Controla a quién responde el Capitán y cuándo.

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Puedes elegir a qué clientes responde el asistente (Audiencia) y cuándo (Horario). Las conversaciones que el asistente no atiende permanecen Abiertas para tu equipo. Audiencia y Horario pertenecen al asistente, por lo que se aplican a cada bandeja de entrada a la que está conectado.

Plan y acceso: Startups, Business o Enterprise : Precios y Planes. Los administradores cambian estos ajustes.

Configurar & probar

Antes de comenzar

• Un asistente conectado a una bandeja de entrada. Ver Crear y conectar un asistente.

• Para un horario, el horario laboral activado para esa bandeja, en la propia configuración de la bandeja de entrada. Ver [Enlace: Canales y bandejas de entrada explicados].

• Para reglas de audiencia sobre tus propios datos, los atributos personalizados de contacto que quieras usar. Ver [Enlace: Contactos].

Elegir la audiencia

1. Ve a Captain > Asistentes, abre el asistente y ve a Configuración > Audiencia.

   

2. Elige:

   • Todos: el asistente responde en cada conversación en sus bandejas. Esta es la opción predeterminada.

   • Audiencia específica: el asistente responde solo a los clientes que cumplen tus condiciones.

     

   [Captura de pantalla: captain-6-a2-specific.png]

3. Para una audiencia específica, añade condiciones. Cada una tiene un atributo, un operador y un valor.

   • Atributos de contacto: Nombre, Email, Teléfono, Identificador, País, Ciudad, Empresa, Creado el, Última actividad, Bloqueado, Etiquetas.

   • Atributos de la conversación: Usuario autenticado, Idioma del navegador. El idioma del navegador proviene solo del widget del sitio web, por lo que no funciona para WhatsApp, Telegram, SMS u otros canales. Etiquetas se refiere a etiquetas del contacto, no etiquetas de la conversación. Usuario autenticado significa que el visitante fue verificado con validación de identidad (HMAC) en tu widget web.

   • Tus atributos personalizados de contacto.

   • Los operadores que puedes elegir dependen del atributo. Por ejemplo, Nombre solo ofrece igual y diferente, Email también ofrece contiene (úsalo para filtrar un dominio como @acme.com), y las fechas ofrecen mayor que, menor que y días antes.

   

4. Elige si los clientes deben cumplir todas las condiciones o cualquiera de ellas. Puedes agrupar condiciones, por ejemplo "El plan es Pro Y (País es EE. UU. O País es Canadá)". Puedes anidar grupos solo un nivel: un grupo puede contener subgrupos, pero un subgrupo no puede contener otro grupo.

   

5. Guardar.

Elegir el horario

1. En la misma Configuración, abre Horario.

2. Elige En cualquier momento (predeterminado), Durante horario laboral o Fuera de horario laboral.

   

3. Guardar.

Ambas reglas deben cumplirse: el asistente responde solo cuando el cliente está en la audiencia y es dentro del horario establecido.

Pruébalo

1. Inicia una nueva conversación como un cliente que cumple las condiciones, dentro del horario. El asistente responde.

2. Inicia una como un cliente que no cumple. Va a tu equipo sin respuesta del asistente.

Obtener valor

• Configuraciones comunes: asistente solo fuera del horario laboral; asistente solo para usuarios autenticados del sitio web; asistente para todos excepto clientes con etiqueta "VIP".

• Las reglas se revisan cuando inicia una conversación o se reabre una ya resuelta, no en cada mensaje. Una vez que el asistente está en una conversación permanece hasta que se resuelva o se transfiera. Los cambios se aplican solo a conversaciones nuevas o reabiertas.

• La coincidencia de texto no distingue mayúsculas/minúsculas. Los números de teléfono coinciden con o sin el + inicial. Un atributo de casilla nunca marcado cuenta como no marcado.

• El horario sigue los horarios comerciales de la bandeja de entrada y su zona horaria. Si la zona horaria es incorrecta, el asistente puede estar inactivo durante la mayor parte del día para tus clientes, sin avisar.

• Estas reglas deciden cuándo se une el asistente de forma automática. Un agente aún puede transferir cualquier conversación al asistente desde el desplegable de asignados, lo que ignora audiencia y horario. Ver Crear y conectar un asistente.

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