Wenn Sie keine Benachrichtigungen erhalten, folgen Sie diesen Schritten der Reihe nach.
1. Stellen Sie sicher, dass Benachrichtigungen für Ihr Konto aktiviert sind
Gehen Sie zu Profileinstellungen → Benachrichtigungen und aktivieren Sie die gewünschten Typen für E-Mail und/oder Push.
Wenn ein Typ deaktiviert ist, sendet Chatwoot keine Benachrichtigung dafür.
2. Prüfen Sie, ob Sie an dieser Konversation beteiligt sind
Sie erhalten bestimmte Benachrichtigungen nur, wenn Sie auf die richtige Weise mit der Konversation verbunden sind:
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Konversation erstellt: Sie müssen ein Mitarbeiter dieses Posteingangs sein.
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Zugewiesene Konversation, neue Nachricht: Die Konversation muss Ihnen zugewiesen sein.
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Teilnehmende Konversation, neue Nachricht: Sie müssen als Teilnehmer hinzugefügt sein.
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Erwähnung: Jemand muss Sie in einer Notiz oder Nachricht markieren/erwähnen.
Wichtig:
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Wenn Sie nicht zugewiesen und kein Teilnehmer sind, erhalten Sie keine „Neue Nachricht“-Benachrichtigungen für diese Konversation.
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Eine Erwähnung kann Sie benachrichtigen, auch wenn Sie vorher noch kein Teilnehmer waren.
3. Überprüfen Sie den Status der Konversation
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Für ausstehende Konversationen sendet Chatwoot keine Benachrichtigungen für „Konversation erstellt“ oder „Konversation zugewiesen“.
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Benachrichtigungen sind nicht nur auf „offene“ Konversationen beschränkt.
4. Prüfen Sie den Nachrichtentyp
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Reguläre „Neue Nachricht“-Benachrichtigungen werden nur für normale Kunden-/Agentennachrichten verschickt, nicht für private Notizen oder Aktivitätsereignisse.
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Private Notizen lösen in der Regel keine normalen Neue-Nachricht-Benachrichtigungen aus.
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Wenn Sie jedoch in einer privaten Notiz erwähnt werden, erhalten Sie trotzdem eine Erwähnungsbenachrichtigung.
5. Wenn Push-Benachrichtigungen fehlen
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Aktivieren Sie Push in den Chatwoot-Profileinstellungen.
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Erlauben Sie Benachrichtigungen in Ihren Browser- oder mobilen Betriebssystemeinstellungen.
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Wenn die Browser-/Betriebssystemberechtigung blockiert ist, kommen Push-Benachrichtigungen nicht an.
6. Wenn E-Mail-Benachrichtigungen fehlen
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Überprüfen Sie, dass E-Mail-Benachrichtigungen für dieses Ereignis aktiviert sind.
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Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse verifiziert ist.