Por harishmita
Por harishmita
Tu guía completa de WhatsApp en Chatwoot: conecta tu número, usa plantillas, campañas, encuestas CSAT y llamadas, mantén tu número en buen estado y soluciona los errores más comunes de configuración y
Elige cómo conectar WhatsApp
¿Qué método es adecuado para ti? | Tu situación | Usar | | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Estás en Chatwoot Cloud y conectando un número nuevo | Configuración rápida con Meta (página 3) | | Tu número está en la app WhatsApp Business y quieres seguir usando la app en tu teléfono | Configuración rápida con Meta y elige conectar tu app existente (página 3). Esto se llama Coexistencia. | | Tu número ya está en la Plataforma WhatsApp Business (API), eres un proveedor tecnológico agregando tu propio número, o eres auto-hospedado | Configuración manual (página 4) | | Ya envías SMS o WhatsApp a través de Twilio y quieres seguir facturando allí | Twilio (página 5). Ten en cuenta que las campañas y llamadas no están disponibles con Twilio. | ¿No estás seguro de qué funciones necesitas? Consulta Tu método de conexión decide qué puedes usar en WhatsApp en Chatwoot. Antes de empezar (todos los métodos) - Eres administrador en Chatwoot. - Para WhatsApp Cloud API: puedes iniciar sesión en Facebook con una cuenta que sea admin de la cartera empresarial de Meta que posee (o poseerá) la cuenta de WhatsApp Business. - Tu número puede recibir un SMS de verificación o llamada de voz. Los teléfonos fijos necesitan verificación por voz. Los números que responden con un menú telefónico automatizado (IVR) no son compatibles con Meta. - Tienes tus datos comerciales listos y un nombre visible que siga las directrices de nombres de Meta. Consulta Nombre visible en Gestiona tu número de WhatsApp. ¿Puedo cambiar de método más tarde? - Configuración rápida a configuración manual: posible en algunos casos, sin perder conversaciones. El soporte de Chatwoot verifica la elegibilidad primero y no está disponible para números que usan Coexistencia (la app WhatsApp Business). Consulta Mover una bandeja de configuración rápida a configuración manual. - Configuración manual a configuración rápida: no está disponible desde el panel de control. - Entre Twilio y WhatsApp Cloud API: esto implica crear una nueva bandeja. Las conversaciones permanecen en la bandeja anterior. Empezar Ve a Configuración › Bandejas de entrada › Agregar bandeja de entrada › WhatsApp. Verás dos opciones: - WhatsApp Cloud: Configuración rápida con Meta (o configuración manual, mediante el enlace en la parte inferior de esa pantalla) - Twilio
Administra tu número de WhatsApp
Vea la salud de su número, el límite de mensajes y el perfil empresarial sin salir de Chatwoot. Plan y acceso - Todos los planes que incluyen WhatsApp (Startups y superiores, y la prueba gratuita), para los buzones de WhatsApp Cloud API (configuración rápida o manual). Los buzones de Twilio no tienen esta pestaña. consulte Precios y Planes - Administradores. Abrir salud de la cuenta Vaya a Ajustes › Buzones, abra su buzón de WhatsApp y elija la pestaña Salud de la cuenta. Haga clic en Ir a Meta Business Manager para cambiar cualquier cosa que sea gestionada por Meta. Lo que verá | Sección | Qué le indica | |------------------------- |-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Perfil empresarial | La descripción, dirección, correo electrónico y sitios web que los clientes ven en su perfil de WhatsApp. Aquí son solo de lectura: cámbielos en las herramientas de administración de WhatsApp de Meta. | | Número de teléfono | Número mostrado, nombre de pantalla de WhatsApp y su estado de revisión, estado del número, si la Convivencia está activada, y el ID del número | | Salud y capacidad | Calificación de calidad (Verde, Amarillo, Rojo), Límite de mensajes empresariales, modo de la cuenta (Sandbox o Activa) y capacidad de envío | | Cuenta empresarial | Nombre e ID de la Cuenta de WhatsApp Business, y el portafolio empresarial que la posee | | Configuración de Webhook | Si la URL de callback de Meta para este número apunta a este buzón de Chatwoot. Webhook configurado correctamente solo confirma la configuración, no la llegada de mensajes. Si muestra Webhook no configurado o Diferencia de URL de Webhook, haga clic en Registrar Webhook, luego envíe un mensaje de prueba a su número y responda desde Chatwoot. | Límite de mensajes El límite de mensajes empresariales lo establece Meta: cuántos clientes únicos puede contactar fuera de la ventana de 24 horas (usando plantillas) en un periodo continuo de 24 horas. Es compartido por todos los números en su portafolio empresarial. Meta lo aumenta mientras envía mensajes de buena calidad, y puede reducirlo si la calidad baja. Nombre de pantalla Su nombre de pantalla es el nombre de la empresa que ven los clientes. Meta lo revisa. | Estado en Chatwoot | Significado | |---------------------- |------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Aprobado | Mostrado en la parte superior de los chats (puede mostrarse un nombre guardado por el cliente en su lugar) | | Aún no revisado | Guardado, pero los clientes pueden ver su número hasta que Meta lo revise. Meta inicia la revisión cuando alcanza un mayor límite de mensajes. | | En revisión | Meta lo está revisando. No lo cambie de nuevo hasta que finalice la revisión. | | No aprobado | Meta lo rechazó. Cámbielo en Meta Business Manager y vuelva a enviarlo. | Para que se apruebe la primera vez: use su nombre real de empresa o marca, coincide con su sitio web y Meta Business Manager. Evite palabras genéricas ("Soporte", "Oficial"), emojis, símbolos, slogans y exceso de mayúsculas. Después de un cambio de nombre de pantalla, es posible que Meta requiera que el número sea registrado nuevamente antes de que los mensajes fluyan normalmente. Vea Dejaron de llegar mensajes en vTroubleshoot WhatsApp. Si la conexión necesita atención - La conexión de WhatsApp necesita ser actualizada (buzones de configuración rápida): haga clic en Reconectar WhatsApp en el buzón, o vaya a Configuración y haga clic en Reconfigurar. Necesita acceso de administrador a la Cuenta de WhatsApp Business. - El token de acceso de WhatsApp necesita atención (buzones de configuración manual): vaya a Configuración y reemplace el token de acceso por un token permanente válido.
Campañas de WhatsApp
Envía una plantilla aprobada a cada contacto con las etiquetas que elijas, en una hora programada, y ve quién la recibió y leyó. Plan & acceso - Chatwoot Cloud: Las campañas de WhatsApp están disponibles en el plan Business y superiores. Están activadas automáticamente; no necesitas solicitarlas. - Self-hosted: Funciona en todos los planes. - Analítica de campañas: Plan Business y superiores en Cloud. En self-hosted, solo plan Enterprise. El superadministrador de tu instalación activa Analítica de Campañas en Super Admin › Cuentas › abre la cuenta › Editar, bajo Funciones premium, luego hace clic en Guardar cambios. - Buzón: Solo API de WhatsApp Cloud (configuración rápida o manual). Los buzones de Twilio y 360dialog no pueden enviar campañas. - Quién: administradores. Consulta Precios & Planes. Cómo comprobar si lo tienes: abre Campañas en la barra lateral. Si WhatsApp aparece debajo, las campañas están disponibles en tu cuenta. Antes de comenzar Al menos una plantilla aprobada en tu buzón de WhatsApp Cloud API. Consulta Plantillas y la ventana de 24 horas. Crear una campaña 1. Ve a Campañas › WhatsApp y haz clic en Crear campaña. 2. Configuración básica: ingresa un Título y elige tu Buzón de WhatsApp. El panel de Información de la cuenta muestra el nivel de mensajería del número, estado de la cuenta y calificación de calidad de Meta. 3. Audiencia: elige una o más Etiquetas. Se incluyen los contactos con cualquiera de las etiquetas. Haz clic en Ver para saber exactamente quién está incluido. El panel muestra cuántos clientes puede contactar tu cuenta de WhatsApp. 4. Plantilla: elige una plantilla aprobada y completa el encabezado, variables y botones. Revisa la Vista previa del mensaje. 5. Haz clic en Programar campaña, elige una hora y haz clic en Crear. Pruébalo: envía la primera campaña a una etiqueta de prueba que contenga solo tu propio número. El botón Prueba en vivo en la parte superior del formulario aún no está disponible (su tooltip dice La prueba en vivo estará disponible pronto). Qué esperar - La campaña se envía una vez, en la hora programada. Su estado pasa de Programada a En proceso a Completada. - Puedes editarla mientras está Programada. Una vez que comienza el envío, ya no se puede modificar. - Los contactos sin número de teléfono se omiten. - Solo se pueden enviar plantillas aprobadas. No es posible enviar mensajes sin plantilla en WhatsApp. - La cantidad de clientes a los que puedes enviar mensajes en un día la establece el límite de mensajería de Meta, compartido entre todos los números de tu portafolio empresarial. Consulta Gestiona tu número de WhatsApp. - Cuando los clientes responden, se abre una nueva conversación en el buzón y comienza la ventana de 24 horas. - Los mensajes de campaña enviados a un contacto aparecen en su conversación de WhatsApp, marcados como Campaña. Ver resultados La analítica está disponible en el plan Business y superiores (Cloud), o un plan de pago self-hosted. Haz clic en Ver analítica en la campaña para ver: - Audiencia, Enviado a WhatsApp, Entregado, Leído, Fallido y Omitido - La tabla de Entregas: estado de cada contacto y, en caso de fallos u omisiones, el Motivo. Filtra por estado. - Mientras una campaña está enviándose, los números son parciales. Las campañas enviadas antes de la introducción de la analítica de campañas no tienen análisis. Puede que no haya analítica para campañas enviadas antes de la introducción del seguimiento de entregas. Buenas prácticas - Crea una etiqueta dedicada para cada campaña en lugar de reutilizar una general. - Utiliza plantillas de Utilidad para notificaciones y plantillas de Marketing solo para contactos que dieron su consentimiento. - Observa la calificación de calidad después de cada campaña. Muchos bloqueos o reportes pueden reducir tu límite de mensajería. Solucionar problemas | Síntoma | Causa probable | Qué hacer | | ---------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | No aparece WhatsApp bajo Campañas | Tu plan no incluye campañas, o no eres administrador | En Chatwoot Cloud, comprueba que tienes el plan Business o superior. Verifica que has iniciado sesión como administrador. Si ambas son ciertas y la pestaña sigue sin aparecer, contacta al soporte de Chatwoot. | | Mi buzón no está en la lista | Es un buzón de Twilio o 360dialog | Las campañas requieren un buzón de WhatsApp Cloud API. Consulta Elige cómo conectar WhatsApp | | Este buzón no tiene plantillas aprobadas que se puedan usar en una campaña | No hay plantillas aprobadas, o no se han sincronizado | Haz clic en Sincronizar plantillas. Consulta Plantillas y la ventana de 24 horas | | Algunos contactos no la recibieron | Sin número de teléfono, etiqueta ausente, o Meta rechazó el mensaje | Abre Ver analítica, filtra por Fallido u Omitido, y lee el motivo. Para los códigos de error consulta | | No puedo editar la campaña | Ya ha empezado el envío | Crea una nueva campaña Solucionar problemas de WhatsApp |