Captain Copilot wurde entwickelt, um Support-Mitarbeitern dabei zu helfen, effizienter zu arbeiten, indem er hilfreiche Vorschläge und Einblicke direkt von Ihrem Dashboard aus bereitstellt. Hier ist eine Anleitung, wie Sie das Beste aus Captain Copilot herausholen können.
Wo finde ich Copilot?
Stellen Sie zunächst sicher, dass Captain Copilot in Ihrem Posteingang aktiviert ist. Öffnen Sie Ihr Dashboard und gehen Sie zum Gesprächsbildschirm. Auf der rechten Seite finden Sie den Copilot-Tab neben den Kontaktoptionen. Klicken Sie auf den Copilot-Tab, um auf die Funktionen zuzugreifen und sie zu nutzen.
Wie funktioniert Copilot?
Copilot ist ein Tool, das die Kommunikation auf verschiedene Weise verbessern kann. Es kann das aktuelle Gespräch analysieren und eine passende Antwort verfassen oder sogar eine Nachricht in eine andere Sprache übersetzen, wobei Tonfall und Kontext erhalten bleiben. Zusätzlich kann Copilot den Tonfall eines Gesprächs überprüfen, Verbesserungsbereiche identifizieren und Anpassungen vorschlagen, um besser mit der Stimme und den Werten Ihrer Marke übereinzustimmen.
Um das Erlebnis weiter zu verbessern, kann Copilot auch relevante Artikel oder Ressourcen finden, die mit dem aktuellen Gespräch zu tun haben, und schnellen Zugriff auf Informationen bieten, die Ihre Antworten unterstützen. Dank der Fähigkeit, Kommunikationslücken zu überbrücken, den Ton zu verfeinern und umsetzbare Einblicke zu liefern.
Wie benutzt man Copilot?
Geben Sie einfach Ihre Anfrage in natürlicher Sprache ein und Captain analysiert diese, um die beste Antwort zu liefern. Sie können ihn nutzen, um Antworten zu formulieren, Nachrichten zu übersetzen oder den Ton zu verbessern.
Für bessere Ergebnisse machen Sie Ihre Anfragen klar und spezifisch. Anstatt zum Beispiel zu sagen: „Hilfe bei dieser Antwort,“ versuchen Sie es mit: „Schreibe eine höfliche Antwort, in der die Verzögerung erklärt und ein neuer Zeitrahmen angeboten wird.“
Captain nutzt Wissen aus Ihren Dokumenten, um präzise und relevante Antworten zu formulieren. Hier ein kurzes Beispiel, wie man eine Antwort entwirft.
Wenn Captain eine Antwort vorschlägt, klicken Sie auf „Diesen verwenden“, um sie direkt in Ihr Nachrichtenfenster zu übernehmen.
Zusätzliche Tipps für effektive Nutzung
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Überprüfen Sie die Vorschläge von Copilot vor dem Versenden immer, um sicherzustellen, dass sie mit dem Ton und den Richtlinien Ihres Teams übereinstimmen.
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Nutzen Sie Copilots Empfehlungen, um eventuelle Lücken in der Kundenkommunikation zu schließen, z. B. durch das Hinzufügen detaillierter Anweisungen oder das Klarstellen von unklaren Punkten.
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Ermutigen Sie Ihr Team, Copilot regelmäßig zu erkunden und zu nutzen, um die Zusammenarbeit sowie die Interaktionen mit Kunden zu verbessern.