Während Sie mit Ihren Kunden chatten, können Sie auf einzelne Nachrichten antworten. Diese Funktion ist derzeit auf den folgenden Kanälen verfügbar.
Hinweis: Die APIs von Facebook und Instagram unterstützen diese Funktionalität für Agentennachrichten nicht. Sie wird nur auf dem Dashboard angezeigt, wenn Ihre Kunden auf eine bestimmte Nachricht antworten.
Auf eine bestimmte Nachricht im Dashboard antworten
Um über das Dashboard auf eine bestimmte Nachricht zu antworten, klicken Sie einfach auf das Menü der Nachricht oder machen Sie einen Rechtsklick auf die Nachricht, um das Kontextmenü zu öffnen. Klicken Sie anschließend auf „Auf diese Nachricht antworten“.
Sobald dies erledigt ist, wird die Nachricht wie folgt im Nachrichten-Editor angezeigt.
Eine beantwortete Nachricht wird auf dem Dashboard wie folgt angezeigt. Sie können auf die Nachricht im Kontext klicken, um zu ihrer Position im Gespräch zu springen. Eine ähnliche Benutzeroberfläche steht auch für eingehende Nachrichten zur Verfügung.
Auf eine Nachricht im Live-Chat-Widget antworten
Um auf eine bestimmte Nachricht im Live-Chat-Widget zu antworten, bewegen Sie den Mauszeiger über die Nachricht, auf die Sie antworten möchten, und klicken Sie auf die Schaltfläche „Antworten“ mit der Markierung [1] im bereitgestellten Screenshot.
Sobald die Nachricht im Kontext ist, wie mit [3] im Screenshot markiert, geben Sie Ihre Nachricht ein und senden Sie sie. Nachrichten, auf die im Kontext geantwortet wurde, werden oberhalb der Sprechblase angezeigt. Ein Klick darauf führt Sie zur Position der Nachricht im Gespräch.
Alternativ können Sie auf mobilen Geräten oder Tablets, auf denen Hover-Aktionen nicht funktionieren, einfach die Nachricht nach rechts für Agentennachrichten oder nach links für Benutzernachrichten wischen, um die Antwortfunktion zu aktivieren.