Das Priorisieren von Konversationen ist entscheidend, um Ihre Arbeitsbelastung effizient zu verwalten. So stellen Sie sicher, dass Sie dringende Themen umgehend bearbeiten, während Sie weniger kritische Angelegenheiten dennoch effizient abwickeln. Die Prioritätsfunktion von Chatwoot ermöglicht es Ihnen, jeder Konversation eine Prioritätsstufe zuzuweisen, sodass Sie schnell erkennen, welche Konversationen sofortiges Handeln erfordern und welche warten können.
Ihnen stehen vier Optionen zur Verfügung:
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Niedrig
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Mittel
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Hoch
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Dringend
Sie können jeder Konversation schnell eine Priorität entsprechend ihrer Wichtigkeit und Dringlichkeit zuweisen.
Zuweisen einer Priorität
Sie können eine Priorität über die Seitenleiste zuweisen, genau wie Sie Teams und Labels zuweisen. Im Screenshot unten sehen Sie die einzelnen Schritte.
Nachdem Sie einer Konversation eine Priorität zugewiesen haben, sehen Sie diese in der Konversationsliste sowie als Aktivität im Konversationsbereich, wie unten dargestellt.
Sie können die Priorität auch über das Kontextmenü festlegen, indem Sie einfach mit der rechten Maustaste auf die Konversation klicken und die Priorität auswählen.
Sie können die Priorität auch über die Befehlspalette festlegen. Öffnen Sie die Befehlspalette mit CMD + K oder Ctrl + K und geben Sie "Priorität zuweisen" ein und drücken Sie die Eingabetaste. Es erscheint eine Liste der Optionen. Wählen Sie die am besten passende aus und bestätigen Sie erneut mit Enter.
Tipps für den optimalen Einsatz
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Verwenden Sie die Prioritätsstufe „Dringend“ mit Bedacht. Sie sollte wirklich den dringendsten Themen vorbehalten sein, die unbedingt vor allem anderen bearbeitet werden müssen.
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Nutzen Sie Automatisierungsregeln, um Konversationen unter bestimmten Bedingungen eine Priorität zuzuweisen. Sie können zum Beispiel automatisch jede Konversation als dringend markieren, wenn der Betreff einer E-Mail das Wort
securityenthält.
FAQs
Unterstützen Sie eigene Prioritäten?
Chatwoot erlaubt keine individuell angepassten oder sehr spezifischen Prioritäten. Dies ist bewusst so gestaltet, um unnötige Komplexität zu vermeiden, die es oft erschwert, sinnvolle Prioritäten zu setzen – was letztlich keinen Mehrwert im Vergleich zum derzeitigen System bringt. Die beste Alternative ist, stattdessen Labels oder eigene Attribute zu verwenden.
Funktioniert die Konversationspriorität mit Automatisierungsregeln?
Ja, es ist möglich, über Automatisierungsregeln eine Priorität zuzuweisen. Auch eine Bedingung für Prioritätsänderungen ist in den Automatisierungsregeln verfügbar.
Kann ich ein Makro mit Priorität erstellen?
Ja, erstellen Sie einfach ein neues oder bearbeiten Sie ein bestehendes Makro, fügen Sie den Schritt „Priorität ändern“ hinzu und speichern Sie es.