كيفية قراءة تقارير اتفاقية مستوى الخدمة

تقارير اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) توفر نظرة عامة على مدى التزام فرقك باتفاقياتك، ويُعد معدل النجاح هو المقياس الأكثر أهمية للمتابعة، إذ يقيس النسبة المئوية من الاتفاقيات التي تم الالتزام بها بنجاح. كلما كان هذا المعدل أعلى، كان التزامك أفضل.

التصفية

يمكنك تصفية التقرير بناءً على السمات التالية

• سياسة اتفاقية مستوى الخدمة

• البريد الوارد

• الوكيل

• الفريق

• التصنيف

يتيح لك ذلك الحصول على نظرة شاملة حول نوع المحادثات التي لديها أفضل أو أسوأ معدل نجاح. كما يمكن أن يكون مفيداً في تتبع أداء الفريق والوكلاء.

يمكنك أيضاً تصفية التقرير بناءً على التاريخ، مما يسهل العثور على معدل النجاح لفريق معين في كل ربع سنة، وتتبع تاريخياً كيف تغير هذا المقياس.

قائمة المحادثات

تعرض قائمة المحادثات أحدث الحوادث التي لم يتم فيها الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة، عند النقر على زر عرض التفاصيل ستحصل على ملخص لجدول الأحداث التي تم فيها تجاوز الاتفاقية، ويمكن للمديرين استخدام هذا الملخص لتصنيف المحادثات التي لم تلتزم مراراً بالاتفاقيات واتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان حصول عملائك على الخدمة المطلوبة في الوقت المحدد.