Wenn Sie derzeit Zendesk verwenden und zu Chatwoot wechseln möchten, führt Sie diese Anleitung Schritt für Schritt durch den Migrationsprozess Ihrer Konversationen, Kontakte, des Live-Chat-Widgets und die Einrichtung von Chatwoot. Der Vorgang ist sehr schnell erledigt – legen wir los.
Bevor Sie beginnen
Bevor Sie Chatwoot einrichten, gibt es zwei wichtige vorbereitende Aufgaben, um Zendesk reibungslos aus Ihrem System zu entfernen.
Schritt 1. Entfernen Sie das Zendesk-Chat-Widget
Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie den bestehenden Live-Chat-Code deinstallieren, den Sie zuvor zur Aktivierung des Zendesk-Live-Chat-Widgets auf Ihrer Website integriert haben.
Schritt 2. Kontakte exportieren
Exportieren Sie anschließend alle Ihre Kontakte aus Zendesk mit Hilfe von dieser Anleitung.
Migration zu Chatwoot
Schritt 3. Registrieren Sie sich
Erstellen Sie ein Konto in Chatwoot mithilfe von dieser Anleitung.
Schritt 4. Migrieren Sie das Live-Chat-Widget
Erstellen Sie ein Live-Chat-Postfach in Chatwoot, indem Sie dieser Anleitung folgen. Am Ende der Einrichtung finden Sie den Live-Chat-Code, der in den Code Ihrer Website eingefügt werden muss. Schließen Sie diesen Schritt ab und stellen Sie sicher, dass Sie wie in Schritt 1 beschrieben bereits das Snippet für das Zendesk-Live-Chat-Widget entfernt haben.
Schritt 5. Kontakte migrieren
Öffnen Sie den „Kontakte“-Tab in Chatwoot und drücken Sie auf die Importieren-Schaltfläche.
Folgen Sie anschließend den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die aus Zendesk exportierte Kontaktdaten-Datei im csv-Format hochzuladen. Nach Abschluss des Uploads sind all Ihre Kontakte erfolgreich in Chatwoot synchronisiert.
Schritt 6. Konversationen migrieren
Um Ihre bestehenden Konversationen von Zendesk nach Chatwoot zu importieren, verwenden Sie diese API.
Schritt 7. Machen Sie Chatwoot zu Ihrem eigenen
Sie sind bereit, Chatwoot zu nutzen – herzlichen Glückwunsch! Wir empfehlen folgende Schritte, um das Beste aus Chatwoot herauszuholen:
Chatwoot 101 Tutorials: Ein umfassender Leitfaden, um die Grundlagen von Chatwoot in wenigen Minuten zu erlernen.
Omnichannel-Postfach: Eine Hilfestellung zur Einrichtung Ihres Omnichannel-Kundenservice in Chatwoot.
Einige Best Practices, um Ihren Workflow mit Chatwoot besonders reibungslos zu gestalten.
Für alles Weitere schreiben Sie uns an hello@chatwoot.com und vergessen Sie nicht, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Viel Spaß beim Chatten!