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Welche Cookies werden von Chatwoot verwendet?

Chatwoot verwendet die folgenden Cookies. Chat-Widget​ cw_conversation: Dieses Cookie ermöglicht es Chatwoot, die Unterhaltung beizubehalten, wenn der Kontakt durch die Webseiten navigiert oder die Website später erneut besucht. cw_user_{identifier}: Dieses Cookie wird verwendet, um die Kontaktdaten zwischenzuspeichern, wenn ein Kontakt über die setUser SDK-Methode identifiziert wurde. Agenten-Dashboard​ _chatwoot_session: Wird vom Chatwoot Super Admin-Panel verwendet, um die Benutzersitzung beizubehalten. cw_d_session_info: Wird vom Agenten-Dashboard verwendet, um die Sitzung des angemeldeten Benutzers zu speichern.

So führen Sie einen Hard-Reload in den meisten Browsern durch

Ein hartes Neuladen zwingt Ihren Browser, den Cache zu umgehen und die neueste Version einer Webseite vom Server abzurufen. Dies ist hilfreich, wenn Sie aufgrund veralteter zwischengespeicherter Dateien auf Probleme stoßen. So funktioniert es in verschiedenen Browsern: Chrome Hartes Neuladen - Windows/Linux: Drücken Sie Ctrl + F5 - Mac: Drücken Sie Cmd + Shift + R Hartes Neuladen mit deaktiviertem Cache - Öffnen Sie die DevTools (F12 oder Cmd + Option + I), klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Neuladen-Schaltfläche und wählen Sie dann „Cache leeren und hart neu laden”. Firefox Hartes Neuladen - Windows: Drücken Sie Ctrl + F5 oder Shift + F5 - Mac: Drücken Sie Cmd + Shift + R Hartes Neuladen mit deaktiviertem Cache - Öffnen Sie die DevTools (F12), klicken Sie auf das Einstellungen-Symbol (Zahnrad), aktivieren Sie „Cache deaktivieren” und laden Sie dann die Seite neu. Edge Hartes Neuladen - Drücken Sie Ctrl + F5 Hartes Neuladen mit deaktiviertem Cache - Öffnen Sie die DevTools (F12), klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Neuladen-Schaltfläche für „Cache leeren und hart neu laden” (oder aktivieren Sie „Cache deaktivieren” im Netzwerk-Tab), dann laden Sie die Seite neu. Safari (Mac) - Drücken Sie Cmd + Option + R

Mobile App für iOS

Sie können auf Ihr Chatwoot-Konto auf iOS-Mobilgeräten über die Chatwoot-Mobile-App zugreifen. Wie erhalte ich die Chatwoot-App für iOS? Sie können die App namens "Chatwoot" aus Ihrem App Store herunterladen. Folgen Sie diesen Schritten: 1. Öffnen Sie den App Store auf Ihrem Apple-Gerät mit iOS 11.0 oder neuer. 2. Suchen Sie nach Chatwoot und tippen Sie auf "LADEN", um die App herunterzuladen. 3. Nachdem sie heruntergeladen wurde, öffnen Sie die Chatwoot-App. 4. Geben Sie die Installations-URL ein; im Format domain.com. Wenn Sie eine selbst gehostete Chatwoot-Installation verwenden, geben Sie Ihre Server-URL ein. Andernfalls nutzen Sie app.chatwoot.com. 5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Verbinden und geben Sie Ihre Zugangsdaten ein, um sich anzumelden. Tragen Sie zum Testen von App-Updates bei​ Sie können sich für unser Beta-Programm registrieren, um bei der Erprobung neuer App-Updates vor der Veröffentlichung zu helfen. Öffnen Sie diesen Link auf Ihrem iOS-Gerät. Sie können das Beta-Testprogramm jederzeit verlassen, indem Sie die TestFlight-App öffnen und auf "Test beenden" klicken.

Mobile App für Android

Du kannst auf dein Chatwoot-Konto über die Chatwoot Mobile-App auf Android-Geräten zugreifen. Wie erhältst du die Chatwoot Mobile-App für Android? Du kannst die App mit dem Namen "Chatwoot" aus dem Play Store herunterladen. Folge diesen Schritten: 1. Öffne den Play Store auf deinem Android-Gerät mit Version 7.0 oder höher. 2. Suche nach Chatwoot und tippe auf "Installieren", um die App herunterzuladen. 3. Nach dem Herunterladen öffne die Chatwoot-App. 4. Gib die Installations-URL im Format domain.com ein. Wenn du eine selbst gehostete Chatwoot-Installation verwendest, gib deine Server-URL ein. Andernfalls verwende app.chatwoot.com. 5. Klicke auf den Verbinden-Button und gib deine Kontodaten ein, um dich anzumelden. An der Testung von App-Updates mitwirken​ Du kannst dich für unser Beta-Programm anmelden, um bei der Testung von App-Updates vor der Veröffentlichung zu helfen. Öffne diesen Link auf deinem Android-Gerät. Du kannst das Beta-Testprogramm jederzeit verlassen, indem du diesen Link anklickst, während du mit der Google Play-E-Mail-Adresse angemeldet bist, mit der du dich für das Beta-Programm registriert hast. Auf der Seite, "Programm verlassen".

Unstimmigkeiten bei WhatsApp-Nummern in Brasilien und Argentinien

In den letzten Jahren haben einige Länder ihre mobilen Nummerierungssysteme geändert, um dem Wachstum gerecht zu werden. Diese Änderungen führten zu Inkonsistenzen zwischen den Nummern, die Sie heute anrufen können, und den Nummern, die WhatsApp für ältere Konten gespeichert hat. - Brasilien: Nach der Vorwahl wurde bei allen Mobilnummern eine „9“ hinzugefügt, sodass sich ein Format mit insgesamt 13 Ziffern ergibt. Beispiel: +55 11 9 8765-4321 statt +55 11 8765-4321. - Argentinien: Nummern können je nach Zeitpunkt der WhatsApp-Konto-Erstellung mit oder ohne „9“ nach der Ländervorwahl erscheinen. Beispiel: +54 9 11 1234-5678 vs +54 11 1234-5678. Aus diesem Grund kann es passieren, dass WhatsApp beim Start einer Unterhaltung über Chatwoot (unter Verwendung des „korrekten“ wählbaren Formats) mit der älteren, registrierten Nummer des Benutzers antwortet. Dies kann zu doppelten Kontakten führen und den Ticketfluss in Ihrem Posteingang stören. Leider liegt dieses Problem bei WhatsApp selbst. Es gibt keine Lösung auf API-Ebene, und es ist unwahrscheinlich, dass WhatsApp alte Konten an die neuen Nummerierungsregeln anpasst. Wie Chatwoot dieses Problem löst Wir haben eine Logik hinzugefügt, die doppelte Kontakte und Tickets bei solchen Unstimmigkeiten automatisch verhindert: - Fall 1: Eingehende Nachricht mit einer Nummer im neuen Format (z.B. +55 Ländervorwahl + Vorwahl + 9 + Nummer, insgesamt 13 Ziffern) → Keine Änderung erforderlich. Die Nachricht wird direkt mit dem bestehenden Kontakt verknüpft. - Fall 2: Eingehende Nachricht mit einer Nummer im alten Format (z.B. +55 Ländervorwahl + Vorwahl + Nummer, insgesamt 12 Ziffern, die zusätzliche Ziffer fehlt) → Chatwoot prüft, ob bereits ein Kontakt im neuen Format existiert. → Falls ja, wird die Nachricht dem korrekten Kontakt zugeordnet, statt einen doppelten Kontakt zu erstellen. Was das für Sie bedeutet - Sie könnten weiterhin Unterschiede darin bemerken, wie Nummern in WhatsApp und in Ihrem CRM angezeigt werden. - Sie können wie gewohnt mit Kunden kommunizieren Chatwoot kümmert sich im Hintergrund um eventuelle Abweichungen. - Chatwoot normalisiert automatisch Telefonnummern sowohl aus dem alten als auch dem neuen Format im Hintergrund, um eine konsistente Kontaktzuordnung zu gewährleisten – unabhängig davon, welches Format WhatsApp liefert.

Unternehmensedition

Ab Version 2.0 liefert Chatwoot zwei Versionen seiner Software aus. Die Community Edition ist unter der MIT-Lizenz veröffentlicht, und eine Enterprise Edition ist unter einer proprietären Lizenz verfügbar. Beide Softwareversionen werden aus einem einzigen GitHub-Repository gebaut. Während die Community Edition immer kostenlos und quelloffen bleiben wird, ist die Enterprise Edition der Versuch, beide Angebote und Chatwoot als kommerzielles Unternehmen nachhaltig zu betreiben. Dieses Modell wurde von anderen kommerziellen Open-Source-Unternehmen wie Gitlab, Mattermost, Metabase usw. übernommen. Unterschiede zwischen Community und Enterprise Edition​ Die Community Edition von Chatwoot bietet alle relevanten Kundenkommunikationsfunktionen, die ein wachsendes Unternehmen benötigt. Gleichzeitig enthält die Enterprise Edition proprietäre Funktionen wie anpassbare Dashboards, SLA-Management, Agenten-Planungssoftware, IP-Blocklisting usw., die für größere Organisationen geeignet sind. Obwohl der Quellcode beider Editionen öffentlich in unserem Github-Repository einsehbar ist, sind alle Inhalte des /enterprise-Ordners urheberrechtlich geschützt. Die richtige Edition wählen​ Wir empfehlen Ihnen, die Chatwoot Enterprise Edition herunterzuladen und zu installieren, um in Zukunft problemlos auf eine kostenpflichtige Stufe upgraden zu können, ohne Chatwoot neu installieren zu müssen. Enterprise Edition Die Enterprise Edition bietet Folgendes: - Alle Chatwoot-Funktionen - Vollständig einsehbarer und prüfbarer Quellcode - Alle Funktionen der Community Edition sind ohne Abonnement verfügbar. - Direkte Support-Optionen - Möglichkeit, einfach auf kostenpflichtige Features zu aktualisieren Community Edition Die Community Edition bietet Folgendes: - Vollständig einsehbarer und modifizierbarer Quellcode - Kein Zugriff auf kostenpflichtige Funktionen - Nur Community-Support - Für die Nutzung kostenpflichtiger Funktionen ist künftig eine Migration zur Enterprise Edition erforderlich.

So greifen Sie auf Ihre Chatwoot-Rechnungen und Belege zu und laden diese herunter

Befolgen Sie diese Schritte, um auf Ihre Rechnungen zuzugreifen und sie herunterzuladen: 1. Navigieren Sie in Ihren Kontoeinstellungen zu „Abrechnung“ 2. Wählen Sie „Zum Abrechnungsportal gehen“ 3. Scrollen Sie zum Bereich „Rechnungen“ und suchen Sie die gewünschte Rechnung 4. Klicken Sie je nach Bedarf auf „Beleg herunterladen“ oder „Rechnung herunterladen“ Alle Rechnungen werden als PDFs mit vollständigen Abrechnungsdetails bereitgestellt. Wichtig: Die Zahlungsabwicklung erfolgt sicher über Stripe. Ihre Zahlungsinformationen werden niemals direkt auf den Servern von Chatwoot gespeichert.

Was wir in der Chatwoot-Testversion nicht abdecken

Die 15-tägige kostenlose Testphase von Chatwoot ist dafür konzipiert, Ihnen ein Produkterlebnis zu bieten und Ihnen die Möglichkeit zu geben, die Kompatibilität mit Ihren Anforderungen im Bereich der Kundeninteraktion zu bewerten. Für diesen Testzeitraum haben wir nahezu alle Funktionen aktiviert, mit einigen wenigen Ausnahmen. Dieses Dokument erläutert, welche Funktionen in der 15-tägigen kostenlosen Testphase von Chatwoot nicht enthalten sind. Ausgeschlossene Funktionen der Chatwoot-Kostenlos-Testversion Einige Posteingänge E-Mail-Kanal Der E-Mail-Kanal ist dazu gedacht, Ihre Support-E-Mail-Konten mit Chatwoot zu verbinden, sodass Ihr E-Mail-Support und Ticketing-System im Dashboard zentralisiert werden. Er ist in der kostenlosen Testphase nicht enthalten, um mögliches Spamming Ihrer Kontakte zu minimieren. Facebook Kanal Der Facebook-Kanal ist dazu gedacht, Ihr Facebook-Messenger-Konto mit Chatwoot zu verbinden, sodass Ihre Social Media Verwaltung und Ihr Support im Dashboard zentralisiert werden. Er ist in der kostenlosen Testphase nicht enthalten, um mögliches Spamming Ihrer Kontakte zu minimieren. Twitter-Kanal Die Twitter-Integration wurde vorübergehend eingestellt, da Twitter Änderungen an seinen APIs vorgenommen hat. Dies beinhaltet Einschränkungen bei der Anzahl der pro Minute gestellten Anfragen sowie erhebliche Preisänderungen. Weitere Hilfe zur Einrichtung aller anderen Posteingänge – außer den oben genannten drei – finden Sie hier. Hilfe-Center Das Hilfe-Center ist ein leistungsstarkes Tool, um eine Self-Service-Wissensdatenbank für Ihre Kunden und Agenten zu erstellen. Sie können Artikel veröffentlichen, diese in Kategorien organisieren und ein nahtloses Self-Service-Erlebnis schaffen. Es ist in der kostenlosen Testphase nicht enthalten. Teamverwaltung Mit der Teams-Funktion können Sie Ihre Support-Operationen in Chatwoot verwalten, indem Sie mit Ihren Teammitgliedern zusammenarbeiten. Sie ist in der kostenlosen Testphase nicht enthalten. Kampagnen Mit der Kampagnen-Funktion können Sie proaktiv Ihre Kunden mit einmaligen oder auslöserbasierten Nachrichten kontaktieren. Sie ist in der kostenlosen Testphase nicht enthalten, um mögliches Spamming Ihrer Kontakte zu minimieren. Wichtige Hinweise - Die Verfügbarkeit der Funktionen kann sich im Laufe der Zeit ändern. Wir empfehlen Ihnen daher, immer die aktuellste Version der Chatwoot-Dokumentation zu konsultieren. Alternativ können Sie uns auch unter hello@chatwoot.com für die neuesten Informationen zur Funktionsverfügbarkeit kontaktieren. - Falls eine der in diesem Dokument genannten Funktionen entscheidend für Ihre Arbeitsabläufe ist und Sie sie während der kostenlosen Testphase testen möchten, schicken Sie uns eine E-Mail an hello@chatwoot.com. Wir können Ihren Fall prüfen und die Funktion für Ihr Konto freischalten. :)

Fehlerbehebung: Warum erhalte ich keine Benachrichtigungen?

Wenn Sie keine Benachrichtigungen erhalten, folgen Sie diesen Schritten der Reihe nach. 1. Stellen Sie sicher, dass Benachrichtigungen für Ihr Konto aktiviert sind Gehen Sie zu Profileinstellungen → Benachrichtigungen und aktivieren Sie die gewünschten Typen für E-Mail und/oder Push. Wenn ein Typ deaktiviert ist, sendet Chatwoot keine Benachrichtigung dafür. 2. Prüfen Sie, ob Sie an dieser Konversation beteiligt sind Sie erhalten bestimmte Benachrichtigungen nur, wenn Sie auf die richtige Weise mit der Konversation verbunden sind: - Konversation erstellt: Sie müssen ein Mitarbeiter dieses Posteingangs sein. - Zugewiesene Konversation, neue Nachricht: Die Konversation muss Ihnen zugewiesen sein. - Teilnehmende Konversation, neue Nachricht: Sie müssen als Teilnehmer hinzugefügt sein. - Erwähnung: Jemand muss Sie in einer Notiz oder Nachricht markieren/erwähnen. Wichtig: - Wenn Sie nicht zugewiesen und kein Teilnehmer sind, erhalten Sie keine „Neue Nachricht“-Benachrichtigungen für diese Konversation. - Eine Erwähnung kann Sie benachrichtigen, auch wenn Sie vorher noch kein Teilnehmer waren. 3. Überprüfen Sie den Status der Konversation - Für ausstehende Konversationen sendet Chatwoot keine Benachrichtigungen für „Konversation erstellt“ oder „Konversation zugewiesen“. - Benachrichtigungen sind nicht nur auf „offene“ Konversationen beschränkt. 4. Prüfen Sie den Nachrichtentyp - Reguläre „Neue Nachricht“-Benachrichtigungen werden nur für normale Kunden-/Agentennachrichten verschickt, nicht für private Notizen oder Aktivitätsereignisse. - Private Notizen lösen in der Regel keine normalen Neue-Nachricht-Benachrichtigungen aus. - Wenn Sie jedoch in einer privaten Notiz erwähnt werden, erhalten Sie trotzdem eine Erwähnungsbenachrichtigung. 5. Wenn Push-Benachrichtigungen fehlen - Aktivieren Sie Push in den Chatwoot-Profileinstellungen. - Erlauben Sie Benachrichtigungen in Ihren Browser- oder mobilen Betriebssystemeinstellungen. - Wenn die Browser-/Betriebssystemberechtigung blockiert ist, kommen Push-Benachrichtigungen nicht an. 6. Wenn E-Mail-Benachrichtigungen fehlen - Überprüfen Sie, dass E-Mail-Benachrichtigungen für dieses Ereignis aktiviert sind. - Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse verifiziert ist.

Unterstützte Sprachen in Chatwoot

Chatwoot unterstützt von Haus aus über 30 verschiedene Sprachen. Diese Anleitung zeigt, wie Sie eine bestimmte Sprache für Ihr Dashboard und das Live-Chat-Widget aktivieren können. Unterstützte Sprachen Unten sind die in Chatwoot unterstützten Sprachen sowie die entsprechenden Kurzcodes (abgeleitet von ISO 639 Sprachcodes) aufgeführt. (ar) العربية Català (ca) čeština (cs) dansk (da) Deutsch (de) ελληνικά (el) Englisch (en) Español (es) فارسی (fa) suomi, suomen kieli (fi) Französisch (fr) magyar nyelv (hu) Bahasa Indonesia (id) Italienisch (it) 日本語 (ja) 한국어 (ko) latviešu valoda (lv) മലയാളം (ml) Niederländisch (nl) norsk (no) język polski (pl) Portugiesisch (pt) Brasilianisches Portugiesisch (pt-BR) Rumänisch (ro) русский (ru) slovenčina (sk) Schwedisch (sv) தமிழ் (ta) ภาษาไทย (th) Türkisch (tr) українська мова (uk) Tiếng Việt (vi) Chinesisch (zh-CN) Chinesisch (Taiwan) (zh-TW) Wie aktualisiert man die Sprache im Live-Chat-Widget? Wie im SDK-Setup-Guide beschrieben, können Sie das Gebietsschema (locale) für das Live-Chat-Widget entweder über die Übergabe in chatwootSettings konfigurieren oder indem Sie die Methode setLocale aufrufen. Verwenden Sie dazu die oben angegebenen Kurzcodes. Dadurch wird sichergestellt, dass das Widget in der gewünschten Sprache angezeigt wird. // Übergabe über window.chatwootSettings window.chatwootSettings = { locale: 'pt_BR', // .. übrige Einstellungen } // Verwenden der setLocale-Methode window.$chatwoot.setLocale('pt_BR') Wie aktualisiert man die Sprache des Dashboards? Nur Administratoren können die Sprache des Dashboards aktualisieren. Gehen Sie zu Einstellungen → Kontoeinstellungen. Dort finden Sie die Option Seitensprache. Wählen Sie die gewünschte Sprache aus dem entsprechenden Dropdown-Menü aus. Klicken Sie auf die Schaltfläche Einstellungen aktualisieren in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms. Das Ändern der Seitensprache ändert die Standardsprache für alle Agenten/Administratoren im System. Derzeit unterstützt Chatwoot keine Sprachwahl auf Agentenebene. Beachten Sie außerdem, dass diese Sprache als Fallback-Sprache für das Live-Chat-Widget verwendet wird.

So aktivieren Sie Push-Benachrichtigungen in Ihrem Browser

Google Chrome: 1. Klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü in der oberen rechten Ecke und wählen Sie Einstellungen. 2. Navigieren Sie zu Datenschutz und Sicherheit > Website-Einstellungen > Benachrichtigungen. 3. Um sicherzustellen, dass Benachrichtigungen aktiviert werden können, überprüfen Sie, ob Websites dürfen nachfragen, ob sie Benachrichtigungen senden dürfen aktiviert ist. 4. Um bestimmte Websites zu verwalten, nutzen Sie die Schaltfläche Hinzufügen unter Zulassen oder Blockieren, um die URL der Website einzugeben. Alternativ können Sie auf das Schlosssymbol in der Adressleiste klicken, während Sie sich auf einer Website befinden, Website-Einstellungen auswählen und die Berechtigung für Benachrichtigungen anpassen. Mozilla Firefox: 1. Klicken Sie auf die Menüschaltfläche (drei horizontale Linien) und wählen Sie Einstellungen. 2. Gehen Sie zu Datenschutz & Sicherheit. 3. Unter Berechtigungen finden Sie Benachrichtigungen und klicken auf Einstellungen. 4. Hier können Sie die Berechtigungen für jede Website verwalten oder das Häkchen bei Neue Anfragen zur Erlaubnis von Benachrichtigungen blockieren entfernen, damit die Anfragen angezeigt werden. Safari (macOS): 1. Klicken Sie im oberen Menü auf Safari und wählen Sie Einstellungen. 2. Gehen Sie zum Tab Websites und wählen Sie Benachrichtigungen. 3. Hier können Sie die Benachrichtigungsberechtigungen für jede aufgeführte Website erlauben oder verweigern. Stellen Sie sicher, dass Websites dürfen nach Erlaubnis fragen aktiviert ist. Microsoft Edge: 1. Klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü in der oberen rechten Ecke und wählen Sie Einstellungen. 2. Navigieren Sie zu Cookies und Websiteberechtigungen > Benachrichtigungen. 3. Um alle Benachrichtigungen zu blockieren, schalten Sie Vor dem Senden fragen aus. 4. Um bestimmte Websites zu verwalten, verwenden Sie die Schaltfläche Hinzufügen unter Zulassen oder Blockieren, um die URL der Website einzugeben. Alternativ können Sie auf das Schlosssymbol in der Adressleiste klicken, während Sie sich auf einer Website befinden, Berechtigungen für diese Website auswählen und die Einstellungen für Benachrichtigungen anpassen. Für detailliertere Dokumentationen finden Sie in den folgenden Links Anleitungen, wie Sie Push-Benachrichtigungen für beliebte Browser aktivieren. 1. Chrome oder auf Chrome basierende Browser wie Brave und Edge 2. Safari 3. Firefox

Wie verwendet man seinen Gutscheincode bei Chatwoot?

Einführung Diese Anleitung führt Sie durch den Prozess der Eingabe von Gutscheincodes in Chatwoot, um vergünstigte Dienste zu erhalten. Schritt-für-Schritt-Anleitung 1. Einstellungen aufrufen: Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf die Option „Einstellungen“ 2. Abrechnung öffnen: Scrollen Sie nach unten zum Bereich „Abrechnung“ 3. Abrechnungsportal öffnen: Wählen Sie „Zum Abrechnungsportal gehen“ 4. Code hinzufügen: Klicken Sie auf die Schaltfläche „Promotion-Code hinzufügen“ 5. Code eingeben: Geben Sie Ihren Gutscheincode in das vorgesehene Feld ein 6. Abschließen: Klicken Sie auf „Anwenden“ und anschließend auf „Absenden“, um den Rabatt zu aktivieren Nach der Einlösung des Gutscheins Nach erfolgreicher Anwendung sollten Sie Folgendes sehen: - Der Rabatt wird im Gesamtbetrag angezeigt - Eine Bestätigungsnachricht über die erfolgreiche Einlösung - Die aktualisierten Preise in Ihren Abrechnungsdetails

Migrieren Sie ein WhatsApp Embedded Signup-Postfach auf die manuelle Einrichtung

Dieser Leitfaden hilft Ihnen, ein bestehendes WhatsApp Cloud-Postfach auf die manuelle Einrichtung in Chatwoot umzustellen. Die Migration bewahrt Ihr bestehendes Postfach. Konversationen, Kontakte, Mitarbeiter, Routing-Regeln, Geschäftszeiten, CSAT-Einstellungen, Bot-Einstellungen und andere Postfach-Einstellungen bleiben erhalten. WhatsApp-Nummern mit Coexistence-Unterstützung werden derzeit geprüft. Wenn Ihre WhatsApp-Nummer auch in der WhatsApp Business App genutzt wird, kontaktieren Sie den Chatwoot-Support, bevor Sie mit dieser Migration beginnen. Bevor Sie mit der Migration beginnen, sammeln Sie die benötigten WhatsApp Cloud API-Daten von Meta: WABA-ID, Telefonnummern-ID und ein permanentes Systembenutzer-Zugriffstoken. Nutzen Sie die folgenden Schritte, um eine Meta-App zu erstellen oder auszuwählen, die WhatsApp-Telefonnummer hinzuzufügen oder auszuwählen und das Token zu generieren. Ihre WhatsApp Cloud API-Daten von Meta abrufen Um die Migration abzuschließen, benötigen Sie drei Informationen von Meta: - WhatsApp Business Konten-ID - Telefonnummern-ID - Permanenter Zugriffstoken oder Systembenutzer-Token Sie können die WhatsApp Business Konten-ID und die Telefonnummern-ID aus Ihrer Meta-App abrufen. Eine Meta-App erstellen oder auswählen Gehen Sie zu Meta for Developers und wählen Sie entweder eine bestehende App aus oder klicken Sie auf App erstellen. Wenn Sie eine neue App erstellen, geben Sie einen App-Namen und eine Kontakt-E-Mail-Adresse ein und klicken Sie dann auf Weiter. WhatsApp-Anwendungsfall auswählen Wählen Sie auf dem Bildschirm zur Auswahl des Anwendungsfalls Mit Kunden über WhatsApp verbinden und klicken Sie auf Weiter. Ein Business-Portfolio auswählen Wählen Sie das Business-Portfolio, das Ihr WhatsApp Business Konto besitzt oder besitzen wird. Wenn Sie noch kein Business-Portfolio haben, können Sie an dieser Stelle eines erstellen oder, falls Meta dies zulässt, später fortfahren und es nachträglich anlegen. Veröffentlichungsanforderungen prüfen Meta zeigt eventuell Veröffentlichungsanforderungen für die ausgewählte App und den Anwendungsfall an. Prüfen Sie die Anforderungen und klicken Sie auf Weiter. App prüfen und erstellen Überprüfen Sie die App-Daten, den ausgewählten WhatsApp-Anwendungsfall und das verbundene Business-Portfolio. Klicken Sie auf App erstellen, um abzuschließen. WhatsApp API-Konfiguration öffnen Nachdem die App erstellt oder ausgewählt wurde: 1. Klicken Sie im Seitenmenü auf Use cases. 2. Finden Sie Mit Kunden über WhatsApp verbinden. 3. Klicken Sie auf Anpassen. 4. Klicken Sie auf API Setup. In der neuen Meta-App-Oberfläche gehen Sie zu Grundlegende Einrichtung → Schritt 2. Produktionseinrichtung und öffnen Sie Ihre WhatsApp-Telefonnummer registrieren. In älteren Meta-Apps öffnen Sie WhatsApp → API setup im linken Seitenmenü. Ihre WhatsApp-Telefonnummer hinzufügen oder auswählen Wählen Sie im Bereich Nachrichten senden und empfangen oder Ihre WhatsApp-Telefonnummer registrieren eine vorhandene Nummer im Von-Auswahlfeld aus oder klicken Sie auf Telefonnummer hinzufügen. Wenn Sie eine neue Nummer hinzufügen: 1. Geben Sie Ihren WhatsApp Business Anzeigenamen und die Unternehmensdetails ein. 2. Geben Sie die Telefonnummer ein. 3. Wählen Sie die Verifizierung per SMS oder Telefonanruf. 4. Geben Sie den von Meta erhaltenen OTP-Code ein, um die Nummer zu verifizieren. Die benötigten IDs kopieren Nachdem die Nummer hinzugefügt oder ausgewählt wurde, kopieren Sie folgende Werte von der API-Konfigurationsseite: - Telefonnummern-ID - WhatsApp Business Konten-ID Sie müssen diese Werte in den Chatwoot-Migrationsablauf einfügen. In der älteren Meta-Oberfläche werden diese Werte direkt unter dem Von-Auswahlfeld in WhatsApp → API setup angezeigt. Meta ändert diese Oberfläche häufig. Wenn Ihr Bildschirm anders aussieht, suchen Sie die WhatsApp API-Konfigurationsseite und die ausgewählte Absendernummer. Die Telefonnummern-ID und die WhatsApp Business Konten-ID werden normalerweise in der Nähe der ausgewählten Von-Telefonnummer angezeigt. Ein permanentes WhatsApp Cloud API Zugriffstoken einrichten Sie benötigen außerdem ein permanentes Systembenutzer-Zugriffstoken mit WhatsApp-Berechtigungen. Dieses Token ermöglicht es Chatwoot, sich mit Ihrer WhatsApp Cloud API-Nummer zu verbinden, Nachrichten zu senden und zu empfangen und Nachrichtenvorlagen zu synchronisieren. Systembenutzer in den Meta Business-Einstellungen öffnen 1. Öffnen Sie die Meta Business-Einstellungen. 2. Wählen Sie das Business-Portfolio, das Ihr WhatsApp Business Konto besitzt. 3. Gehen Sie zu Nutzer → Systembenutzer. 4. Falls bereits ein Systembenutzer für Chatwoot existiert, wählen Sie diesen aus. 5. Wenn Sie noch keinen haben, klicken Sie auf Hinzufügen. Systembenutzer erstellen 1. Geben Sie einen Namen für den Systembenutzer ein, z.B. Chatwoot WhatsApp. 2. Wählen Sie Admin als Systembenutzer-Rolle. 3. Klicken Sie auf Systembenutzer erstellen. Token generieren 1. Wählen Sie den Systembenutzer aus. 2. Klicken Sie auf Token generieren. Meta-App auswählen Wählen Sie die Meta-App, die Sie zuvor für die WhatsApp Cloud API-Konfiguration erstellt oder ausgewählt haben, und klicken Sie dann auf Weiter. Token-Ablauf festlegen Wählen Sie Nie als Token-Ablauf und klicken Sie auf Weiter. Berechtigungen zuweisen Wählen Sie die benötigten WhatsApp-Berechtigungen: - whatsapp_business_messaging - whatsapp_business_management - whatsapp_business_manage_events Fahren Sie dann fort, um das Token zu generieren. Token kopieren Nachdem Meta das Token erstellt hat, klicken Sie auf Kopieren und speichern Sie es sicher. Sie werden dieses Token im Schritt Zugriffstoken des Chatwoot-Migrationsablaufs einfügen. Bewahren Sie dieses Token sicher auf. Jeder, der darauf Zugriff hat, könnte Ihre WhatsApp Cloud API-Verbindung nutzen. Migration starten 1. Gehen Sie zu Einstellungen → Postfächer. 2. Öffnen Sie das WhatsApp-Postfach, das über das Embedded Signup verbunden ist. 3. Klicken Sie auf Manuelle Migration starten. Chatwoot startet einen geführten Migrationsprozess. Schritt 1: Änderungen prüfen Im ersten Schritt wird erklärt, was beibehalten und was aktualisiert wird. Beibehalten: - Konversationen - Kontakte - Mitarbeiter - Routing - Geschäftszeiten - Postfach-Einstellungen Aktualisiert: - WABA-ID - Telefonnummern-ID - Zugriffstoken - Webhook-Konfiguration Klicken Sie auf Weiter. Schritt 2: Unternehmensdaten eingeben Geben Sie die WhatsApp Asset-Daten von Meta ein. Felder: - WABA-ID: Das WhatsApp Business-Konto, dem diese Telefonnummer gehört. - Telefonnummern-ID: Metas eindeutige ID für die mit diesem Postfach verbundene WhatsApp-Nummer. - Angezeigte Telefonnummer: Die kunden­seitige WhatsApp-Nummer. Diese kann während der Migration nicht geändert werden. Klicken Sie auf Weiter. Schritt 3: Zugriffstoken hinzufügen Fügen Sie ein permanentes Zugriffstoken oder ein Systembenutzer-Token mit WhatsApp-Berechtigungen ein. Das Token muss whatsapp_business_messaging, whatsapp_business_management und whatsapp_business_manage_events enthalten. Schritt 4: Prüfen & wiederverbinden Überprüfen Sie Postfach, Telefonnummer, WABA-ID und Telefonnummern-ID, bevor Sie Änderungen übernehmen. Chatwoot prüft die Zugangsdaten bei Meta, bevor Änderungen übernommen werden. Falls die Verifizierung fehlschlägt, bleibt die aktuelle Konfiguration unberührt. Klicken Sie auf WhatsApp-Postfach wiederverbinden, um die Migration abzuschließen. Nach der Migration Nach erfolgreicher Migration bleibt das Postfach in Chatwoot erhalten, aber die WhatsApp-Verbindung nutzt die manuelle WhatsApp Cloud API-Konfiguration. Sie sollten überprüfen: - Eingehende Nachrichten - Ausgehende Antworten - Versand von Vorlagen-Nachrichten - Vorlagensynchronisierung - Webhook-Zustellung Brauchen Sie Hilfe? Wenn Sie sich bei einem Schritt unsicher sind, kontaktieren Sie den Chatwoot-Support. Wir helfen Ihnen gern bei der Prüfung der notwendigen Meta-Daten und unterstützen Sie bei der Migration.