Sie können Ihre WhatsApp Business Account-Konversationen über Chatwoot verwalten. Für die Einrichtung stehen Ihnen zwei Optionen für die Auswahl Ihres Anbieters zur Verfügung:
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WhatsApp Cloud API
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Twilio
In dieser Anleitung erklären wir alle Abläufe.
Voraussetzungen
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Sie benötigen ein Meta-Entwicklerkonto, um die WhatsApp API einzurichten. Wenn Sie noch kein Entwicklerkonto haben, klicken Sie hier, um eines zu erstellen, bevor Sie fortfahren.
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Eine gültige Telefonnummer
Verwendung der Whatsapp Cloud API
WhatsApp Cloud API steht allen Unternehmen und einzelnen Entwicklern zur Verfügung. Da sie auf der Cloud-Infrastruktur von Meta gehostet wird, müssen Sie keinen Drittanbieter wie Twilio, Zendesk, 360Dialog oder MessageBird (Business Solution Providers) mehr nutzen, um Ihre WhatsApp Business API zu hosten.
Erstellen Sie Ihr Unternehmensprofil
Erstellen Sie ein professionelles WhatsApp-Unternehmensprofil mit Ihrem Firmennamen, einer Beschreibung und Ihren Kontaktdaten. Ein gut gestaltetes Profil hilft Kunden, Ihre Marke zu erkennen und ihr zu vertrauen, wenn sie mit Ihnen interagieren.
Melden Sie sich bei https://business.facebook.com an und klicken Sie im Dropdown-Menü unter Startseite auf den Button Portfolio erstellen.
Füllen Sie alle Pflichtfelder aus, um Ihr Unternehmensportfolio einzurichten.
Nachdem Sie Ihr Unternehmensportfolio erstellt haben, ist es nun an der Zeit, Ihre Facebook-App zu erstellen.
Richten Sie Ihre Facebook-App ein
Melden Sie sich bei https://developers.facebook.com/ an und klicken Sie auf die Schaltfläche App erstellen.
Füllen Sie die erforderlichen Felder aus
Klicken Sie bei den Optionen auf "Sonstiges"
Wählen Sie "Business" als Ihren App-Typ
Geben Sie Ihre Kontakt-E-Mail-Adresse ein und wählen Sie Ihr Unternehmensportfolio aus dem Dropdown-Menü aus.
Fügen Sie WhatsApp zu Ihrer App hinzu
Nachdem Sie Ihre App erstellt haben, werden Sie zum App-Dashboard weitergeleitet. Dort klicken Sie auf "Produkt hinzufügen" und wählen WhatsApp aus der Liste der verfügbaren Produkte aus.
Klicken Sie bei WhatsApp auf den Button "Einrichten"
Hinweis: Bevor Sie fortfahren, verifizieren Sie Ihr Unternehmen bei Meta. Sie müssen dazu Unterlagen zur Überprüfung einreichen, was für den vollständigen API-Zugang erforderlich ist.
Permanent WhatsApp Cloud API Access Token einrichten
Sie müssen einen Systembenutzer erstellen und ein permanentes Token generieren, um einen sicheren, unterbrechungsfreien Zugang zu gewährleisten.
Melden Sie sich in Ihrem Facebook-Entwicklerkonto an, wählen Sie Ihre WhatsApp-App aus und gehen Sie zur Business-Einstellungsseite.
Klicken Sie auf "Systembenutzer" und fügen Sie einen neuen Systembenutzer mit der Rolle Admin hinzu.
Klicken Sie auf den Button "Assets hinzufügen", wählen Sie Ihren App-Namen, dann "Vollzugriff" und klicken Sie auf "Assets zuweisen".
Gehen Sie zurück zur Seite Systembenutzer, wählen Sie Ihren neu erstellten Systembenutzer aus der Liste und klicken Sie auf "Neues Token generieren".
Wählen Sie Ihre App aus dem Dropdown-Menü aus
Wählen Sie diese drei Berechtigungsstufen für Ihr Token aus:
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whatsapp_business_manage_events
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whatsapp_business_management
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whatsapp_business_messaging
Kopieren und speichern Sie Ihr Token
WhatsApp Cloud API einrichten
Um ein neues Meta-Unternehmenskonto zu erstellen, wählen Sie "Geschäftskonto erstellen" aus dem Dropdown-Menü. Wenn Sie bereits ein Unternehmenskonto haben, können Sie dieses auswählen. In diesem Beispiel wähle ich "Geschäftskonto erstellen". Klicken Sie auf Weiter.
Fügen Sie Ihr permanentes Token hier ein
Geben Sie Ihre produktionsbereite Telefonnummer ein
Hinweis: Meta verlangt für die Einrichtung der WhatsApp API eine verifizierte Telefonnummer. Sie können Ihre Nummer mit einem OTP (Einmalpasswort) verifizieren.
Nachdem Sie Ihre Telefonnummer hinzugefügt und verifiziert haben, besteht der nächste Schritt darin, ein Webhook zu konfigurieren, um eingehende Nachrichten zu empfangen.
Verknüpfung Ihres Chatwoot-Kontos
Verbinden wir Ihr Chatwoot-Konto mit Ihrer WhatsApp Cloud API
Kopieren Sie Ihre WhatsApp-Telefonnummer-ID und Business Account ID aus diesem Abschnitt
Melden Sie sich in Ihrem Chatwoot-Konto an, gehen Sie zu Einstellungen > Posteingang, und wählen Sie den WhatsApp-Kanal aus
Geben Sie Ihre Telefonnummer, Telefonnummer-ID und Business-ID aus Ihrer WhatsApp API-Einrichtung ein
Fügen Sie Teammitglieder zu Ihrem WhatsApp-Posteingang hinzu
Kopieren Sie die hier bereitgestellte Webhook-URL und den Webhook-Verification-Token
Richten Sie Ihr Webhook ein
Wir müssen das WhatsApp Webhook einrichten, um eingehende Nachrichten von Kunden zu empfangen, die an Ihre Geschäftsnummer gesendet werden.
Ihre Callback-URL sollte im Format https://app.chatwoot.com/webhooks/whatsapp/{phone_number} sein.
Melden Sie sich in Ihrem Facebook-Entwicklerkonto an und navigieren Sie zu WhatsApp > Konfiguration
Fügen Sie Ihre Chatwoot-Webhooks-URL und den Verification-Token hier ein, klicken Sie dann auf "Überprüfen und Speichern"
Richten Sie die Webhook-Berechtigungen ein, indem Sie Nachrichten abonnieren
Das war's – Sie sind fertig! Sie können jetzt WhatsApp-Nachrichten über Chatwoot versenden.
FAQ’s
Wie konfiguriere ich mehrere Nummern unter einer einzelnen Facebook-App?
Eine Facebook-App unterstützt nur die Konfiguration eines einzigen Webhook-Endpunkts. Erstellen Sie daher in Chatwoot für alle benötigten Nummern einen Posteingang. Sie müssen die für einen dieser Posteingänge bereitgestellte Webhook-URL in der Facebook-App konfigurieren, damit auch alle anderen Posteingänge funktionieren.
Welche WhatsApp-Templates werden von Chatwoot unterstützt?
Bitte lesen Sie die Dokumentation für weitere Details zu Templates.
Welche Medientypen werden unterstützt?
