الإعداد السريع مع Meta (يسمى أيضاً التسجيل المضمّن) يربط رقمك من خلال نافذة Meta. يقوم Chatwoot بإعداد الـ webhook والرمز المميز ورقم الهاتف نيابةً عنك.
الخطة والوصول
-
Chatwoot Cloud: متوفر ضمن خطة الشركات الناشئة. أثناء الفترة التجريبية المجانية، اضغط على طلب الوصول، وصف كيف ستستخدم واتساب، ثم اضغط على إرسال لتفعيله. واتساب غير متاح في خطة Hacker المجانية. انظر الأسعار والخطط.
-
الاستضافة الذاتية: متاح فقط إذا كان تثبيتك يحتوي على تطبيق Meta خاص به معد للإعداد السريع (معرف تطبيق واتساب، معرف التكوين والرمز السري للتطبيق، يتم تعيينهم من قِبل مسؤول التثبيت). إذا لم يظهر زر الاتصال عبر WhatsApp Business، استخدم الإعداد اليدوي بدلاً من ذلك. انظر التسجيل المضمّن لـ WhatsApp للاستضافة الذاتية.
-
فقط للمسؤولين.
قبل أن تبدأ
-
سجّل الدخول إلى فيسبوك بحساب مسؤول في مجموعة أعمال Meta الصحيحة.
-
اسمح بالنوافذ المنبثقة لتطبيق Chatwoot وفيسبوك.
-
الاحتفاظ بتطبيق WhatsApp Business (الاتصال المزدوج): حدّث التطبيق إلى آخر إصدار وابق الهاتف متصلاً بالإنترنت. الاتصال المزدوج يعمل مع تطبيق WhatsApp Business فقط، وليس تطبيق واتساب العادي. تقرر Meta ما إذا كان الرقم مؤهلاً.
-
لا تقم بحذف حسابك في تطبيق WhatsApp Business لاستخدام الاتصال المزدوج. إذا أخبرت Meta أن رقمك غير مؤهل أو أنه متصل بمزود آخر، اتصل بالدعم قبل قطع الاتصال أو تعديل أي شيء.
-
تعرف على حدود الاتصال المزدوج قبل الربط: عند الاتصال، تقوم Meta بفصل جميع الأجهزة المرتبطة (مثل WhatsApp Web وسطح المكتب)، لذا ستحتاج لإعادة ربطها بعد ذلك. واتساب لنظام ويندوز وواتساب لـ Wear OS غير مدعومان. الدردشات الجماعية لا تتم مزامنتها ولا يمكن استخدامها في Chatwoot. تفرض Meta أيضاً قيوداً على ميزات أخرى من التطبيق، مثل قوائم البث والرسائل ذاتية الاختفاء. راجع صفحة Meta إعداد مستخدمي تطبيق WhatsApp Business للاطلاع على القائمة الكاملة.
-
-
إذا كنت ستنشئ مجموعة أعمال جديدة في نافذة Meta، جهّز بيانات عملك: الاسم، العنوان والموقع الإلكتروني.
ربط رقمك
-
انتقل إلى الإعدادات › صناديق الوارد › إضافة صندوق وارد › واتساب واختر واتساب كلاود.
-
اضغط على الاتصال عبر WhatsApp Business. ستفتح نافذة Meta جديدة.
-
في نافذة Meta، سجل الدخول، ثم اختر أو أنشئ مجموعة أعمالك وحساب WhatsApp Business الخاص بك.
-
اختر رقمك:
-
رقم جديد: قم بإدخاله وتحقق منه بواسطة الرمز الذي ترسله Meta عبر رسالة نصية أو مكالمة صوتية.
-
رقم في تطبيق WhatsApp Business (الاتصال المزدوج): اختر ربط تطبيقك الحالي، ثم:
-
انسخ رمز التحقق الظاهر في نافذة Meta.
-
على هاتفك، افتح الرسالة من Facebook Business، واضغط على الاتصال، ثم الاتصال بمنصة الأعمال.
-
اضغط على تأكيد واختر ما إذا كنت ترغب في مشاركة سجل الدردشة مع Meta. هذا لا يستورد الدردشات القديمة إلى Chatwoot.
-
أدخل الرمز المنسوخ في التطبيق، ثم أكمل الخطوات في نافذة Meta.
-
-
-
عند اكتمال الإعداد، سيظهر لك Chatwoot رسالة يمكنك الآن التفاعل مع عملائك عبر قناتك الجديدة. دعم موفق ويفتح لك خطوة الوكلاء. اختر الوكلاء الذين يجب أن يجيبوا على هذا البريد الوارد واضغط إضافة وكلاء.
اختبر ذلك: أرسل رسالة واتساب إلى رقم عملك من هاتف آخر. يجب أن تظهر كمحادثة جديدة. أجب من خلال Chatwoot وتأكد من وصولها. مع الاتصال المزدوج، تحقق أيضاً أن التطبيق يعمل في هاتفك.
ماذا يحدث بعد ذلك
-
القوالب المعتمدة في حساب WhatsApp Business الخاص بك تتم مزامنتها تلقائياً إلى Chatwoot. انظر القوالب ونافذة الـ 24 ساعة.
-
المكالمات: إذا كانت المكالمات متاحة في خطتك، سيحاول Chatwoot تفعيلها أثناء الإعداد. إذا لم يكن رقمك مسجلاً في واجهة Meta Calling API، سيتم إنشاء صندوق الوارد ويمكنك تفعيل المكالمات لاحقاً. انظر مكالمات WhatsApp.
-
سجل الدردشة (الاتصال المزدوج): لا يقوم Chatwoot باستيراد الدردشات من قبل الربط. من لحظة الربط، ستظهر الرسائل الجديدة من العملاء في Chatwoot، كما ستظهر الردود التي ترسلها من تطبيق WhatsApp Business على هاتفك أيضاً في المحادثة.
-
مراجعات Meta: قد تطلب منك Meta التحقق من عملك (رفع مستندات) وستراجع اسم العرض الخاص بك. تابع كليهما في صحة الحساب. انظر إدارة رقم واتساب الخاص بك.
إذا كان الإعداد السريع غير متوفر
أحياناً تفرض Meta قيوداً على الإعداد السريع لجميع المزودين. عندها يعرض Chatwoot إشعاراً في شاشة الإعداد. خلال تلك الفترة:
-
الأرقام الموجودة مسبقاً على WhatsApp Cloud API يمكنها استخدام الإعداد اليدوي. انظر الاتصال عبر WhatsApp Cloud API (الإعداد اليدوي).
-
الأرقام التي تستخدم الاتصال المزدوج لا يمكن ربطها حتى إزالة القيد.
حدث خطأ ما؟
انظر قسم الاتصال في استكشاف مشاكل واتساب وإصلاحها. يغطي أكثر الأخطاء الشائعة التي قد تواجهها أثناء هذا التدفق.