Beim Verwalten von Gesprächen in Chatwoot hilft das Sortieren dabei, Nachrichten effizient zu priorisieren und zu organisieren. Es stehen vier Sortieroptionen zur Verfügung: Neueste Aktivität, Erstellungszeit, Priorität und Ausstehende Antwort. Jede Sortiermethode erfüllt einen bestimmten Zweck, um die Kommunikation zu optimieren.
Sortierung nach neuester Aktivität
Die Sortierung nach neuester Aktivität stellt sicher, dass Gespräche mit den aktuellsten Interaktionen ganz oben angezeigt werden. Das bedeutet:
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Das Gespräch mit der neuesten Aktivität (z. B. eine neue Nachricht oder ein Update) wird als erstes aufgelistet.
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Ältere, weniger aktive Gespräche befinden sich weiter unten.
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Diese Option ist nützlich, um bei den aktuellsten und aktivsten Diskussionen auf dem Laufenden zu bleiben.
Sortierung nach Erstellungszeit
Die Sortierung nach Erstellungszeit ordnet Gespräche danach, wann sie begonnen wurden. Bei Sortierung nach dem neuesten Erstellungsattribut gilt:
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Das zuletzt erstellte Gespräch erscheint ganz oben.
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Ältere Gespräche werden weiter nach unten verschoben.
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Diese Methode hilft, ältere Gespräche zu priorisieren, die eventuell zuerst Aufmerksamkeit benötigen.
Sortierung nach Priorität
Die Sortierung nach Priorität hilft dabei, sich zuerst auf die wichtigsten Gespräche zu konzentrieren. Allerdings haben nicht alle Gespräche eine Priorität zugewiesen bekommen. Die Sortierhierarchie ist wie folgt:
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Dringende Gespräche erscheinen ganz oben.
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Danach folgen Gespräche mit hoher Priorität.
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Dann mittelpriorisierte Gespräche.
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Gespräche mit niedrigerer Priorität werden als nächstes gelistet.
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Gespräche ohne zugewiesene Priorität befinden sich am Ende.
Diese Sortiermethode ist ideal, um sicherzustellen, dass wichtige Anliegen umgehend bearbeitet werden.
Sortierung nach ausstehender Antwort
Einige Gespräche warten möglicherweise auf eine Antwort von einem Agenten. Die Sortierung nach ausstehender Antwort ordnet Gespräche nach der Wartezeit:
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Gespräche, die am längsten warten, erscheinen ganz oben.
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Gespräche mit kürzerer Wartezeit folgen.
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Gespräche, bei denen keine Antwort aussteht, werden unten aufgelistet.
Diese Methode ist hilfreich, um unbeaufsichtigte Gespräche effizient zu bearbeiten und Antwortzeiten zu minimieren.