Al gestionar conversaciones en Chatwoot, el ordenamiento ayuda a priorizar y organizar los mensajes de manera eficiente. Hay cuatro opciones de ordenamiento disponibles: Última actividad, Hora de creación, Prioridad y Respuesta pendiente. Cada método de ordenamiento cumple un propósito específico para optimizar la comunicación.
Ordenar por última actividad
Ordenar por última actividad asegura que las conversaciones con las interacciones más recientes aparezcan en la parte superior. Esto significa:
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La conversación con la actividad más reciente (como un nuevo mensaje o actualización) aparecerá primero.
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Las conversaciones más antiguas o menos activas se ubicarán más abajo.
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Esta opción es útil para mantenerse al tanto de las discusiones más recientes y activas.
Ordenar por hora de creación
Ordenar por hora de creación organiza las conversaciones según cuándo fueron iniciadas. Al ordenar por el atributo de última creación:
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La conversación creada más recientemente aparece en la parte superior.
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Las conversaciones más antiguas se desplazan hacia abajo.
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Este método ayuda a priorizar conversaciones más antiguas que pueden requerir atención primero.
Ordenar por prioridad
Ordenar por prioridad ayuda a centrarse primero en las conversaciones más críticas. Sin embargo, no todas las conversaciones tendrán una prioridad asignada. La jerarquía de ordenamiento es la siguiente:
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Las conversaciones urgentes aparecen en la parte superior.
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Seguidas por conversaciones de mayor prioridad.
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Luego, conversaciones de prioridad media.
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Las conversaciones de menor prioridad se listan después.
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Las conversaciones sin prioridad asignada se colocan al final.
Este método de ordenamiento es ideal para asegurar que los problemas de alta prioridad se aborden rápidamente.
Ordenar por respuesta pendiente
Algunas conversaciones pueden estar esperando una respuesta de un agente. Ordenar por respuesta pendiente organiza las conversaciones según el tiempo de espera:
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Las conversaciones que han esperado más tiempo aparecerán en la parte superior.
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Las conversaciones con tiempos de espera más cortos siguen a continuación.
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Las conversaciones que no esperan una respuesta se listan al final.
Este método es beneficioso para manejar conversaciones desatendidas de forma eficiente y minimizar los retrasos en las respuestas.