موضوعات أخرى

كيفية إعادة التحميل القسري في معظم المتصفحات

إعادة التحميل القسري تُجبر متصفحك على تجاوز ذاكرة التخزين المؤقت وجلب أحدث نسخة من صفحة الويب من الخادم. هذا مفيد عند مواجهة مشكلات بسبب ملفات مخزنة مؤقتاً قديمة. إليك كيفية القيام بذلك في متصفحات مختلفة: كروم إعادة التحميل القسري - ويندوز/لينكس: اضغط Ctrl + F5 - ماك: اضغط Cmd + Shift + R إعادة التحميل القسري مع تعطيل التخزين المؤقت - افتح أدوات المطور (F12 أو Cmd + Option + I)، انقر بزر الماوس الأيمن على زر إعادة التحميل، ثم اختر "Empty Cache and Hard Reload." فايرفوكس إعادة التحميل القسري - ويندوز: اضغط Ctrl + F5 أو Shift + F5 - ماك: اضغط Cmd + Shift + R إعادة التحميل القسري مع تعطيل التخزين المؤقت - افتح أدوات المطور (F12)، انقر على رمز الإعدادات (الترس)، فعّل خيار "Disable Cache"، ثم أعد التحميل. إيدج إعادة التحميل القسري - اضغط Ctrl + F5 إعادة التحميل القسري مع تعطيل التخزين المؤقت - افتح أدوات المطور (F12)، انقر بزر الماوس الأيمن على زر إعادة التحميل لاختيار "Empty Cache and Hard Reload" (أو فعّل "Disable Cache" في علامة تبويب الشبكة)، ثم أعد التحميل. سفاري (ماك) - اضغط Cmd + Option + R

ما هي ملفات تعريف الارتباط التي يستخدمها Chatwoot؟

تستخدم Chatwoot ملفات تعريف الارتباط التالية. أداة الدردشة​ cw_conversation: تسمح ملف تعريف الارتباط هذا لـ Chatwoot بالحفاظ على سير المحادثة عندما يتنقل الزائر بين صفحات الموقع أو يعود لزيارة الموقع لاحقًا. cw_user_{identifier}: تُستخدم ملف تعريف الارتباط هذا لتخزين تفاصيل الزائر مؤقتًا إذا تم التعرف على الزائر من خلال طريقة SDK setUser. لوحة تحكم الوكيل​ _chatwoot_session: تُستخدم من قبل لوحة تحكم مشرف Chatwoot للحفاظ على جلسة المستخدم. cw_d_session_info: تُستخدم من قبل لوحة تحكم الوكيل لتخزين جلسة المستخدم الذي قام بتسجيل الدخول.

تطبيق جوال لنظام iOS

يمكنك الوصول إلى حسابك في Chatwoot على أجهزة iOS المحمولة من خلال تطبيق Chatwoot للهواتف المحمولة. كيف تحصل على تطبيق Chatwoot للهواتف المحمولة على نظام iOS؟ يمكنك تنزيل التطبيق المسمى "Chatwoot" من متجر التطبيقات الخاص بك. اتبع هذه الخطوات: 1. افتح متجر التطبيقات على جهاز Apple الخاص بك الذي يعمل بنظام iOS 11.0 أو أحدث. 2. ابحث عن Chatwoot واضغط على "GET" لتنزيل التطبيق. 3. بعد اكتمال التنزيل، قم بفتح تطبيق Chatwoot. 4. أدخل عنوان التثبيت؛ بالصيغة التالية domain.com. إذا كنت تستخدم تثبيت Chatwoot ذاتي الاستضافة، أدخل عنوان الخادم الخاص بك. خلاف ذلك، استخدم app.chatwoot.com. 5. اضغط على زر Connect ثم أدخل بيانات الاعتماد الخاصة بحسابك لتسجيل الدخول. ساهم في اختبار تحديثات التطبيق​ يمكنك التسجيل في برنامج النسخة التجريبية لدينا للمساهمة في اختبار تحديثات التطبيق قبل إصدارها. افتح هذا الرابط من جهاز iOS الخاص بك. يمكنك مغادرة برنامج الاختبار التجريبي في أي وقت عن طريق فتح تطبيق TestFlight والنقر على "إيقاف الاختبار".

الإصدار المؤسسي

ابتداءً من الإصدار 2.0، تصدر Chatwoot نسختين من برنامجها. النسخة المجتمعية مرخصة تحت رخصة MIT، وهنالك نسخة المؤسسات متاحة بموجب ترخيص خاص. يتم بناء كلا الإصدارين من برنامج Chatwoot من نفس مستودع GitHub. بينما ستظل النسخة المجتمعية دائمًا مجانية ومفتوحة المصدر، تأتي نسخة المؤسسات كمجهود لدعم كل من المنصتين وChatwoot كشركة تجارية. تم اعتماد هذا النموذج من شركات المصادر المفتوحة التجارية الأخرى مثل Gitlab، Mattermost، Metabase، وغيرها. الفروقات بين نسختي المجتمع والمؤسسات​ تحتوي النسخة المجتمعية من Chatwoot على جميع ميزات التواصل مع العملاء التي يحتاجها أي عمل تجاري متنامٍ. في ذات الوقت، تحتوي نسخة المؤسسات على ميزات حصرية مثل لوحات التحكم القابلة للتخصيص، إدارة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، برنامج جدولة الوكلاء، حظر عناوين IP، وغير ذلك، وهي مناسبة للمؤسسات الأكبر حجماً. بينما الشيفرة المصدرية لكلا النسختين متاحة للعامة على مستودع GitHub الخاص بنا، فإن جميع محتوى مجلد /enterprise محفوظ الحقوق. اختيار النسخة المناسبة​ نوصيك بتحميل وتثبيت نسخة المؤسسات من Chatwoot للترقية إلى خطة مدفوعة في المستقبل دون الحاجة لإعادة تثبيت Chatwoot. نسخة المؤسسات توفر نسخة المؤسسات ما يلي: - جميع ميزات Chatwoot - الشيفرة المصدرية الكاملة مرئية وقابلة للتدقيق - جميع ميزات النسخة المجتمعية متاحة بدون اشتراك - خيارات دعم مباشر - إمكانية الترقية السهلة للميزات المدفوعة النسخة المجتمعية توفر النسخة المجتمعية ما يلي: - الشيفرة المصدرية الكاملة مرئية وقابلة للتعديل - لا يوجد وصول للميزات المدفوعة - دعم المجتمع فقط - سيتطلب الأمر ترقية إلى نسخة المؤسسات لإضافة ميزات مدفوعة في المستقبل.

كيفية استخدام رمز القسيمة الخاص بك على Chatwoot؟

المقدمة سيرشدك هذا الدليل خلال عملية تطبيق رموز القسائم في Chatwoot للحصول على خدمات مخفضة. تعليمات خطوة بخطوة 1. الوصول إلى الإعدادات: انقر على خيار "الإعدادات" في شريط التنقل الأيسر 2. فتح الفوترة: انتقل إلى قسم "الفوترة" بالتمرير للأسفل 3. الدخول إلى بوابة الفوترة: اختر "الانتقال إلى بوابة الفوترة" 4. إضافة الرمز: انقر على زر "إضافة رمز ترويجي" 5. إدخال الرمز: أدخل رمز القسيمة في الحقل المخصص 6. الإكمال: انقر على "تطبيق" ثم على "إرسال" لتفعيل الخصم بعد تطبيق القسيمة عند تطبيق القسيمة بنجاح، يجب أن تلاحظ: - الخصم منعكس في المبلغ الإجمالي - رسالة تأكيد بتطبيق القسيمة بنجاح - تسعير محدث في تفاصيل الفوترة الخاصة بك

كيفية تفعيل إشعارات الدفع في متصفحك

جوجل كروم: 1. انقر على قائمة النقاط الثلاث في الزاوية اليمنى العليا واختر الإعدادات. 2. انتقل إلى الخصوصية والأمان > إعدادات المواقع > الإشعارات. 3. للتأكد من إمكانية تفعيل الإشعارات، تحقق من تفعيل يمكن للمواقع طلب إرسال الإشعارات. 4. لإدارة مواقع معينة، استخدم زر إضافة تحت السماح أو الحظر لإدخال عنوان الموقع. بدلاً من ذلك، انقر على رمز القفل في شريط العنوان أثناء التواجد على الموقع، اختر إعدادات الموقع، وقم بتعديل إذن الإشعارات. موزيلا فايرفوكس: 1. انقر على زر القائمة (ثلاثة خطوط أفقية) واختر الإعدادات. 2. انتقل إلى الخصوصية والأمان. 3. تحت الأذونات، ابحث عن الإشعارات وانقر على الإعدادات. 4. هنا يمكنك إدارة الأذونات لكل موقع أو إلغاء تحديد حظر الطلبات الجديدة للسماح بالإشعارات للتأكد من ظهور المطالبات. سفاري (macOS): 1. انقر على Safari في القائمة العلوية واختر التفضيلات. 2. انتقل إلى علامة تبويب المواقع واختر الإشعارات. 3. هنا، يمكنك السماح أو رفض أذونات الإشعارات لكل موقع مدرج. تأكد من تفعيل السماح للمواقع بطلب الأذونات. مايكروسوفت إيدج: 1. انقر على قائمة النقاط الثلاث في الزاوية اليمنى العليا واختر الإعدادات. 2. انتقل إلى ملفات تعريف الارتباط وأذونات الموقع > الإشعارات. 3. لحظر جميع الإشعارات، أوقف تفعيل خيار السؤال قبل الإرسال. 4. لإدارة مواقع معينة، استخدم زر إضافة تحت السماح أو الحظر لإدخال عنوان الموقع. بدلاً من ذلك، انقر على رمز القفل في شريط العنوان أثناء التواجد على الموقع، اختر أذونات لهذا الموقع، وقم بتعديل إعداد الإشعارات. في حال رغبتك في توثيق أكثر تفصيلاً، فيما يلي روابط المستندات حول كيفية تفعيل إشعارات الدفع لأشهر المتصفحات. 1. كروم أو المتصفحات المبنية على كروم مثل بريف وإيدج 2. سفاري 3. فايرفوكس

ما لا نغطيه في النسخة التجريبية المجانية من Chatwoot

تجربة Chatwoot المجانية لمدة 15 يومًا مصممة لتزويدك بتجربة المنتج، ومنحك فرصة لتقييم مدى توافقه مع احتياجاتك في تفاعل العملاء. لقد قمنا بتفعيل معظم الميزات تقريبًا خلال هذه الفترة التجريبية، مع استثناءات قليلة. تغطي هذه الوثيقة ما لا تتضمنه تجربة Chatwoot المجانية لمدة 15 يومًا. الميزات غير المشمولة في تجربة Chatwoot المجانية بعض صناديق البريد قناة البريد الإلكتروني تم تصميم قناة البريد الإلكتروني للسماح لك بربط حسابات بريدك الإلكتروني للدعم مع Chatwoot، وتوحيد نظام دعم البريد الإلكتروني والتذاكر ضمن لوحة التحكم. هذه الميزة غير متضمنة في التجربة المجانية لتقليل احتمال إرسال الرسائل غير المرغوب فيها لجهات الاتصال الخاصة بك. قناة فيسبوك تم تصميم قناة فيسبوك للسماح لك بربط حساب Facebook Messenger الخاص بك مع Chatwoot، وتوحيد إدارة ودعم وسائل التواصل الاجتماعي ضمن لوحة التحكم. هذه الميزة غير متضمنة في التجربة المجانية لتقليل احتمال إرسال الرسائل غير المرغوب فيها لجهات الاتصال الخاصة بك. قناة تويتر تم إيقاف تكامل تويتر مؤقتًا نتيجة التعديلات التي أجرتها تويتر على واجهاتها البرمجية (APIs). يشمل ذلك القيود المفروضة على عدد الطلبات المسموح بها في الدقيقة، بالإضافة إلى تغييرات كبيرة في الأسعار. يرجى الرجوع إلى هنا للحصول على المساعدة في إعداد جميع صناديق البريد الأخرى، باستثناء الثلاثة المذكورة أعلاه. مركز المساعدة يعد مركز المساعدة أداة قوية لإنشاء قاعدة معرفة ذاتية الخدمة لعملائك ووكلائك. يمكنك نشر المقالات، وتنظيمها ضمن فئات، وتقديم تجربة ذاتية الخدمة بكل سهولة. هذه الميزة غير متضمنة في التجربة المجانية. إدارة الفريق من خلال ميزة الفرق، يمكنك إدارة عمليات الدعم ضمن Chatwoot من خلال التعاون مع أعضاء فريقك. هذه الميزة غير متضمنة في التجربة المجانية. الحملات من خلال ميزة الحملات، يمكنك التواصل بشكل استباقي مع عملائك من خلال رسائل لمرة واحدة أو رسائل تعتمد على أحداث معينة. هذه الميزة غير متضمنة في التجربة المجانية لتقليل احتمال إرسال الرسائل غير المرغوب فيها لجهات الاتصال الخاصة بك. ملاحظات هامة - قد تتغير توافر الميزات بمرور الوقت، لذلك نوصيك بالرجوع إلى أحدث إصدارات وثائق Chatwoot. بدلاً من ذلك، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني hello@chatwoot.com للحصول على أحدث المعلومات حول توفر الميزات. - إذا كانت أية من الميزات المذكورة في هذه الوثيقة ضرورية لسير عملك، وترغب في اختبارها ضمن تجربتك المجانية، أرسل لنا رسالة على البريد الإلكتروني hello@chatwoot.com. يمكننا تقييم حالتك وتفعيل الميزة على حسابك. :)

ترحيل صندوق وارد الاشتراك المدمج في واتساب إلى الإعداد اليدوي

هذا الدليل يساعدك في نقل صندوق وارد WhatsApp Cloud الحالي إلى الإعداد اليدوي في Chatwoot. تضمن عملية الترحيل بقاء صندوق الوارد الحالي كما هو. يتم الحفاظ على المحادثات وجهات الاتصال والمتعاونين وقواعد التوجيه وساعات العمل وإعدادات CSAT وإعدادات الروبوت والإعدادات الأخرى للصندوق. أرقام WhatsApp التي تدعم التعايش قيد المراجعة حالياً. إذا كان رقم WhatsApp الخاص بك مستخدماً أيضاً في تطبيق WhatsApp Business، يرجى التواصل مع دعم Chatwoot قبل بدء هذه الترحيل. قبل بدء عملية الترحيل، اجمع تفاصيل واجهة WhatsApp Cloud API المطلوبة من Meta: معرف WABA، معرف رقم الهاتف، ورمز وصول دائم لمستخدم النظام. استخدم الخطوات أدناه لإنشاء أو اختيار تطبيق Meta، إضافة أو اختيار رقم WhatsApp، وإنشاء الرمز. احصل على تفاصيل WhatsApp Cloud API من Meta لإكمال الترحيل، تحتاج إلى ثلاثة تفاصيل من Meta: - معرف حساب WhatsApp التجاري - معرف رقم الهاتف - رمز وصول دائم أو رمز مستخدم النظام يمكنك الحصول على معرف حساب WhatsApp التجاري ومعرف رقم الهاتف من تطبيق Meta الخاص بك. إنشاء أو اختيار تطبيق Meta اذهب إلى Meta for Developers إما لاختيار تطبيق موجود أو انقر على Create App. إذا كنت تنشئ تطبيقاً جديداً، أدخل اسم التطبيق وبريد التواصل، ثم انقر على Next. اختر حالة استخدام WhatsApp في شاشة اختيار حالة الاستخدام، اختر Connect with customers through WhatsApp، ثم انقر على Next. اختر محفظة الأعمال حدد محفظة الأعمال المالكة أو التي ستملك حساب WhatsApp التجاري الخاص بك. إذا لم يكن لديك محفظة أعمال بالفعل، يمكنك إنشاؤها في هذه الخطوة أو المتابعة وإنشاؤها لاحقاً إذا سمحت Meta بذلك. راجع متطلبات النشر قد تعرض Meta متطلبات النشر للتطبيق وحالة الاستخدام المختارين. راجع المتطلبات ثم اضغط Next. راجع وأنشئ التطبيق راجع تفاصيل التطبيق، حالة استخدام WhatsApp المحددة، ومحفظة الأعمال المتصلة. اضغط Create app لإكمال الإنشاء. افتح إعداد WhatsApp API بعد إنشاء التطبيق أو اختياره: 1. انقر على Use cases في الشريط الجانبي. 2. ابحث عن Connect with customers through WhatsApp. 3. انقر على Customize. 4. انقر على API Setup. في واجهة تطبيق Meta الجديدة، اذهب إلى Basic setup → Step 2. Production setup وافتح Register your WhatsApp phone number. في تطبيقات Meta الأقدم، افتح WhatsApp → API setup من الشريط الجانبي الأيسر. أضف أو اختر رقم WhatsApp الخاص بك في قسم Send and receive messages أو Register your WhatsApp phone number، اختر رقماً موجوداً من محدد From، أو اضغط Add phone number. إذا كنت تضيف رقماً جديداً: 1. أدخل اسم العرض التجاري في WhatsApp وتفاصيل العمل. 2. أدخل رقم الهاتف. 3. اختر التحقق برسالة SMS أو مكالمة هاتفية. 4. أدخل رمز OTP من Meta للتحقق من الرقم. انسخ المعرفات المطلوبة بعد إضافة أو اختيار الرقم، انسخ القيم التالية من صفحة إعداد API: - معرف رقم الهاتف - معرف حساب WhatsApp التجاري ستحتاج إلى لصق هذه القيم في تدفق الترحيل في Chatwoot. في واجهة Meta القديمة، تظهر هذه القيم مباشرة أسفل محدد From في WhatsApp → API setup. تقوم Meta بتغيير هذه الواجهة بشكل متكرر. إذا كانت شاشتك مختلفة، ابحث عن صفحة إعداد WhatsApp API ورقم المرسل المحدد. غالباً ما يظهر معرف رقم الهاتف ومعرف حساب WhatsApp التجاري بالقرب من رقم From المحدد. إعداد رمز وصول دائم لـ WhatsApp Cloud API ستحتاج أيضاً إلى رمز وصول دائم لمستخدم النظام مع صلاحيات WhatsApp. يتيح هذا الرمز لـ Chatwoot الاتصال برقم WhatsApp Cloud API الخاص بك وإرسال واستلام الرسائل ومزامنة قوالب الرسائل. افتح مستخدمي النظام في إعدادات Meta للأعمال 1. افتح إعدادات Meta للأعمال. 2. حدد محفظة الأعمال المالكة لحساب WhatsApp التجاري الخاص بك. 3. انتقل إلى Users → System users. 4. إذا كان لديك بالفعل مستخدم نظام لـ Chatwoot، قم باختياره. 5. إذا لم يكن لديك واحد، اضغط Add. أنشئ مستخدم نظام 1. أدخل اسماً لمستخدم النظام، مثل Chatwoot WhatsApp. 2. اختر Admin كدور لمستخدم النظام. 3. انقر على Create system user. أنشئ رمزاً 1. اختر مستخدم النظام. 2. انقر على Generate token. اختر تطبيق Meta اختر تطبيق Meta الذي أنشأته أو اخترته مسبقاً لإعداد WhatsApp Cloud API، ثم انقر على Next. تعيين صلاحية انتهاء الرمز اختر Never كخيار لانتهاء الرمز، ثم اضغط Next. تعيين الصلاحيات اختر صلاحيات WhatsApp المطلوبة: - whatsapp_business_messaging - whatsapp_business_management ثم تابع لإنشاء الرمز. انسخ الرمز بعد أن تقوم Meta بإنشاء الرمز، اضغط Copy واحتفظ به بشكل آمن. ستقوم بلصق هذا الرمز في خطوة Access token في تدفق الترحيل في Chatwoot. احتفظ بهذا الرمز بشكل خاص. أي شخص لديه حق الوصول إليه قد يتمكن من استخدام اتصال WhatsApp Cloud API الخاص بك. ابدأ الترحيل 1. اذهب إلى Settings → Inboxes. 2. افتح صندوق وارد WhatsApp المتصل عبر التسجيل المضمن. 3. اضغط Start manual migration. سيقوم Chatwoot بفتح تدفق ترحيل موجه. الخطوة 1: راجع ما سيتغير الخطوة الأولى تشرح ما سيتم الحفاظ عليه وما سيتم تحديثه. محفوظ: - المحادثات - جهات الاتصال - المتعاونون - التوجيه - ساعات العمل - إعدادات الصندوق مُحدّث: - معرف WABA - معرف رقم الهاتف - رمز الوصول - إعداد الويب هوك اضغط Continue. الخطوة 2: أدخل تفاصيل العمل أدخل تفاصيل أصل WhatsApp من Meta. الحقول: - WABA ID: حساب WhatsApp التجاري الذي يملك هذا الرقم. - Phone Number ID: معرف Meta الفريد لرقم WhatsApp المتصل بهذا الصندوق. - Display phone number: رقم WhatsApp الظاهر للعملاء. لا يمكن تغييره أثناء الترحيل. اضغط Continue. الخطوة 3: أضف رمز الوصول الصق رمز وصول دائم أو رمز مستخدم نظام مع صلاحيات WhatsApp. يجب أن يتضمن الرمز whatsapp_business_messaging، whatsapp_business_management، و whatsapp_business_manage_events. الخطوة 4: راجع وأعد الاتصال راجع الصندوق، رقم الهاتف، معرف WABA، ومعرف رقم الهاتف قبل تطبيق التغييرات. سيتحقق Chatwoot من بيانات الاعتماد مع Meta قبل تطبيق التغييرات. إذا فشلت عملية التحقق، تظل التهيئة الحالية دون تغيير. اضغط Reconnect WhatsApp inbox لإكمال الترحيل. بعد الترحيل بعد نجاح الترحيل، يبقى الصندوق كما هو في Chatwoot، ولكن اتصال WhatsApp يستخدم إعداد WhatsApp Cloud API اليدوي. يجب عليك التحقق من: - الرسائل الواردة - الردود الصادرة - إرسال الرسائل النموذجية - مزامنة القوالب - تسليم الويب هوك هل تحتاج مساعدة؟ إذا لم تكن متأكداً من أي خطوة، يرجى التواصل مع دعم Chatwoot. يمكننا مساعدتك في التحقق من تفاصيل Meta المطلوبة والمساعدة في عملية الترحيل.

تطبيق موبايل لنظام أندرويد

يمكنك الوصول إلى حسابك في Chatwoot من خلال تطبيق Chatwoot للأجهزة المحمولة التي تعمل بنظام أندرويد. كيفية الحصول على تطبيق Chatwoot للأندرويد؟ يمكنك تنزيل التطبيق المسمى "Chatwoot" من متجر Play الخاص بك. اتبع هذه الخطوات: 1. افتح متجر Play على جهاز الأندرويد الخاص بك الذي يعمل بنسخة 7.0 أو أحدث. 2. ابحث عن Chatwoot واضغط على "تثبيت" لتنزيل التطبيق. 3. بعد التنزيل، افتح تطبيق Chatwoot. 4. أدخل عنوان التثبيت؛ بالصيغة domain.com. إذا كنت تستخدم تثبيت Chatwoot ذاتي الاستضافة، أدخل عنوان الخادم الخاص بك. أما إذا كنت تستخدم النسخة المستضافة، استخدم app.chatwoot.com. 5. اضغط على زر اتصال وأدخل بيانات اعتماد حسابك لتسجيل الدخول. ساهم في اختبار تحديثات التطبيق​ يمكنك التسجيل في برنامج النسخة التجريبية (بيتا) لدينا للمساعدة في اختبار تحديثات التطبيق قبل إصدارها. افتح هذا الرابط من جهاز الأندرويد الخاص بك. يمكنك مغادرة برنامج الاختبار التجريبي في أي وقت من خلال الضغط على هذا الرابط أثناء تسجيل الدخول باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني في Google Play الذي استخدمته للانضمام إلى برنامج بيتا. في الرابط، "مغادرة البرنامج".

استكشاف الأخطاء وإصلاحها: لماذا لا أتلقى الإشعارات؟

إذا لم تصلك الإشعارات، اتبع هذه الخطوات واحدة تلو الأخرى. 1. تأكد من تفعيل الإشعارات لحسابك اذهب إلى إعدادات الملف الشخصي → الإشعارات وقم بتفعيل الأنواع التي تريدها لـ البريد الإلكتروني و/أو الإشعارات الفورية. إذا كان نوع الإشعارات غير مفعل، فلن يقوم Chatwoot بإرسالها. 2. تحقق مما إذا كنت مشمولاً في تلك المحادثة ستصلك بعض الإشعارات فقط عندما تكون متصلاً بالمحادثة بالطريقة الصحيحة: - تم إنشاء المحادثة: يجب أن تكون متعاونًا في ذلك البريد الوارد. - رسالة جديدة في محادثة معينة لك: يجب أن تكون المحادثة معينة لك. - رسالة جديدة في محادثة تشارك فيها: يجب أن تتم إضافتك كمشارك. - إشارة: يجب أن يقوم شخص ما بالإشارة إليك أو ذكرك في ملاحظة أو رسالة. هام: - إذا لم تكن معينًا ولم تكن مشاركًا، فلن تصلك إشعارات "رسالة جديدة" لتلك المحادثة. - الإشارة (Mention) يمكن أن تنبهك حتى لو لم تكن مشاركًا مسبقًا. 3. تحقق من حالة المحادثة - بالنسبة للمحادثات المعلقة، لا يرسل Chatwoot إشعارات "تم إنشاء المحادثة" أو "تم تعيين المحادثة". - الإشعارات ليست مقتصرة فقط على المحادثات "المفتوحة". 4. تحقق من نوع الرسالة - إشعارات "رسالة جديدة" العادية تُرسل فقط لرسائل العملاء أو الوكلاء العادية، وليست للملاحظات الخاصة أو أحداث النشاط. - الملاحظات الخاصة عادةً لا تُطلق إشعارات الرسائل الجديدة العادية. - ولكن إذا أشار إليك أحد في ملاحظة خاصة، يمكنك مع ذلك الحصول على إشعار بالإشارة. 5. إذا كانت إشعارات Push مفقودة - فعّل إشعارات الدفع من إعدادات الملف الشخصي في Chatwoot. - اسمح بالإشعارات في إعدادات متصفحك أو نظام تشغيل الهاتف المحمول. - إذا كان إذن المتصفح/النظام محظورًا، فلن تصلك الإشعارات الفورية. 6. إذا كانت إشعارات البريد الإلكتروني مفقودة - تأكد من تفعيل إشعارات البريد الإلكتروني لهذا الحدث. - تأكد من أن بريدك الإلكتروني تم التحقق منه.

تفاوتات في أرقام واتساب في البرازيل والأرجنتين

على مدار السنوات القليلة الماضية، قامت بعض الدول بتغيير أنظمة ترقيم الهواتف المحمولة لديها لتلبية النمو. وقد أدت هذه التغييرات إلى حدوث تعارضات بين الرقم الذي يمكنك الاتصال به اليوم والرقم الذي قام واتساب بتخزينه للحسابات القديمة. - البرازيل: تمت إضافة "9" بعد رمز المنطقة لجميع أرقام الهواتف المحمولة، ليصبح إجمالي الرقم 13 رقمًا. مثال: +55 11 9 8765-4321 بدلاً من +55 11 8765-4321. - الأرجنتين: قد تظهر الأرقام مع أو بدون "9" بعد رمز الدولة، وذلك حسب وقت تسجيل حساب واتساب. مثال: +54 9 11 1234-5678 مقابل +54 11 1234-5678. بسبب ذلك، عندما يبدأ Chatwoot محادثة واتساب (باستخدام الصيغة "الصحيحة" التي يمكن الاتصال بها)، قد يرد واتساب برقم المستخدم المسجل في فترة أقدم. هذا يمكن أن يؤدي إلى تكرار جهات الاتصال ويؤثر على سير تذاكر الدعم في صندوق الوارد لديك. للأسف، يكمن هذا الخلل في واتساب نفسه. لا يوجد حل على مستوى واجهة برمجة التطبيقات، ومن غير المرجح أن يقوم واتساب بتحديث الحسابات القديمة لتتوافق مع قواعد الترقيم الجديدة. كيف يعالج Chatwoot هذه المشكلة أضفنا منطقًا يمنع تلقائيًا تكرار جهات الاتصال والتذاكر عند حدوث مثل هذه التعارضات: - الحالة 1: رسالة واردة برقم بالتنسيق الجديد (مثل رمز الدولة +55 + رمز المنطقة + 9 + الرقم، أي 13 رقمًا إجمالاً) → لا حاجة لأي تغيير. يتم ربط الرسالة مباشرة بجهة الاتصال الحالية. - الحالة 2: رسالة واردة برقم بالتنسيق القديم (مثل رمز الدولة +55 + رمز المنطقة + الرقم، 12 رقمًا فقط، بدون الرقم الإضافي) → يتحقق Chatwoot مما إذا كانت جهة الاتصال موجودة بالفعل بالتنسيق الجديد. → إذا كانت موجودة، نربط الرسالة بجهة الاتصال الصحيحة بدلاً من إنشاء جهة اتصال مكررة. ماذا يعني ذلك بالنسبة لك - قد تلاحظ الفرق في طريقة ظهور الأرقام على واتساب مقابل ظهورها في نظام إدارة علاقات العملاء لديك. - يمكنك مواصلة التواصل مع العملاء بشكل طبيعي حيث يقوم Chatwoot بمعالجة التعارض في الخلفية - يقوم Chatwoot تلقائيًا بتوحيد أرقام الهواتف من الصيغ القديمة والجديدة في الخلفية لضمان توافق مطابقة جهات الاتصال باستمرار، بغض النظر عن الصيغة التي يعيدها واتساب.

اللغات المدعومة في Chatwoot

يدعم Chatwoot أكثر من 30 لغة مختلفة بشكلٍ أصلي. سيوضح هذا الدليل كيفية تفعيل لغة معينة للعمل مع لوحة التحكم وأداة الدردشة المباشرة. اللغات المدعومة فيما يلي اللغات المدعومة في Chatwoot والاختصارات المقابلة لها (مستمدة من رموز لغات ISO 639). (ar) العربية Català (ca) čeština (cs) dansk (da) Deutsch (de) ελληνικά (el) English (en) Español (es) فارسی (fa) suomi, suomen kieli (fi) Français (fr) magyar nyelv (hu) Bahasa Indonesia (id) Italiano (it) 日本語 (ja) 한국어 (ko) latviešu valoda (lv) മലയാളം (ml) Nederlands (nl) norsk (no) język polski (pl) Português (pt) Português Brasileiro (pt-BR) Română (ro) русский (ru) slovenčina (sk) Svenska (sv) தமிழ் (ta) ภาษาไทย (th) Türkçe (tr) українська мова (uk) Tiếng Việt (vi) 中文 (zh-CN) 中文 (台湾) (zh-TW) كيف تحدّث اللغة في أداة الدردشة المباشرة؟ كما هو موضح في دليل إعداد SDK، يمكنك ضبط اللغة المستخدَمة في أداة الدردشة المباشرة إما بتمريرها في chatwootSettings أو عن طريق استدعاء دالة setLocale. لاختيار اللغة، استخدم الاختصارات المذكورة أعلاه. سيسمح ذلك بعرض الأداة باللغة المطلوبة. // تمرير عبر window.chatwootSettings window.chatwootSettings = { locale: 'pt_BR', // .. بقية الإعدادات } // استخدام دالة setLocale window.$chatwoot.setLocale('pt_BR') كيف تحدّث لغة لوحة التحكم الخاصة بك؟ فقط المدراء يمكنهم تحديث لغة لوحة التحكم. انتقل إلى الإعدادات → إعدادات الحساب. ستكون قادرًا على رؤية خيار لغة الموقع في الخيارات المتاحة. اختر اللغة المفضلة لديك من قائمة الاختيار المنسدلة المقابلة. اضغط على زر تحديث الإعدادات في الزاوية العلوية اليمنى من شاشتك. تغيير لغة الموقع سيغير اللغة الافتراضية لجميع الوكلاء/المدراء في النظام. حاليًا، لا يدعم Chatwoot اختيار اللغة على مستوى الوكيل. كما يرجى ملاحظة أن هذه اللغة سيتم استخدامها كلغة افتراضية احتياطية لأداة الدردشة المباشرة.