Si actualmente estás usando Zendesk y quieres cambiar a Chatwoot, esta guía te llevará paso a paso por el proceso de migrar tus conversaciones, contactos, widget de chat en vivo y configurando Chatwoot. Es un proceso muy rápido; vamos a ello.
Antes de comenzar
Antes de configurar Chatwoot, hay dos tareas preliminares esenciales que debes completar para eliminar Zendesk de tu ecosistema sin inconvenientes.
Paso 1. Elimina el widget de chat de Zendesk
Para comenzar, asegúrate de desinstalar el código de chat en vivo que hayas integrado previamente para habilitar el widget de chat en vivo de Zendesk en tu sitio web.
Paso 2. Exporta los contactos
A continuación, exporta todos tus contactos desde Zendesk, con la ayuda de esta guía.
Migrando a Chatwoot
Paso 3. Regístrate
Crea una cuenta en Chatwoot, usando esta guía.
Paso 4. Migra el widget de chat en vivo
Crea una bandeja de entrada de chat en vivo en Chatwoot, utilizando esta guía. Al finalizar la configuración, encontrarás el fragmento de código del chat en vivo para pegar en el código fuente de tu sitio web. Completa este paso, asegurándote de haber eliminado el fragmento de código del widget de chat en vivo de Zendesk, como se menciona en el Paso 1.
Paso 5. Migra los contactos
Abre la pestaña ‘Contactos’ en Chatwoot, presiona el botón Importar.
Luego, sigue las instrucciones en pantalla para cargar el archivo de Contactos exportado desde Zendesk, en formato csv. Una vez finalizada la carga, todos tus contactos estarán sincronizados exitosamente en Chatwoot.
Paso 6. Migra las conversaciones
Para importar tus conversaciones existentes desde Zendesk a Chatwoot, utiliza esta API.
Paso 7. Haz de Chatwoot tu propia herramienta
¡Ya tienes todo listo para usar Chatwoot, felicidades! Recomendamos los siguientes pasos para empezar a sacar el mejor provecho de Chatwoot:
Tutoriales de Chatwoot 101: Una guía completa para aprender lo básico de Chatwoot en minutos.
Bandeja omnicanal: Una mano amiga para configurar tu servicio de atención al cliente omnicanal en Chatwoot.
Algunas mejores prácticas para que tu flujo de trabajo sea más fluido que nunca en Chatwoot.
Para cualquier otra consulta, escríbenos a hello@chatwoot.com y no olvides compartir tus comentarios con nosotros. ¡Felices conversaciones!