Les rapports SLA offrent un aperçu de la conformité de vos équipes à vos accords. Le Taux de Respect est la métrique la plus importante à suivre : il mesure le pourcentage de SLAs qui ont été respectés avec succès. Plus ce taux est élevé, meilleure est votre conformité.
Filtrage
Vous pouvez filtrer le rapport selon les attributs suivants
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Politique SLA
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Boîte de réception
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Agent
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Équipe
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Étiquette
Cela vous permet d’avoir une vue d’ensemble sur les types de conversations qui présentent le meilleur ou le pire taux de respect. Cela peut également être utile pour suivre la performance de l’équipe et des agents.
Vous pouvez aussi filtrer le rapport selon une date, ce qui facilite la recherche du taux de respect pour une équipe particulière chaque trimestre, et permet de suivre historiquement l’évolution de cette métrique.
Liste des conversations
La liste des conversations affiche les manquements SLA les plus récents ; cliquer sur le bouton Voir les détails vous offre un résumé de la chronologie des événements SLA manqués. Elle peut être utilisée par les responsables pour trier les conversations ayant manqué régulièrement leurs SLAs et ainsi prendre des mesures afin de garantir à vos clients le service attendu dans le délai imparti.