Descubrir
Utiliza esta página cuando Captain esté silencioso, dé respuestas incorrectas o no esté aprendiendo. La mayoría de los problemas provienen de una configuración, no de un fallo.
Plan y acceso: Captain necesita Startups, Business o Enterprise Pricing & Plans. La mayoría de las soluciones requieren un administrador.
Configuración y prueba: la revisión rápida
Cuando el asistente está en silencio, revisa estos puntos en orden:
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Plan: ¿está Captain en la barra lateral? Si ves Upgrade to use Captain AI, la cuenta está en Hacker (gratis). Captain no está disponible durante la prueba gratuita.
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Créditos: Settings > Billing > Captain. Sin créditos disponibles, Captain no funciona.
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Bandeja de entrada: ¿la bandeja de entrada está listada en Inboxes del asistente?
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Público: ¿está configurado en Specific audience y el cliente coincide?
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Horario: ¿es During business hours o Outside business hours, y coincide el horario?
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Temporalidad: las reglas se verifican cuando comienza o se reabre una conversación. Una conversación en curso mantiene su primera decisión.
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Estado: Captain responde solo cuando una conversación está Pending. Si está Open, Captain permanece silencioso. Eso ocurre cuando un agente respondió, el asistente transfirió la conversación, o una regla de automatización asignó la conversación a alguien. Captain no vuelve a una conversación abierta a menos que se le reasigne al asistente.
Pruébalo
Inicia una conversación completamente nueva, como un cliente que coincide con el público, dentro del horario, en una bandeja de entrada conectada.
Valor: silencio versus fallo
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Silencio: ninguna respuesta generalmente significa que una de las verificaciones anteriores detuvo a Captain antes de que comenzara.
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Silencio en ciertos momentos del día: el horario sigue el de la bandeja de entrada y su zona horaria. Verifica la zona horaria en la configuración de la bandeja de entrada.
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Transferencia: cuando Captain no puede responder, envía tu Handoff message y pasa la conversación a tu equipo.
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Sin créditos: una conversación nueva va directamente a tu equipo sin respuesta. En una conversación que ya está atendiendo Captain, envía "Transferring to another agent for further assistance." y la transfiere.
Resolución de problemas
Respuestas
| Síntoma | Causa probable | Qué hacer |
|---|---|---|
| El asistente nunca responde | Una de las revisiones rápidas | Trabaja en la revisión rápida anterior |
| Responde a personas excluidas | Sus datos cambiaron después de iniciar la conversación | Esperado; se aplica desde la siguiente conversación. Consulta Controlar a quién responde Captain y cuándo |
| Responde fuera del horario establecido | El horario comercial está desactivado en la bandeja de entrada | Activa el horario comercial en la configuración de la bandeja de entrada |
| Respuestas incorrectas o inventadas | Conocimiento faltante o desactualizado | Agrega o actualiza documentos; aprueba sugerencias de FAQ. Usa Report Captain message en la respuesta para decirle a Chatwoot qué salió mal |
| El asistente está en una conversación que el público u horario debería omitir | Un agente lo asignó al asistente desde el listado de asignados | Esperado. Asigna la conversación a una persona para recuperarla |
| Responde preguntas fuera de tema | Sin limitaciones | Agrega limitaciones. Consulta Guardrails, guidelines and scenarios |
| Transfiere demasiado seguido | Falta de conocimiento, o una herramienta personalizada falla | Revisa sugerencias de FAQ; revisa Tools |
| Las conversaciones se resuelven muy pronto | Always resolve está seteado con una espera corta | Elige Let Captain review it (recommended) o una espera más larga |
Conocimiento
| Síntoma | Causa probable | Qué hacer |
|---|---|---|
| El documento muestra Failed to sync | La página requiere inicio de sesión, o tu sitio bloqueó la solicitud (error 401 o 403). Puede que la página también esté ausente o sea lenta. | Consulta Añadir conocimiento: documentos |
| Agregaste una página web pero no aparecen páginas, o respuestas genéricas | Puede que tu robots.txt bloquee el rastreador. | Permite el rastreador en tu robots.txt y agrega el documento de nuevo. Consulta Añadir conocimiento: documentos |
| No hay sugerencias de FAQ | Generate FAQs from resolved conversations está desactivado. O ningún agente respondió en las conversaciones resueltas. Se necesita al menos una respuesta de agente. | Actívalo. Consulta FAQs y sugerencias de FAQ |
| Límite de documentos alcanzado | La cuenta tiene 2,000 documentos entre todos sus asistentes | Elimina documentos no usados; consulta Pricing & Plans |
Herramientas, Copilot y créditos
| Síntoma | Causa probable | Qué hacer |
|---|---|---|
| Herramienta personalizada nunca usada | Descripción poco clara o demasiadas herramientas | Consulta Herramientas personalizadas |
| Mensaje de error de Copilot | Error temporal o sin créditos | Intenta de nuevo; revisa los créditos |
| Créditos se usan rápido | Bandejas de entrada ocupadas o mucho uso de IA | Consulta Créditos y uso de IA |
Cuándo contactar al soporte
Contacta al soporte si la revisión rápida pasa y Captain sigue silencioso en una conversación nueva. Envía:
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Tu ID de cuenta (Settings > Account settings).
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El nombre del asistente y la bandeja de entrada.
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Un enlace a una conversación afectada y la hora en que ocurrió.
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Si el asistente respondió en el Playground.