AgentBot يتيح لك ربط وكلاء الذكاء الاصطناعي الخارجيين ومنطق البوت المخصص مباشرةً بصندوق وارد Chatwoot الخاص بك. يسمح لبوتك بالاستماع إلى محادثات العملاء، ومعالجة الاستفسارات الواردة، والرد عبر Chatwoot في الوقت الفعلي.
بمجرد ربط AgentBot بصندوق وارد، يتم تعيين المحادثات الجديدة تلقائيًا إلى حالة معلّقة. ثم يرسل Chatwoot أحداث المحادثة إلى عنوان URL للبوت الذي قمت بتكوينه كأحداث webhook. يمكن أن يعالج AgentBot هذه الأحداث، ويُولّد الرد المناسب باستخدام منطقك الخاص أو أنظمة الذكاء الاصطناعي لديك، ويرسل الرسائل مرة أخرى إلى المحادثة عبر واجهات برمجة تطبيقات Chatwoot.
هذا يجعل من السهل إضافة وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك، أو سير عمل أتمتة، أو بوت دعم العملاء الخارجي إلى Chatwoot مع الحفاظ على إمكانية التحويل إلى موظف بشري عند الحاجة.
كيف يعمل AgentBot؟
موضح أدناه سير العمل النموذجي لـ AgentBot.
-
يتلقى AgentBot أحداثًا مثل
widget_triggered، وmessage_created، وmessage_updatedبناءً على تفاعلات العملاء. -
يعالج AgentBot المعلومات المستلمة لتوليد الرد المناسب.
-
يمكن لـ AgentBot أيضًا استخدام واجهات برمجة التطبيقات للأنظمة الخارجية لجمع معلومات عميل إضافية، مثل حالة الطلب أو محفزات الحجز.
-
يمكن لـ AgentBot دمج نماذج الذكاء الاصطناعي مثل OpenAI و Claude و Gemini أو أدوات مثل Amazon Lex لفهم ما يريده العميل.
-
يمكن لـ AgentBot نشر الرد الذي تم توليده مرة أخرى في الأداة عن طريق الاستفادة من واجهات برمجة تطبيقات Chatwoot مثل إنشاء رسالة جديدة.
-
يمكن لـ AgentBot تبديل حالة المحادثة إلى مفتوحة لتحويل المحادثة إلى وكيل بشري.
-
يواصل مراقبة المحادثات المفتوحة لتقديم معلومات سياقية لوكيل الدعم.
كيف يعمل التحويل إلى وكيل بشري؟
عندما يتم ربط وكيل بوت بصندوق وارد، يتم إنشاء المحادثات مع حالة "معلّقة"، مما يسمح له بتصنيف المحادثة قبل تحويلها إلى وكيل بشري.
إذا قرر البوت أن المساعدة البشرية مطلوبة أو إذا طلب العميل بشكل صريح المساعدة من إنسان، يمكنه استخدام واجهة تحديث المحادثة لتغيير الحالة إلى "مفتوح" مما يجعل المحادثة متاحة للإنسان.
في بعض الأحيان، قد يرغب الوكلاء في إعادة دفع محادثة تم تحويلها، مرة أخرى إلى قائمة انتظار البوت. يمكن للوكلاء إعادة المحادثة المحوّلة إلى قائمة انتظار البوت عن طريق تغيير الحالة مرة أخرى إلى "معلّقة".
كيف يمكنني استخدام AgentBot؟
فيما يلي بعض الأمثلة.
-
يمكن للشركات التي تتلقى حجمًا كبيرًا من استفسارات دعم العملاء الاستفادة من AgentBot للمصادقة وتصنيف الاستفسارات، مما يقلل العبء على الوكلاء البشر ويحسن كفاءة دعم العملاء.
-
يمكن لمواقع التجارة الإلكترونية دمج AgentBot مع قواعد بياناتها الحالية، لتزويد العملاء بتحديثات فورية حول حالة الطلب والشحن، بالإضافة إلى الإجابة على الاستفسارات ذات الصلة.
-
يمكن لمواقع الأخبار والمحتوى استخدام AgentBot لإرسال التوصيات إلى المستخدمين عبر رسائل البطاقات.
-
يمكن لمواقع حجز الفنادق والأفلام استخدام AgentBot لإدارة الحجوزات والرد على الاستفسارات المتعلقة بها، مما يوفر للعملاء تجربة حجز سلسة ومريحة.
أمثلة
اطلع أيضًا على طرق ممتعة لـ الاستفادة من أنواع رسائل البوت على Chatwoot.
إنشاء وكلاء البوت
كيف تنشئ وكلاء بوت في حساب Chatwoot الخاص بك؟
يمكنك إنشاء وكلاء بوت من إعدادات الحساب. انتقل إلى الإعدادات -> البوتات. ستشاهد خيارًا يشبه ما يلي.
انقر على "إضافة بوت" لإنشاء بوت جديد. سترى خيارًا لإدخال اسم وصورة ورابط webhook.
كيفية ربط صندوق وارد ببوت؟
افتح صندوق الوارد الذي ترغب في ربط البوت به. في إعدادات البوت، اختر البوت الذي يجب أن يدير المحادثات. بعد النقر فوق حفظ، ستبدأ في تلقي أحداث webhook في كل مرة يتم فيها إنشاء محادثة أو رسالة جديدة.
لمزيد من التفاصيل حول الأحداث المدعومة في الـ webhook، يُرجى زيارة وثائق الـ Webhook هنا.
التحقق من الويب هوك
بمجرد إنشاء وكيل بوت، نقوم تلقائيًا بإنشاء مفتاح سري يمكنك استخدامه للتحقق من الحمولة التي يستقبلها تطبيقك. يمكنك قراءة المزيد حول التحقق من الويب هوك هنا.