Si no estás recibiendo notificaciones, sigue estos pasos uno por uno.
1. Asegúrate de que las notificaciones estén activadas para tu cuenta
Ve a Configuración de perfil → Notificaciones y habilita los tipos que desees para Correo electrónico y/o Push.
Si un tipo está desactivado, Chatwoot no lo enviará.
2. Verifica si estás incluido en esa conversación
Solo recibirás ciertas notificaciones cuando estés conectado a la conversación de la manera correcta:
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Conversación creada: debes ser colaborador de esa bandeja de entrada.
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Conversación asignada nuevo mensaje: la conversación debe estar asignada a ti.
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Participante de la conversación nuevo mensaje: debes ser agregado como participante.
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Mención: alguien debe etiquetarte/mencionarte en una nota o mensaje.
Importante:
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Si no estás asignado y no eres participante, no recibirás notificaciones de “nuevo mensaje” para esa conversación.
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Una mención puede notificarte incluso si no eras ya participante.
3. Verifica el estado de la conversación
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Para conversaciones pendientes, Chatwoot no envía notificaciones de “Conversación creada” o “Conversación asignada”.
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Las notificaciones no se limitan solo a conversaciones “abiertas”.
4. Verifica el tipo de mensaje
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Las notificaciones regulares de “nuevo mensaje” se envían solo para mensajes normales de cliente/agente, no para notas privadas ni eventos de actividad.
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Las notas privadas generalmente no disparan notificaciones regulares de nuevo mensaje.
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Pero si alguien te menciona en una nota privada, aún puedes recibir una notificación de mención.
5. Si faltan las notificaciones Push
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Activa las notificaciones push en la configuración de perfil de Chatwoot.
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Permite las notificaciones en los ajustes de tu navegador o sistema operativo móvil.
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Si el permiso de navegador/sistema está bloqueado, no llegarán las notificaciones push.
6. Si faltan las notificaciones de correo electrónico
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Confirma que las notificaciones por correo electrónico estén habilitadas para ese evento.
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Confirma que tu correo electrónico esté verificado.