Entdecken
Copilot ist ein KI-Helfer für Agenten, innerhalb jeder Konversation. Bitten Sie ihn, Zusammenfassungen zu erstellen, eine Antwort zu entwerfen, den Ton zu überprüfen, zu übersetzen oder etwas nachzuschlagen.
Plan & Zugang: Startups, Business oder Enterprise Preise & Pläne. Jeder Agent kann ihn in jedem Posteingang nutzen. Es muss nichts pro Posteingang aktiviert werden. Jede Anfrage an Copilot verbraucht Captain-Credits.
Einrichten & ausprobieren
Bevor Sie beginnen
- Mindestens ein Captain-Assistent. Copilot verwendet das Wissen eines Assistenten, wenn es etwas nachschlägt. Copilot durchsucht auch Ihre Helpcenter-Artikel, wenn Sie berechtigt sind, die Wissensdatenbank zu verwalten. Der Assistent muss nicht mit einem Posteingang verbunden sein. Für eine KI, die Agenten unterstützt, aber niemals Kunden antwortet, erstellen Sie einen Assistenten und verbinden Sie ihn mit keinem Posteingang. Siehe Einen Captain-Assistenten einrichten und Ihre Posteingänge verbinden.
Copilot verwenden
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Öffnen Sie eine Konversation.
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Öffnen Sie rechts den Tab Copilot.
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Wählen Sie einen Einstieg unter Probieren Sie diese Prompts (Diese Konversation zusammenfassen, Antwort vorschlagen, Diese Konversation bewerten) aus, oder geben Sie eine eigene Anfrage ein. Außerhalb einer Konversation bietet Copilot stattdessen Konversationen mit hoher Priorität und Kontakte auflisten an.
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Wenn Sie mehrere Assistenten haben, nutzen Sie Assistent auswählen, um festzulegen, wessen Wissen verwendet werden soll.
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Wenn Copilot eine Antwort entwirft, die Ihnen gefällt, klicken Sie auf Verwenden, um sie in das Antwortfeld zu übernehmen. Bearbeiten Sie sie anschließend und senden Sie sie ab.
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Klicken Sie auf Zurücksetzen, um von vorne zu beginnen.
Testen Sie es
Öffnen Sie eine echte Konversation, wählen Sie Antwort vorschlagen aus und prüfen Sie, ob der Entwurf Ihr Produktwissen verwendet.
Wertvoll nutzen
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Seien Sie konkret: "Schreiben Sie eine höfliche Antwort, die die Verzögerung erklärt und eine Lieferung am Freitag anbietet" funktioniert besser als "antworten".
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Lesen Sie jeden Entwurf immer vor dem Senden. Copilot macht Vorschläge; der Agent entscheidet.
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Nutzen Sie Schritte anzeigen, um zu sehen, wie Copilot zu einer Antwort gekommen ist.
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Antwort vorschlagen im Copilot nutzt das komplette Setup des gewählten Assistenten: seine Beschreibung, Antwort-Richtlinien, Guardrails und FAQs. Antwort vorschlagen im Antwort-Editor nutzt nur FAQs (vom verbundenen Assistenten des Posteingangs oder alle genehmigten FAQs im Account), aber keine Richtlinien oder Tonalität.
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Editor-Aktionen wie umformulieren und zusammenfassen sind separate KI-Funktionen.
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Um vorgeschlagene Labels oder eine Priorität für eine Konversation zu erhalten, nutzen Sie Mit Captain vorschlagen in der Konversations-Seitenleiste.
Fehlerbehebung
| Symptom | Wahrscheinliche Ursache | Was ist zu tun |
|---|---|---|
| Kein Copilot-Tab | Account ist auf Hacker (kostenlos) oder Captain ist nicht aktiviert | Siehe Erste Schritte mit Captain AI |
| "Sie haben keine Copilot-Credits mehr. Sie können im Abrechnungsbereich weitere Credits kaufen." | Keine Credits mehr | Kaufen Sie Credits im Bereich Abrechnung oder warten Sie auf die Verlängerung |
| "Beim Erzeugen der Antwort ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es erneut." | Temporärer Fehler | Versuchen Sie es erneut |
| Antworten ignorieren Ihre Dokumente | Falscher Assistent ausgewählt oder er hat keine Dokumente | Verwenden Sie Assistent auswählen; fügen Sie Dokumente hinzu |
Weitere Ursachen: Captain Fehlerbehebung.