Die Human Agent-Funktion ermöglicht es Unternehmen, auf Benutzeranfragen außerhalb des standardmäßigen 24-Stunden-Nachrichtenfensters zu antworten. Wenn ein menschlicher Agent das human_agent-Nachrichten-Tag verwendet, kann er innerhalb von 7 Tagen nach der letzten Nachricht des Benutzers antworten.
Diese Funktion ist besonders in Situationen nützlich, in denen die Lösung eines Problems mehr Zeit benötigt. Häufige Anwendungsfälle sind:
-
Wenn das Unternehmen geschlossen ist (z. B. an Wochenenden oder Feiertagen)
-
Komplexe Kundenanfragen, deren Klärung mehr als 24 Stunden in Anspruch nimmt
Während die HUMAN_AGENT-Berechtigung für unsere Cloud-Instanz bereits aktiviert ist, müssen selbstgehostete Installationen den App-Überprüfungsprozess durchlaufen und bestehen, um auf diese Funktion zugreifen zu können.
Weitere Informationen finden Sie hier.