Das Pre-Chat-Formular wird verwendet, um Informationen über einen Kontakt/eine Konversation zu sammeln, bevor eine Konversation gestartet wird. Das Pre-Chat-Formular ist nur im Live-Chat auf der Website verfügbar.
Wie füge ich ein Pre-Chat-Formular hinzu?
Schritt 1. Gehe zu Einstellungen → Postfächer. Klicke auf die spezifischen Einstellungen eines Website-Postfachs.
Schritt 2. Gehe zum Tab „Pre-Chat-Formular“.
Es gibt zwei Arten von Feldern, die mit dem Pre-Chat-Formular möglich sind.
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Standardfelder: Dies sind die primären Kontaktfelder – E-Mail, Telefonnummer und vollständiger Name.
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Benutzerdefinierte Felder: Dies sind die Felder, die mit benutzerdefinierten Attributen erstellt werden.
In den Einstellungen des Pre-Chat-Formulars werden sowohl die Standard- als auch die benutzerdefinierten Felder aufgelistet.
Die Spalten in den Einstellungen der Pre-Chat-Formulare werden unten beschrieben.
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Schlüssel
Eindeutiger Feld-Identifikator
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Typ
Typ des Feldes (Text, Liste, Zahl, Datum, Link, Boolean)
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Erforderlich
Ob das Feld erforderlich ist oder nicht
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Bezeichnung
Die Bezeichnung, die dem Besucher im Widget angezeigt wird
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Platzhalter
Der Platzhalterwert
Alle Felder werden standardmäßig in den Einstellungen des Pre-Chat-Formulars angezeigt. Der Administrator kann Folgendes tun:
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Felder aktivieren/deaktivieren
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Reihenfolge der Felder ändern
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Bezeichnung/Platzhalter aktualisieren
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Validierung aktivieren/deaktivieren
Passe dein Pre-Chat-Formular entsprechend deinen Anforderungen an. Um weitere Felder hinzuzufügen, füge mehr benutzerdefinierte Attribute hinzu.
Wie sieht ein Pre-Chat-Formular aus?
Sobald das Pre-Chat-Formular aktiviert ist, werden deine Kunden beim Starten einer Konversation über den Live-Chat gebeten, ein Formular wie das unten gezeigte auszufüllen.
Siehe auch: Pre-Chat-Formular + Automatisierungen = 🚀