تحكم في من يرد عليه الكابتن ومتى

بشكل افتراضي، يجيب مساعد Captain على كل محادثة تصل إلى صناديق الوارد المتصل بها، في أي وقت. تساعدك خيارات الجمهور والجدول الزمني في تضييق ذلك: يحدد "الجمهور" لمن يرد Captain، بينما يحدد "الجدول الزمني" متى.

أي شيء لا يلتقطه Captain لا يُهمل؛ تُعلّم المحادثة كمفتوحة ليقوم فريقك بمراجعتها، تمامًا مثل أي محادثة في صندوق وارد بدون مساعد متصل.

أين تجد هذه الإعدادات

1. انتقل إلى Captain → المساعدون وافتح المساعد الذي ترغب في تعديله.

2. افتح الإعدادات.

3. استخدم علامات التبويب الجمهور والجدول الزمني في العمود الأيسر.

يتم ضبط خيارات الجمهور والجدول الزمني لكل مساعد، وتطبق على كل صندوق وارد مرتبط بهذا المساعد.

الجمهور: لمن يرد Captain

تحتوي علامة تبويب الجمهور على خيارين.

الجميع

يرد Captain على كل محادثة في صناديق الوارد المتصلة. هذا هو الوضع الافتراضي.

جمهور محدد

يرد Captain فقط على العملاء الذين يطابقون الشروط التي تحددها. جميع الآخرين يتم تحويلهم مباشرة إلى فريقك. كل شرط يتكون من ثلاثة أجزاء: سمة، عامل، وقيمة — على سبيل المثال الدولة · يساوي · ألمانيا. في أعلى أداة بناء الشروط يمكنك اختيار كيفية الجمع بين الشروط:

• مطابقة كل مما يلي — يجب أن تكون جميع الشروط صحيحة (و)

• مطابقة أي مما يلي — يجب أن يكون هناك على الأقل شرط واحد صحيح (أو)

تجميع الشروط

انقر على إضافة مجموعة شروط لبناء منطق مختلط — على سبيل المثال "العميل مشترك في خطة برو و (موجود في الولايات المتحدة أو كندا)". كل مجموعة لها خيار المطابقة الخاصة بها (مطابقة الكل / مطابقة أي). يمكن تجميع المجموعات حتى مستوى واحد متداخل.

السمات التي يمكنك استخدامها

سمات جهة الاتصال

سمات المحادثة

السمات المخصصة

كل سمة مخصصة لجهة الاتصال قمت بتعريفها في الإعدادات → السمات المخصصة متاحة أيضًا — مثل الخطة، الإيرادات الشهرية المتكررة، تاريخ التسجيل، علامة التجربة التجريبية، وهكذا. العوامل المتاحة تعتمد على نوع السمة (نص، رقم، عملة، نسبة مئوية، رابط، تاريخ، قائمة، خانة اختيار).

بعض السلوكيات الهامة:

• التسميات تطابق عندما تحمل جهة الاتصال التسمية التي اخترتها.

• مطابقة النص غير حساسة لحالة الأحرف، لذا Acme وacme يتصرفان بنفس الطريقة.

• يتم مقارنة أرقام الهواتف مع تجاهل البادئة +، لذا +14155550100 و14155550100 يتطابقان.

• سمات خانة الاختيار التي لم يتم تعيينها أبداً تعتبر خاطئة.

الجدول الزمني: متى يرد Captain

تتحكم علامة تبويب الجدول الزمني في نافذة رد Captain، بناءً على ساعات العمل المضبوطة في كل صندوق وارد (الصندوق → الإعدادات → ساعات العمل).

الصناديق بدون ساعات عمل مُعدة دائمًا مشمولة. إذا كان صندوق الوارد لم يتم تفعيل ساعات العمل فيه، يعتبر Captain أنه متاح دائمًا ويجيب بغض النظر عن الخيار الذي تختاره. لذا إذا لم يبدُ خيار "أثناء ساعات العمل" محدودًا لأي شيء، تحقق من تفعيل ساعات العمل بالفعل في ذلك الصندوق.

نظرًا لأن ساعات العمل موجودة في الصندوق، فإن مساعدًا واحدًا متصل بصناديق وارد في مناطق زمنية مختلفة يتبع جدول كل صندوق على حدة.

كيف يعمل الجمهور والجدول الزمني معًا

يجب أن يتحقق كلا الشرطين. يرد Captain فقط عندما يطابق العميل الجمهور وكان الوقت الحالي يقع ضمن نافذة الاستجابة. إذا فشل أي فحص، تُعلّم المحادثة كمفتوحة ليقوم فريقك بالرد.

متى يتم التحقق من القواعد

تعمل الفحوصات في اللحظة التي كان من المفترض أن يتولى فيها Captain المحادثة:

• عند إنشاء محادثة جديدة، و

• عند إعادة فتح محادثة محلولة من قبل العميل.

بمجرد أن يتولى Captain المحادثة، يستمر في إدارتها حتى يتم حلها أو تسليمها. لا يعيد التحقق من الشروط مع كل رسالة واردة. لذا، لن يتم التخلي عن محادثة تبدأ قبل خمس دقائق من نهاية ساعات العمل أثناء الرد. وسيتم تقييم المحادثة الجديدة التالية من ذلك العميل بشكل جديد تمامًا.

تغيير إعدادات الجمهور أو الجدول الزمني يؤثر فقط على المحادثات الجديدة والمعاد فتحها. المحادثات التي يديرها Captain بالفعل تستمر كما هي.

استكشاف المشاكل وإصلاحها

لا يزال Captain يرد على أشخاص قمت باستثنائهم.

يتم تقييم الجمهور بناءً على سجل جهة الاتصال عند بدء المحادثة. إذا تم تعيين السمة على جهة الاتصال بعد بدء المحادثة (على سبيل المثال إذا قام تطبيقك بتعريف المستخدم بعد لحظات)، تكون تلك المحادثة قد تم توجيهها بالفعل. تحقق من سمات جهة الاتصال في الشريط الجانبي لتتأكد من القيمة التي رآها Captain.

"أثناء ساعات العمل" لا يحد من شيء.

غالبًا لم يتم تفعيل ساعات العمل في ذلك الصندوق. قم بتفعيلها في الصندوق → الإعدادات → ساعات العمل.

سمة مخصصة خاصة بي غير موجودة في القائمة.

متاح فقط السمات المخصصة لجهة الاتصال. السمات المخصصة للمحادثة غير مدعومة في شروط الجمهور. عرّف السمة تحت الإعدادات → السمات المخصصة مع نموذج جهة الاتصال.

لا يمكنني حفظ جمهوري.

كل شرط يحتاج قيمة (باستثناء "موجود" / "غير موجود" في السمات المخصصة من نوع تاريخ)، ويجب أن يحتوي الجمهور المحدد على شرط واحد على الأقل. الشروط المظللة باللون الأحمر غير مكتملة.