Verbinden Sie eine WhatsApp-Nummer, die Sie in Twilio verwalten. Gut, wenn Sie Twilio bereits für SMS oder WhatsApp nutzen und die Abrechnung dort beibehalten möchten.
Plan & Zugriff
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Jeder Plan, der WhatsApp enthält (Startups und höher sowie die kostenlose Testversion) auf Chatwoot Cloud und selbstgehostet. Siehe Preise & Pläne.
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Nur Administratoren.
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Mit Twilio können Sie Templates (Twilio-Inhaltstemplates) und CSAT-Umfragen senden. Sie können keine WhatsApp-Kampagnen oder WhatsApp-Anrufe nutzen. Siehe die Tabelle unter WhatsApp in Chatwoot.
Bevor Sie beginnen
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Ein Twilio-Konto mit einem in Twilio genehmigten WhatsApp-Absender (Nummer).
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Ihre Twilio Account SID und Auth Token oder eine API Key SID und API Key Secret.
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Optional: eine Messaging Service SID, wenn Sie über einen Twilio Messaging Service senden. Um eine zu erhalten, gehen Sie in der Twilio-Konsole zu Messaging › Services › Create Messaging Service, führen die Schritte aus und kopieren dann die SID des Dienstes.
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Wenn Sie Twilio Studio nutzen, ersetzen Sie Ihren Webhook nicht durch die Callback-URL von Chatwoot. Dadurch wird Ihr Studio-Flow unterbrochen. Kontaktieren Sie zuerst den Support.
Verbinden Sie Ihre Nummer
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Gehen Sie zu Einstellungen › Postfächer › Postfach hinzufügen › WhatsApp und wählen Sie Twilio.
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Geben Sie einen Postfachnamen ein.
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Geben Sie die Telefonnummer ein, beginnend mit
+und ohne Leerzeichen. Wenn Sie über einen Messaging Service senden, aktivieren Sie stattdessen Einen Twilio Messaging Service verwenden und geben die Messaging Service SID ein. Das Feld Telefonnummer wird ausgeblendet, wenn dies aktiviert ist. Sie geben entweder das eine oder das andere ein, nicht beides.
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Geben Sie Ihre Account SID und entweder Ihr Auth Token oder (nachdem Sie API-Key-Authentifizierung verwenden aktiviert haben) Ihre API Key SID und Ihr API Key Secret ein.
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Klicken Sie auf Twilio-Kanal erstellen und fügen Sie anschließend Agenten hinzu.
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Kopieren Sie die in Chatwoot angezeigte Callback-URL und setzen Sie diese als Webhook für eingehende Nachrichten in der Twilio-Konsole:
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Für einen WhatsApp-Absender: gehen Sie zu Messaging › Senders › WhatsApp Senders und wählen Ihren Absender aus. Stellen Sie bei Endpoint-Konfiguration die Webhook-URL für eingehende Nachrichten auf die Callback-URL und speichern Sie.
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Für einen Messaging Service: gehen Sie zu Messaging › Services, wählen Sie Ihren Service, dann Integration, und fügen Sie dort die URL ein.
Um die Callback-URL später zu finden, gehen Sie zu Einstellungen › Postfächer, öffnen Sie Ihr Postfach und wählen die Registerkarte Konfiguration.
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Testen Sie es: Senden Sie eine WhatsApp-Nachricht von einem anderen Telefon an Ihre Nummer und prüfen Sie, ob sie in Chatwoot ankommt. Antworten Sie und überprüfen Sie, ob die Antwort auf dem Telefon ankommt.
Was passiert als Nächstes
- Templates: Genehmigte Twilio-Inhaltstemplates werden mit Chatwoot synchronisiert. Siehe Twilio-Inhaltstemplates unter Templates und das 24-Stunden-Fenster.