 : Autoriser Chatwoot Vous serez redirigé vers TikTok. Examinez les autorisations demandées et cliquez sur Continuer pour autoriser Chatwoot à accéder à votre compte TikTok Business. Étape 5 : Ajouter des agents Après l’autorisation, vous serez redirigé vers Chatwoot. Ajoutez des agents à la boîte de réception TikTok afin qu’ils puissent voir et répondre aux messages. Votre canal TikTok est maintenant connecté. Les messages directs TikTok entrants apparaîtront dans votre tableau de bord Chatwoot. Limitations de messagerie - Les clients doivent initier la conversation, les entreprises ne peuvent pas envoyer de message en premier. - Les agents peuvent envoyer jusqu’à 10 messages avant que le client ne réponde. Une fois que le client a répondu, la messagerie est illimitée. - La fenêtre de réponse est de 48 heures à partir du dernier message du client. - Seuls les messages de type texte, image et partage de publication sont actuellement pris en charge en raison des limitations de l’API TikTok Business Messaging. - Les messages envoyés directement depuis l’application TikTok seront synchronisés dans Chatwoot. - Les messages reçus dans des formats non pris en charge (ex : audio, stickers) apparaîtront comme « Ce message n’est pas pris en charge. Vous pouvez consulter ce message sur l’application TikTok. » FAQ Pourquoi ne puis-je pas envoyer des messages média à certains utilisateurs TikTok ? Cela se produit en raison des restrictions de TikTok. Certaines régions n’autorisent pas l’envoi ou la réception d’images, et dans d’autres cas, le compte de l’utilisateur peut être signalé par TikTok. Quels pays prennent en charge la messagerie TikTok Business ? L’API TikTok Business Messaging n’est actuellement pas disponible dans l’EEE, en Suisse ou au Royaume-Uni. Les fonctionnalités de messagerie peuvent être limitées ou indisponibles pour les utilisateurs dans ces régions. Pour connaître les dernières régions prises en charge et les restrictions, veuillez consulter la documentation officielle de TikTok. Disponibilité TikTok est disponible dans les offres Cloud et auto-hébergées.

Comment créer une chaîne Twitter ?

REMARQUE : L'intégration Twitter a été temporairement interrompue en raison de modifications apportées par Twitter à ses APIs. Cela inclut des limitations sur le nombre de requêtes par minute, ainsi que d'importants changements de tarification. Avec une boîte de réception Twitter, vous pouvez gérer à la fois les tweets qui vous mentionnent et vos messages privés Twitter depuis Chatwoot. Si vous utilisez une installation Chatwoot auto-hébergée, veuillez configurer votre boîte de réception Twitter comme décrit dans ce guide. Pour la version cloud de Chatwoot, veuillez suivre les étapes ci-dessous. Étape 1. Allez dans Paramètres → Boîtes de réception → « Ajouter une boîte de réception ». Étape 2. Cliquez sur l’icône "Twitter". Étape 3. Cliquez sur le bouton "Se connecter avec Twitter". Étape 4. Vous serez redirigé vers Twitter. Cliquez sur le bouton "Autoriser l’application". Étape 5. « Ajoutez des agents » à votre boîte de réception Twitter. Vous avez créé avec succès une boîte de réception Twitter. Vous pourrez désormais gérer les messages privés ainsi que les tweets qui vous mentionnent depuis Chatwoot. Paramètres supplémentaires de la boîte de réception​ Votre boîte de réception Twitter nouvellement configurée devrait maintenant apparaître dans votre liste de boîtes de réception. Pour voir cela et effectuer des réglages supplémentaires, allez dans Paramètres → Boîtes de réception → cliquez sur l’icône d’engrenage de la boîte de réception Twitter concernée. Vous verrez l’écran suivant : Vous pouvez effectuer ici quelques changements fondamentaux. Onglet Paramètres​ Activer le message d’accueil du canal. Une fois activé, Chatwoot enverra un message de bienvenue aux nouvelles conversations créées via votre boîte de réception Twitter. Activer le CSAT. Une fois activé, votre enquête de satisfaction client sera lancée chaque fois qu’un ticket sera résolu. Les résultats CSAT peuvent être consultés ultérieurement dans la section Rapports. Onglet Collaborateurs​ Cliquez sur l’onglet Collaborateurs. Ici, vous pouvez ajouter des agents à la boîte de réception ou supprimer des agents déjà ajoutés à la boîte de réception. Vous pouvez également activer ou désactiver l’assignation automatique des nouvelles conversations aux agents ajoutés à cette boîte de réception. Cliquez sur Mettre à jour pour sauvegarder les modifications. Onglet Heures d’ouverture​ Cliquez sur l’onglet Heures d’ouverture. Dans cette section, vous pouvez définir les horaires de travail de votre équipe associée à la boîte de réception Twitter. Cochez la case Activer la disponibilité commerciale pour cette boîte de réception si vous avez des horaires définis. Une fois la case cochée, la section ci-dessous s’ouvre. Vous pouvez écrire votre message qui sera affiché au client pendant les heures de fermeture. Vous pouvez aussi sélectionner les heures d'ouverture disponibles pour chaque jour de la semaine ainsi que le fuseau horaire approprié. Cliquez sur le bouton Mettre à jour les heures d'ouverture.

Comment configurer un canal WhatsApp avec Twilio ?

Gérez les conversations de votre compte WhatsApp Business via Chatwoot. Vous avez deux options de fournisseurs : 1. API Cloud WhatsApp (méthode privilégiée) 2. Twilio Ce guide vous accompagnera dans le processus de configuration. Prérequis 1. Un numéro de téléphone valide 2. Un compte Twilio. Si vous n’en avez pas, créez-en un ici : https://www.twilio.com/en-us/messaging/channels/whatsapp Utilisation de l’API Twilio Il existe deux manières d’utiliser Twilio avec Chatwoot : 1. Méthode classique sans service de messagerie 2. Avec service de messagerie Configuration de Twilio sans service de messagerie Connectez-vous à votre compte Twilio et cliquez sur « Créer un nouveau compte » Renseignez tous les champs obligatoires et finalisez la création du compte Copiez votre Account SID, Auth Token et numéro de téléphone. Si vous n’avez pas encore ajouté de numéro à votre compte Twilio, faites-le avant de continuer. Connectez-vous à votre compte Chatwoot, cliquez sur Paramètres > Boîte de réception > Ajouter une boîte de réception et sélectionnez Whatsapp Saisissez ici votre Account SID, Auth Token et numéro WhatsApp Ajoutez des agents pour gérer votre boîte de réception WhatsApp Allez dans Paramètres > Boîte de réception, sélectionnez votre boîte de réception, cliquez sur Configuration et copiez votre URL de webhook Retournez sur votre tableau de bord Twilio 1. Allez dans Twilio Console → Phone Numbers → Manage → Active Numbers 2. Cliquez sur votre numéro WhatsApp. 3. Cliquez sur Configurer 4. Dans la section Messagerie, vérifiez le champ « Webhook (Lorsqu’un message arrive) ». 5. Mettez à jour l’URL du webhook. Et voilà ! Vous êtes prêt à envoyer des messages WhatsApp via Chatwoot. Configuration de Twilio avec un service de messagerie Configurer Twilio avec un service de messagerie nécessite des étapes supplémentaires par rapport à la configuration classique. Allez dans Messagerie > Services et cliquez sur le bouton « Créer un service de messagerie ». Remplissez tous les champs obligatoires dans les étapes suivantes jusqu’à ce point. Copiez votre ID de service de messagerie et cliquez sur « Enregistrer ». Connectez-vous à votre compte Chatwoot. Lors de la création d’une boîte de réception, cochez la case « Utiliser le service de messagerie Twilio ». Ensuite, copiez et collez votre Account ID, Message Service ID et Token dans les champs appropriés. Allez sur votre tableau de bord Twilio, naviguez vers Messagerie > Services > Sélectionner un service > Intégration, puis collez ici votre URL de webhook. C’est terminé ! Vous pouvez désormais commencer à envoyer des messages WhatsApp via Chatwoot. FAQ Quels types de modèles WhatsApp Chatwoot prend-il en charge avec Twilio ? Actuellement, Chatwoot ne prend pas en charge les modèles avec Twilio. J’utilise Twilio Studio. Des étapes supplémentaires sont-elles nécessaires pour que cela fonctionne ? Si vous utilisez Twilio Studio pour un flux de conversation personnalisé, mettre à jour directement l’URL du webhook interrompra votre intégration existante. Procédez ainsi à la place : 1. Identifiez l’étape dans votre flux où vous souhaitez effectuer la « transmission à un agent ». 2. Ajoutez un « widget de requête HTTP » comme ci-dessous avec les valeurs fournies. 3. Assurez-vous que votre flux puisse gérer les réponses des utilisateurs aux réponses des agents.

Comment configurer une chaîne Facebook ?

Si vous utilisez une installation Chatwoot auto-hébergée, veuillez configurer votre application Facebook comme décrit dans ce guide. Pour la version cloud de Chatwoot, veuillez suivre les étapes ci-dessous. Étape 1. Allez dans Paramètres → Boîtes de réception → “Ajouter une boîte de réception”. Étape 2. Cliquez sur l'icône "Messenger". Étape 3. Cliquez sur le bouton de connexion Facebook. Cela ouvrira une nouvelle fenêtre pour vous connecter. Étape 4. Authentifiez-vous avec Facebook et sélectionnez la page que vous souhaitez connecter. Activez toutes les autorisations affichées dans la liste. Cela permettra à Chatwoot d’effectuer toutes les actions souhaitées sans problème. Étape 5. Vous pouvez maintenant sélectionner votre page Facebook dans le menu déroulant qui apparaît dans Chatwoot. Étape 6. "Ajouter des agents" à votre boîte de réception Facebook. Vous avez créé avec succès une boîte de réception Facebook. Chaque fois qu’un client enverra un message à votre page Facebook, vous pourrez le voir et y répondre dans Chatwoot. Paramètres supplémentaires de la boîte de réception​ Votre boîte de réception Facebook nouvellement configurée devrait maintenant apparaître dans votre liste de boîtes de réception. Pour voir cela et effectuer des réglages supplémentaires dans votre boîte de réception Facebook, allez dans Paramètres → Boîtes de réception → cliquez sur l’icône d’engrenage en face de la boîte de réception Facebook associée. Vous verrez l’écran suivant : Onglet Paramètres​ Activer le message de bienvenue du canal. Une fois activé, Chatwoot enverra un message de bienvenue lors de nouvelles conversations créées via votre boîte Facebook. Activer le CSAT. Une fois cette option activée, votre enquête de Satisfaction Client sera lancée à chaque clôture d’un ticket. Les résultats de CSAT peuvent ensuite être consultés dans la section Rapports. Rétablir l'autorisation. Chaque fois que vous aurez besoin de reconnecter et de réautoriser votre page Facebook, faites-le à partir de ce bouton. Onglet Collaborateurs​ Cliquez sur l’onglet Collaborateurs. Ici, vous pouvez ajouter des Agents à la boîte ou supprimer des Agents déjà ajoutés à la boîte. Vous pouvez également activer ou désactiver l’attribution automatique des nouvelles conversations aux agents ajoutés à cette boîte de réception. Cliquez sur Mettre à jour pour enregistrer les modifications. Onglet Heures d'ouverture​ Cliquez sur l’onglet Heures d’ouverture. Dans cette section, vous pouvez définir les heures de travail de votre équipe liée à la boîte de réception Facebook. Cochez la case Activer la disponibilité professionnelle pour cette boîte de réception si vous avez des heures d'ouverture clairement définies. Une fois la case cochée, la section ci-dessous s'ouvre. Vous pouvez écrire votre message à afficher au client en dehors des heures d'ouverture. Remarque : Lorsque Captain est activé sur une boîte, le message d’indisponibilité est automatiquement supprimé. Captain prendra en charge les conversations directement, même en dehors des heures de travail. Le message d’indisponibilité ne sera envoyé que si Captain transfère la conversation à un agent humain ou si Captain n’est pas configuré pour la boîte. Vous pouvez également définir les heures de disponibilité pour chaque jour de la semaine, ainsi que le fuseau horaire approprié. Cliquez sur le bouton Mettre à jour le paramètre des heures d’ouverture.

Synchroniser les modèles WhatsApp en utilisant un jeton de gestion d'entreprise

Si Chatwoot ne parvient pas à récupérer les derniers modèles de messages depuis votre compte WhatsApp Business, vous pouvez fournir un jeton de gestion d’entreprise Meta pour la boîte de réception concernée. Cette fonctionnalité est disponible uniquement sur Chatwoot Cloud pour les boîtes de réception WhatsApp créées via l’inscription intégrée, y compris les boîtes de réception coexistantes de l’application WhatsApp Business. Elle n’est pas disponible pour les boîtes de réception WhatsApp configurées manuellement. Pourquoi Chatwoot a-t-il besoin de ce jeton ? Chatwoot utilise normalement les identifiants créés lors de l’intégration WhatsApp pour synchroniser les modèles de messages. Dans certains cas, cet identifiant peut continuer à autoriser l’envoi et la réception de messages sans toutefois avoir les autorisations nécessaires pour lire ou gérer les actifs professionnels WhatsApp. Un jeton de gestion d’entreprise fournit l’autorisation supplémentaire whatsapp_business_management requise pour récupérer les modèles depuis le compte WhatsApp Business. Chatwoot utilise ce jeton uniquement pour la synchronisation des modèles. Il n’est pas utilisé pour : - Envoyer ou recevoir des messages WhatsApp - La livraison des webhooks - L’enregistrement de numéros de téléphone - Changer votre compte WhatsApp Business - Gérer votre portefeuille professionnel Meta Avant de commencer Assurez-vous que : - Vous êtes administrateur du portefeuille professionnel Meta qui possède le compte WhatsApp Business. - Vous pouvez accéder au compte WhatsApp Business concerné dans les paramètres d’entreprise Meta. - Votre entreprise dispose d’une application Meta associée à ce compte WhatsApp. - Vous êtes administrateur du compte Chatwoot. - La boîte de réception a été créée à l’aide de l’inscription intégrée WhatsApp sur Chatwoot Cloud. Traitez le jeton comme un mot de passe. Ne l’envoyez pas par e-mail, chat ou conversation de support. Les administrateurs de compte Chatwoot peuvent voir et copier le jeton enregistré depuis l’onglet Configuration de la boîte de réception. Limitez l’accès administrateur et traitez ce jeton comme un identifiant sensible. Étape 1 : Créer ou sélectionner un utilisateur système 1. Ouvrez Paramètres d’entreprise Meta. 2. Sélectionnez le portefeuille professionnel qui possède le compte WhatsApp Business. 3. Accédez à Utilisateurs → Utilisateurs système. 4. Sélectionnez un utilisateur système administrateur existant. Si vous n’en avez pas : 1. Cliquez sur Ajouter. 2. Saisissez un nom reconnaissable, comme Chatwoot template sync. 3. Sélectionnez Admin comme rôle de l’utilisateur système. 4. Cliquez sur Créer un utilisateur système. Utilisez un utilisateur système dédié lorsque c’est possible. Cela facilite la rotation ou la révocation du jeton sans affecter d’autres intégrations. Étape 2 : Attribuer le compte WhatsApp Business L’utilisateur système doit avoir accès au même compte WhatsApp Business utilisé par votre boîte de réception Chatwoot. 1. Sélectionnez l’utilisateur système. 2. Ouvrez Actifs attribués. 3. Cliquez sur Attribuer des actifs. 4. Sélectionnez Comptes WhatsApp. 5. Choisissez le compte WhatsApp Business connecté à Chatwoot. 6. Accordez la permission de gérer le compte ou activez le contrôle total. 7. Enregistrez vos modifications. Attribuez uniquement le compte WhatsApp Business concerné. Évitez de donner accès à des ressources professionnelles non liées. Étape 3 : Générer le jeton 1. Sélectionnez l’utilisateur système. 2. Cliquez sur Générer un jeton. 3. Sélectionnez l’application Meta associée à votre compte WhatsApp Business. 4. Cliquez sur Suivant. Étape 4 : Choisir la durée de validité Meta peut proposer des options comme : - 60 jours : Plus sûr, mais vous devrez remplacer le jeton à expiration. - Jamais : Réduit la maintenance opérationnelle, mais exige un stockage sécurisé et une rotation manuelle. Choisissez l’option qui suit la politique de sécurité de votre organisation. Même un jeton sans expiration peut cesser de fonctionner si l’utilisateur système, l’application, la permission ou la relation d’actif/d’entreprise est modifiée ou révoquée. Étape 5 : Sélectionner la permission requise Sélectionnez : - whatsapp_business_management C’est la permission que Chatwoot valide et utilise pour synchroniser les modèles de messages. Vous n’avez pas besoin de sélectionner whatsapp_business_messaging ou whatsapp_business_manage_events pour ce jeton de synchronisation des modèles. Si whatsapp_business_management n’est pas disponible, vérifiez que : - L’application sélectionnée est bien configurée pour WhatsApp. - L’utilisateur système a accès à l’application. - Le compte WhatsApp Business est attribué à l’utilisateur système. - Votre entreprise et votre application répondent aux exigences d’accès Meta. Étape 6 : Copier le jeton 1. Finalisez le processus de génération du jeton. 2. Cliquez sur Copier. 3. Enregistrez temporairement le jeton dans un gestionnaire de mots de passe sécurisé ou un coffre de secrets. Meta peut n’afficher le jeton complet qu’une seule fois. Étape 7 : Ajouter le jeton dans Chatwoot 1. Dans Chatwoot, allez dans Paramètres → Boîtes de réception. 2. Sélectionnez la boîte de réception WhatsApp concernée. 3. Ouvrez l’onglet Configuration. 4. Recherchez Mettre à jour le jeton de gestion d’entreprise. 5. Collez le jeton. 6. Cliquez sur Mettre à jour. Chatwoot vérifie que le jeton contient la permission accordée whatsapp_business_management avant de l’enregistrer. Après avoir enregistré le jeton, cliquez sur Synchroniser les modèles. Vos modèles WhatsApp approuvés devraient apparaître une fois la synchronisation terminée. Pour remplacer le jeton, générez un nouveau jeton dans les paramètres d’entreprise Meta et soumettez-le via le même champ de configuration Chatwoot. Chatwoot utilisera le nouveau jeton pour les synchronisations futures. Révoquer le jeton enregistré dans Meta sans le remplacer dans Chatwoot provoquera l’échec de la synchronisation des modèles. Dépannage Le jeton n’a pas la permission requise Vérifiez que whatsapp_business_management a bien été sélectionné et accordé lors de la génération du jeton. Vous n’avez pas la permission d’accéder à ce champ Il se peut que l’utilisateur système n’ait pas accès au compte WhatsApp Business cible, ou que l’application sélectionnée ne soit pas autorisée pour celui-ci. Vérifiez à nouveau les actifs attribués à l’utilisateur système et la relation avec l’application. Le jeton est invalide ou ne peut pas être validé Le jeton a peut-être expiré, été révoqué ou généré pour une autre application ou entreprise. Générez un nouveau jeton et réessayez. Le jeton est accepté, mais les modèles ne peuvent toujours pas être synchronisés Vérifiez que : - L’utilisateur système a accès exactement au compte WhatsApp Business utilisé par la boîte de réception. - L’ID du compte professionnel configuré dans Chatwoot est correct. - Les modèles existent dans ce compte WhatsApp Business. - Les modèles n’ont pas été supprimés ou déplacés vers un autre compte. La permission peut être valide alors que l’accès à la ressource WhatsApp spécifique manque encore. Les messages fonctionnent, mais la synchronisation des modèles échoue Les opérations de messagerie et de gestion d’entreprise utilisent des permissions différentes. Un identifiant peut continuer à envoyer et recevoir des messages sans pour autant avoir accès à la récupération des modèles.

Comment créer une boîte de réception de canal API ?

Pour créer et configurer une boîte de réception du canal API dans les installations Chatwoot, suivez l'étape décrite ci-dessous. Configurer le canal API Étape 1. Allez dans Paramètres → Boîtes de réception → « Ajouter une boîte de réception ». Étape 2. Cliquez sur l'icône "API". Étape 3. Indiquez un nom pour le canal et une URL de callback. Voici un exemple : Étape 4. « Ajouter des agents » à votre boîte de réception API. La configuration de la boîte de réception est terminée. Envoyer des messages vers le canal API Pour envoyer des messages vers le canal API, assurez-vous de comprendre les modèles suivants ainsi que la nomenclature utilisée dans Chatwoot. 1. Canal : Le canal définit le type de source des conversations. Par exemple, Facebook, Twitter, API, etc. 2. Boîte de réception : Vous pouvez créer plusieurs sources de conversations du même type de canal. Par exemple, vous pouvez avoir plus d'une page Facebook connectée à un compte Chatwoot. Chaque page est appelée boîte de réception dans Chatwoot. 3. Conversation : Une conversation est un ensemble de messages. 4. Contact : Chaque conversation est associée à une personne réelle, appelée contact. 5. Contacts Boîtes de réception : Ceci correspond à la session de chaque contact dans une boîte de réception. Un contact peut avoir plusieurs sessions et plusieurs conversations dans la même boîte de réception. Comment envoyer un message dans un canal API ? Pour envoyer un message dans un canal API, créez un contact, initiez une conversation, puis envoyez le message. Les API nécessitent le api_access_token dans l'en-tête de la requête. Vous pouvez obtenir ce jeton en visitant vos paramètres de Profil → Jeton d'accès. 1. Créer un contact Réf : Documentation de l'API Transmettez l’ID de la boîte de réception du canal API avec les autres paramètres spécifiés. Cela créera automatiquement une session pour vous. Une réponse exemple ressemblera à celle ci-dessous. { "email": "string", "name": "string", "phone_number": "string", "thumbnail": "string", "additional_attributes": {}, "contact_inboxes": [ { "source_id": "string", "inbox": { "id": 0, "name": "string", "website_url": "string", "channel_type": "string", "avatar_url": "string", "widget_color": "string", "website_token": "string", "enable_auto_assignment": true, "web_widget_script": "string", "welcome_title": "string", "welcome_tagline": "string", "greeting_enabled": true, "greeting_message": "string" } } ], "id": 0, "availability_status": "string" } Comme vous pouvez le voir dans la charge utile, vous pouvez voir les contact_inboxes et chaque contact_inbox aura un source_id. Le Source ID peut être considéré comme l'identifiant de session. Vous utiliserez ce source_id pour créer une nouvelle conversation comme défini ci-dessous. 2. Créer une conversation Réf : Documentation de l'API Utilisez le source_id reçu lors de l'appel API précédent. Vous recevrez un ID de conversation qui pourra être utilisé pour créer un message. { "id": 0 } 3. Créer un nouveau message Réf : Documentation de l'API Il existe 2 types de messages. 1. Entrant : Les messages envoyés par l'utilisateur final sont classés comme messages entrants. 2. Sortant : Les messages envoyés par l'agent sont classés comme messages sortants. Si vous appelez l'API avec le contenu correct, vous recevrez une charge utile similaire à celle-ci : { "id": 0, "content": "Ceci est un message entrant via le canal API", "inbox_id": 0, "conversation_id": 0, "message_type": 0, "content_type": null, "content_attributes": {}, "created_at": 0, "private": false, "sender": { "id": 0, "name": "Pranav", "type": "contact" } } Si tout fonctionne, vous verrez la conversation sur le tableau de bord comme suit. Vous serez notifié lorsqu'un nouveau message est créé sur l'URL indiquée lors de la création du canal API. Vous pouvez en savoir plus sur la charge utile du message ici. Recevoir des messages via l’URL de callback Lorsqu’un nouveau message est créé dans le canal API, vous recevrez une requête POST à l’URL de callback mentionnée lors de la création du canal API. La charge utile ressemblera à ceci. Trouvez la liste complète des événements pris en charge par le webhook ici. Type d'événement : message_created { "id": 0, "content": "Ceci est un message entrant via le canal API", "created_at": "2020-08-30T15:43:04.000Z", "message_type": "incoming", "content_type": null, "content_attributes": {}, "source_id": null, "sender": { "id": 0, "name": "contact-name", "avatar": "", "type": "contact" }, "inbox": { "id": 0, "name": "API Channel" }, "conversation": { "additional_attributes": null, "channel": "Channel::Api", "id": 0, "inbox_id": 0, "status": "open", "agent_last_seen_at": 0, "contact_last_seen_at": 0, "timestamp": 0 }, "account": { "id": 1, "name": "API testing" }, "event": "message_created" } Créer des interfaces avec les API client Les API client disponibles pour le canal API vous aideront à construire des interfaces destinées aux clients pour Chatwoot. Ces API sont utiles dans des cas comme ceux listés ci-dessous. 1. Utiliser une interface de chat personnalisée au lieu du widget de chat Chatwoot. 2. Intégrer des interfaces conversationnelles à vos applications mobiles. 3. Ajouter Chatwoot à d’autres plateformes pour lesquelles Chatwoot ne propose pas de SDK officiel. Création d’objets client Vous pouvez créer et récupérer des objets de données client en utilisant l’inbox_identifier et le customer_identifier. Identifiant de la boîte de réception Vous pouvez obtenir l’inbox_identifier depuis votre canal API -> Paramètres -> Configuration. Identifiant client Le customer_identifier ou source_id peut être obtenu lors de la création du client via l’API create. Vous devrez stocker cet identifiant côté client pour effectuer d’autres requêtes au nom du client. Cela peut être fait dans des cookies, le stockage local, etc. APIs disponibles Les API client disponibles sont documentées ici. Voici quelques actions possibles avec ces API : - Créer, consulter et mettre à jour un Contact - Créer et lister des Conversations - Créer, lister et mettre à jour des Messages Authentification HMAC Les API client prennent également en charge l’authentification HMAC. Le jeton HMAC pour le canal peut être obtenu en exécutant la commande suivante dans votre console rails. # remplacez api_inbox_id par l'id de votre boîte de réception Inbox.find(api_inbox_id).channel.hmac_token Connexion aux WebSockets de Chatwoot Pour recevoir des mises à jour en temps réel depuis le tableau de bord agent, connectez-vous aux WebSockets de Chatwoot en utilisant l’URL suivante. <your installation url>/cable Authentifier votre connexion WebSocket Après avoir souscrit via le pubsub_token du client, vous recevrez des événements adressés à votre objet client. Le pubsub_token est fourni lors de l'appel API de création du client. Exemple const connection = new WebSocket('ws://localhost:3000/cable'); connection.send(JSON.stringify({ command:"subscribe", identifier: "{\\"channel\\":\\"RoomChannel\\",\\"pubsub_token\\":\\""+ customer_pubsub_token+"\\"}" })); Retrouvez la liste complète des événements pris en charge par WebSockets ici. Vérification des Webhooks Une fois que vous avez créé un canal API, un secret est automatiquement généré que vous pouvez utiliser pour vérifier les charges utiles que votre application reçoit. Vous pouvez en savoir plus sur la vérification des webhooks ici. Implémentation Voici un exemple d’interface de chat construite par-dessus les API client.

Comment créer une chaîne WhatsApp (procédure manuelle) ?

Connectez votre numéro WhatsApp Business à Chatwoot en utilisant l’API Cloud WhatsApp de Meta. Ce guide vous explique comment préparer votre compte Meta, générer le jeton d’accès requis et créer votre boîte de réception WhatsApp dans Chatwoot. Récupérer vos informations API Cloud WhatsApp depuis Meta WhatsApp Cloud API est hébergée par Meta et disponible pour les entreprises et les développeurs individuels. Elle vous permet de vous connecter directement à la plateforme WhatsApp Business sans avoir recours à un fournisseur tiers pour héberger l’API. Pour créer une boîte de réception WhatsApp, vous avez besoin de trois informations fournies par Meta : - ID du compte WhatsApp Business - ID du numéro de téléphone - Jeton d’accès permanent ou jeton d’utilisateur système Vous pouvez obtenir l’ID du compte WhatsApp Business et l’ID du numéro de téléphone à partir de votre application Meta. Créer ou sélectionner une application Meta Rendez-vous sur Meta for Developers et sélectionnez une application existante ou cliquez sur Créer une application. Si vous créez une nouvelle application, saisissez un nom d’application et un e-mail de contact, puis cliquez sur Suivant. Choisissez le cas d’utilisation WhatsApp Sur l’écran de sélection, choisissez Se connecter avec les clients via WhatsApp, puis cliquez sur Suivant. Choisissez un portefeuille d’entreprise Sélectionnez le portefeuille d’entreprise qui possède ou détiendra votre compte WhatsApp Business. Si vous n’avez pas encore de portefeuille d’entreprise, vous pouvez en créer un à cette étape ou continuer et le créer plus tard si Meta le permet. Vérifiez les exigences de publication Meta peut afficher les exigences de publication pour l’application et le cas d’utilisation sélectionnés. Passez-les en revue et cliquez sur Suivant. Vérifiez et créez l’application Vérifiez les détails de l’application, le cas d’utilisation WhatsApp sélectionné et le portefeuille d’entreprise rattaché. Cliquez sur Créer l’application pour terminer. Accéder à la configuration de l’API WhatsApp Après avoir créé ou sélectionné l’application : 1. Cliquez sur Cas d’utilisation dans la barre latérale. 2. Trouvez Se connecter avec les clients via WhatsApp. 3. Cliquez sur Personnaliser. 4. Cliquez sur API Setup. Dans la nouvelle interface de l’application Meta, allez à Configuration de base → Étape 2. Configuration de production et ouvrez Enregistrez votre numéro WhatsApp. Pour les anciennes applications Meta, ouvrez WhatsApp → API setup depuis la barre latérale gauche. Ajouter ou sélectionner votre numéro WhatsApp Si ce numéro est actuellement actif dans l’application WhatsApp Business, ne le supprimez pas ou ne l’enregistrez pas manuellement via ce processus. Utilisez le flux Embedded Signup/Coexistence de Chatwoot, ou contactez le support Chatwoot. Dans la section Envoyer et recevoir des messages ou Enregistrez votre numéro WhatsApp, choisissez un numéro existant via le sélecteur De, ou cliquez sur Ajouter un numéro de téléphone. Si vous ajoutez un nouveau numéro : 1. Renseignez le nom d’affichage WhatsApp Business et les détails de votre entreprise. 2. Saisissez le numéro de téléphone. 3. Choisissez la vérification par SMS ou appel téléphonique. 4. Entrez le code OTP reçu de Meta pour vérifier le numéro. Copiez les identifiants nécessaires Une fois le numéro ajouté ou sélectionné, copiez ces valeurs depuis la page de configuration de l’API : - ID du numéro de téléphone - ID du compte WhatsApp Business Vous devrez les saisir lors du processus de configuration manuelle. Dans l’ancienne interface Meta, ces valeurs s’affichent directement sous le sélecteur De dans WhatsApp → API setup. Meta modifie fréquemment cette interface. Si votre écran diffère, cherchez la page de configuration de l’API WhatsApp et le numéro d’expéditeur sélectionné. L’ID du numéro de téléphone et l’ID du compte WhatsApp Business apparaissent en général à proximité du numéro De sélectionné. Configurer un jeton d’accès permanent WhatsApp Cloud API Vous avez également besoin d’un jeton d’accès d’utilisateur système permanent avec les autorisations WhatsApp. Ce jeton permet à Chatwoot de se connecter à votre numéro WhatsApp Cloud API, d’envoyer et de recevoir des messages, et de synchroniser les modèles de messages. Ouvrir les utilisateurs système dans les paramètres Meta Business 1. Ouvrez Meta Business Settings. 2. Sélectionnez le portefeuille d’entreprise qui possède votre compte WhatsApp Business. 3. Accédez à Utilisateurs → Utilisateurs système. 4. Si vous avez déjà un utilisateur système pour Chatwoot, sélectionnez-le. 5. Si ce n’est pas le cas, cliquez sur Ajouter. Créez un utilisateur système 1. Saisissez un nom pour l’utilisateur système, par exemple Chatwoot WhatsApp. 2. Sélectionnez Admin comme rôle de l’utilisateur système. 3. Cliquez sur Créer un utilisateur système. Générez un jeton 1. Sélectionnez l’utilisateur système. 2. Cliquez sur Attribuer des ressources. 3. Attribuez l’application Meta et le compte WhatsApp Business. 4. Accordez le niveau de contrôle requis. 5. Cliquez sur Générer un jeton. Sélectionnez l’application Meta Choisissez l’application Meta que vous avez créée ou sélectionnée plus tôt pour la configuration de l’API Cloud WhatsApp, puis cliquez sur Suivant. Définir l’expiration du jeton Sélectionnez Jamais comme expiration du jeton, puis cliquez sur Suivant. Attribuer les autorisations Sélectionnez les autorisations WhatsApp requises : - whatsapp_business_messaging - whatsapp_business_management Puis continuez pour générer le jeton. Copiez le jeton Après que Meta ait généré le jeton, cliquez sur Copier et conservez-le en lieu sûr. Gardez ce jeton privé. Toute personne y ayant accès pourrait utiliser votre connexion WhatsApp Cloud API. Connecter Votre Compte Chatwoot Connectons maintenant votre compte Chatwoot avec votre API Cloud WhatsApp. Connectez-vous à votre compte Chatwoot, allez dans Paramètres > Boîte de réception > Sélectionnez le flux manuel. Saisissez votre numéro de téléphone, l’ID du numéro, l’ID d’entreprise et le jeton d’accès que vous avez obtenu à l’étape précédente. Ajoutez des membres à votre équipe pour votre boîte de réception WhatsApp Copiez l’URL du webhook et le jeton de vérification du webhook fournis ici Configurer Votre Webhook Nous devons configurer le webhook WhatsApp pour recevoir les messages entrants envoyés à votre numéro d’entreprise. Votre URL de callback doit suivre le format https://app.chatwoot.com/webhooks/whatsapp/{phone_number}. Connectez-vous à votre compte développeur Facebook et rendez-vous sur WhatsApp > Configuration Collez ici l’URL de webhook Chatwoot et le jeton de vérification, puis cliquez sur "Vérifier et enregistrer" Définissez les autorisations du webhook en vous abonnant aux messages Voilà, tout est prêt ! Vous pouvez maintenant commencer à envoyer des messages WhatsApp via Chatwoot. FAQs Comment configurer plusieurs numéros sous une seule application Meta ? Une application Meta ne permet de configurer qu’un seul point de terminaison Webhook. Créez donc des boîtes de réception dans Chatwoot pour tous les numéros nécessaires. Vous devrez configurer l’URL du Webhook fournie pour une seule de ces boîtes de réception dans l’application Meta afin que toutes les autres boîtes de réception fonctionnent. Quels types de modèles WhatsApp sont pris en charge par Chatwoot ? Veuillez consulter la documentation pour plus de détails sur les modèles. Quels sont les types de médias pris en charge ?

Comment configurer un canal de messagerie ?

Pour gérer votre support client/email de ticketing depuis Chatwoot, vous pouvez créer une boîte de réception Email dans Chatwoot. Voici un guide complet pour configurer votre canal Email. Ce document est divisé en trois parties : 1. Création d’une boîte de réception Email 2. Paramètres pour les utilisateurs Gmail 3. Création d’une boîte de réception Email Microsoft N'hésitez pas à passer à n'importe quelle section. C'est parti. Comment créer une boîte de réception Email dans Chatwoot ? Étape 1. Ouvrez votre tableau de bord Chatwoot. Allez dans Paramètres → Boîtes de réception → Ajouter boîte de réception. Étape 2. Cliquez sur l’icône "Email". Étape 3. Entrez le nom du canal (comment vous souhaitez nommer ce canal), votre e-mail de support, puis cliquez sur le bouton "Créer un canal Email". P.S. Vous verrez aussi une option pour sélectionner Microsoft comme fournisseur d’Email. Si vous utilisez un courriel Outlook/Microsoft, rendez-vous à la section "Comment créer un canal Email Microsoft ?" (dernière section). Étape 4. "Ajouter des agents" à votre boîte de réception email. Vous avez créé avec succès une boîte de réception Email. Étape 5. Configurez les paramètres de votre email. Allez dans Paramètres → Boîtes de réception → Paramètres de la boîte Email → onglet Configuration. Vous verrez ici trois réglages principaux : 1. Transférer vers Email 2. Configurer IMAP 3. Configurer SMTP Les trois réglages sont expliqués dans les sections suivantes. Comment transférer les emails vers une boîte de réception Chatwoot ? Étape 1. Copiez l’"Adresse de transfert" à partir de l’onglet Configuration dans les paramètres de la boîte de réception. Étape 2. Configurez l’adresse email copiée comme adresse de transfert dans la boîte mail. P.S. Consultez la section Gmail ci-dessous pour savoir comment ajouter une adresse de transfert sous Gmail. Étape 3. Envoyez un mail à l’adresse de transfert et vérifiez la réception dans la boîte de réception email Chatwoot. Comment configurer IMAP pour le canal Email ? Si vous utilisez Gmail, descendez à la section IMAP pour Gmail plus bas. Étape 1. Rendez-vous dans Paramètres → Boîtes de réception → Paramètres de la boîte Email → onglet Configuration. Étape 2. Cochez la case Activer la configuration IMAP pour cette boîte de réception. Les champs requis apparaîtront alors. 1. Adresse 2. Port 3. Email 4. Mot de passe P.S. Si vous utilisez un Gmail avec 2FA, reportez-vous à la section "Comment générer un mot de passe d'application pour Gmail ?". Si vous utilisez un compte Gmail classique, descendez à la section "Comment autoriser un accès moins sécurisé à Gmail ?". Étape 3. Testez si tout fonctionne correctement. Envoyez un email à l’adresse configurée avec IMAP sur Chatwoot. Vérifiez l’arrivée du message. Ouvrez la conversation email sur Chatwoot et vérifiez les détails. Comment configurer SMTP pour le canal Email ? Étape 1. Allez dans Paramètres -> Boîtes de réception -> page Paramètres de la boîte Email. Étape 2. Sélectionnez l’onglet "Configuration". Étape 3. Pour activer SMTP, cochez "Activer la configuration SMTP pour cette boîte de réception". Remplissez les champs ci-dessous puis cliquez sur le bouton "Mettre à jour les paramètres SMTP". 1. Adresse 2. Port 3. Email 4. Mot de passe P.S. Si vous utilisez un Gmail avec 2FA, reportez-vous à la section "Comment générer un mot de passe d'application pour Gmail ?". Si vous utilisez un compte Gmail classique, reportez-vous à la section "Comment autoriser un accès moins sécurisé à Gmail ?". 5. Domaine Étape 4. Ouvrez une conversation email existante dans Chatwoot. Étape 5. Tapez un message de réponse puis cliquez sur "Envoyer". Vérifiez que le mail a bien été délivré. Vous pouvez également vérifier la boîte de réception du destinataire pour l’email envoyé. Paramètres pour les utilisateurs Gmail Comment activer IMAP pour une boîte de réception Gmail ? Étape 1. Ouvrez votre boîte Gmail et cliquez sur l’icône Paramètres en haut à droite. Cliquez sur "Voir tous les paramètres". Étape 2. Allez dans l’onglet "Transfert et POP/IMAP" dans la page Paramètres. Étape 3. Choisissez l’option "Activer IMAP" sous la section d’accès IMAP puis cliquez sur "Enregistrer les modifications". Comment autoriser un accès moins sécurisé à Gmail ? Remarque : Cette option n’est pas disponible pour les comptes Gmail avec validation en 2 étapes ou gérés par une organisation. Étape 1. Rendez-vous sur Google Sécurité du compte. Étape 2. Cliquez sur "Activer l’accès" sous la section "Accès moins sécurisé des applications" dans Sécurité. Étape 3. Activez "Autoriser les applications moins sécurisées". Vous pouvez désormais utiliser votre mot de passe Gmail pour configurer IMAP/SMTP. Comment générer un mot de passe d'application pour Gmail ? Remarque : Option réservée aux comptes Gmail avec validation en 2 étapes ou gérés par une entreprise. Étape 1. Rendez-vous sur Google Sécurité du compte. Étape 2. Cliquez sur "Mots de passe d’application" sous la section "Connexion à Google" dans Sécurité. Étape 3. Sélectionnez l'application Courrier, un appareil, puis cliquez sur "GÉNÉRER". Utilisez le mot de passe généré pour configurer IMAP/SMTP. Comment ajouter une adresse de transfert pour Gmail ? Étape 1. Ouvrez votre boîte Gmail et cliquez sur l’icône Paramètres en haut à droite. Cliquez sur "Voir tous les paramètres". Étape 2. Allez dans l’onglet "Transfert et POP/IMAP" dans la page Paramètres. Étape 3. Cliquez sur "Ajouter une adresse de transfert". Il sera demandé d’indiquer l’adresse email de transfert. Entrez celle depuis Chatwoot puis cliquez sur "Suivant". Étape 4. Confirmez l’adresse de transfert dans la fenêtre du navigateur. La boîte mail enverra un code de vérification à l’adresse de transfert. Étape 5. Copiez le code de vérification depuis la boîte email Chatwoot. Étape 6. Collez le code de vérification et cliquez sur "Vérifier". Étape 7. Sélectionnez "Transférer une copie des messages entrants". Choisissez l’action voulue dans le deuxième menu déroulant puis cliquez sur "Enregistrer les modifications". Comment créer un canal Email Microsoft ? Étape 1. Ouvrez votre tableau de bord Chatwoot. Allez dans Paramètres → Boîtes de réception → Ajouter boîte de réception. Étape 2. Cliquez sur l’icône "Email". Étape 3. Cliquez sur l’icône "Microsoft". Étape 4. Ajoutez votre adresse email Outlook/Microsoft. Étape 5. Entrez vos identifiants Microsoft/Outlook. Étape 6. Autorisez l’application "Chatwoot" à lire et répondre à vos emails. Étape 7. "Ajouter des agents" à votre boîte de réception email. Vous avez créé avec succès une boîte email Microsoft. Étape 5. Configurez les paramètres de votre email. Allez dans Paramètres → Boîtes de réception → Paramètres de la boîte Email → onglet Configuration. Remarque : Veuillez ne rien modifier pour l’instant, puisque les valeurs par défaut sont utilisées pour IMAP et SMTP. Ces champs deviendront bientôt non modifiables pour les comptes Outlook. Nous utilisons les réglages IMAP par défaut pour recevoir les emails et SMTP pour envoyer ; il n’est pas nécessaire d’effectuer de configuration supplémentaire. Étape 6. Si votre jeton d’accès expire, vous devez ré-autoriser votre compte Microsoft via Paramètres -> Configuration.