Captain ist die KI von Chatwoot. Sie kann für Sie auf Kundenanfragen antworten, Ihren Agenten beim Verfassen von Antworten helfen und aus Ihren Hilfedokumenten sowie vergangenen Unterhaltungen lernen.
Was Captain kann
| Fähigkeit | Was sie macht | Wer sie nutzt | Seite |
|---|---|---|---|
| Assistent | Antwortet auf Kundenanfragen in den verbundenen Posteingängen und übergibt an Ihr Team, wenn keine Hilfe möglich ist | Kunden | Einen Captain-Assistenten einrichten und Ihre Posteingänge verbinden |
| Wissen | Lernt aus Webseiten, PDFs und FAQs, die Sie hinzufügen | Admins | Dokumente zum Captain-Wissen hinzufügen |
| Leitplanken, Richtlinien und Szenarien | Bestimmt, worauf der Assistent antwortet, wie er klingt und was er in bestimmten Situationen macht | Admins | Captain Leitplanken, Richtlinien und Szenarien festlegen |
| Zielgruppe und Zeitplan | Legt fest, welchen Kunden der Assistent antwortet und wann | Admins | Steuern, wem Captain antwortet und wann |
| Individuelle Tools | Ermöglicht dem Assistenten, in Ihren eigenen Systemen nachzusehen, z. B. Bestellstatus | Admins | Eigene Tools für Captain einrichten |
| Copilot | Hilft Agenten beim Zusammenfassen, Formulieren von Antworten und Nachschlagen während der Arbeit | Agenten | Schneller arbeiten mit Captain Copilot |
| Erinnerungen | Speichert wichtige Kundendaten als Kontaktnotizen für das nächste Mal | Assistent | Captain Memories nutzen |
| KI-Hilfe im Editor und Posteingang | Umformulieren, zusammenfassen und Antwortvorschläge im Editor, Audio-Transkription und Mit Captain vorschlagen für Label- und Prioritätsvorschläge für Unterhaltungen | Agenten; Admins aktivieren dies | |
| Captain-Bedingungen in Automatisierung | Eine Automatisierungsregel kann Captain fragen, ob eine Unterhaltung einer von Ihnen definierten Beschreibung entspricht, z. B. „Kunde möchte kündigen“ | Admins |
Plan & Zugriff
| Plan | Captain |
|---|---|
| Hacker (free) | Nicht enthalten |
| Startups | Enthalten, inkl. monatlicher KI-Kontingente |
| Business | Enthalten, mit mehr monatlichen KI-Kontingenten. Fügt eigene Tools hinzu |
| Enterprise | Enthalten, mit den meisten monatlichen KI-Kontingenten |
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Menge der Credits pro Plan und der Preis für Aufladungen finden Sie unter Preise & Pläne > Captain KI-Kontingente. Wie Credits genutzt werden, finden Sie unter Captain KI-Kontingente und Nutzung.
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Rolle: Nur Administratoren können Assistenten, Dokumente, FAQs und Tools erstellen oder ändern. Agenten können Assistenten einsehen, sie im Playground testen, FAQ-Vorschläge prüfen und Copilot nutzen.
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Selbstgehostet: Captain ist in den Premium- und Enterprise-Selbsthost-Plänen enthalten, mit Ihrem eigenen OpenAI-Schlüssel. Siehe Captain bei Selbsthosting aktivieren.
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Kostenlose Testphase: Captain ist während der kostenlosen Testphase nicht verfügbar.
Wie Sie prüfen, ob Sie Captain haben
Suchen Sie Captain in der linken Seitenleiste. Wenn Sie darauf klicken und Upgrade, um Captain AI zu nutzen sehen, befindet sich Ihr Konto im Hacker-Plan. Ein Administrator kann unter Abrechnung ein Upgrade durchführen.
Einrichten & Ausprobieren
Die übliche Reihenfolge:
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Einen Captain-Assistenten einrichten und Ihre Posteingänge verbinden, dann im Playground testen.
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Dokumente zum Captain-Wissen hinzufügen, damit Captain Ihr Produkt kennt.
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Optional: Steuern, wem Captain antwortet und wann, Captain Leitplanken, Richtlinien und Szenarien festlegen, Eigene Tools für Captain einrichten.
Selbstgehostete Admins starten mit Captain bei Selbsthosting aktivieren.
Mehrwert erzielen
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Halten Sie das Wissen aktuell: Überprüfen Sie FAQ-Vorschläge jede Woche. Siehe FAQs hinzufügen und FAQ-Vorschläge überprüfen in Captain
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Beobachten Sie den Überblick des Assistenten bezüglich der Abdeckung des Wissens und wie viele Unterhaltungen bearbeitet wurden.
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Übergeben Sie eine Unterhaltung manuell an den Assistenten: Wählen Sie ihn im Zuweisungs-Dropdown der Unterhaltung aus. Siehe
Einen Captain-Assistenten einrichten und Ihre Posteingänge verbinden -
Überprüfen Sie die Credit-Nutzung unter Abrechnung. Siehe Captain KI-Kontingente und Nutzung.
Was sich in anderen Funktionen ändert, wenn Captain aktiviert ist
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Website-Livechat: Die „Wir sind abwesend“-Nachricht wird nicht angezeigt, während der Assistent antwortet.
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Konversationen per E-Mail fortsetzen: Die E-Mail-Aufforderung wird nicht angezeigt, es sei denn, der Assistent übergibt die Unterhaltung.
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Begrüßung im Posteingang: Die Begrüßungsnachricht des Posteingangs wird nicht gesendet, solange der Assistent die Unterhaltung betreut. Wenn der Assistent allen antwortet (Zielgruppe auf Alle), sehen Kunden in den betroffenen Posteingängen keine Begrüßung.
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Lektion 5 im Abschnitt „Los geht‘s“ zeigt Captain von Anfang bis Ende. Siehe Lektion 5: KI-Aktionen.
Fehlerbehebung
Wenn Captain nicht antwortet, falsche Antworten gibt oder nicht lernt, gehen Sie zu Captain Fehlerbehebung.