Verwalten Sie Ihre WhatsApp Business-Konto-Unterhaltungen über Chatwoot. Sie haben zwei Anbieteroptionen:
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WhatsApp Cloud API (bevorzugte Methode)
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Twilio
Diese Anleitung führt Sie durch den Einrichtungsprozess.
Voraussetzungen
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Eine gültige Telefonnummer
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Ein Twilio-Konto. Falls Sie noch keines haben, erstellen Sie es hier: https://www.twilio.com/en-us/messaging/channels/whatsapp
Verwendung der Twilio-API
Es gibt zwei Möglichkeiten, Twilio mit Chatwoot zu nutzen:
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Reguläre Methode ohne Messaging-Service
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Mit Messaging-Service
Twilio ohne Messaging-Service einrichten
Melden Sie sich bei Ihrem Twilio-Konto an und klicken Sie auf "Create New Account" (Neues Konto erstellen)
Füllen Sie alle erforderlichen Felder aus und schließen Sie den Kontoerstellungsprozess ab
Kopieren Sie Ihre Account SID, Auth Token und Telefonnummer. Falls Sie Ihrer Twilio-Nummer noch keine Telefonnummer hinzugefügt haben, tun Sie dies, bevor Sie fortfahren.
Melden Sie sich bei Ihrem Chatwoot-Konto an, klicken Sie auf Einstellungen > Posteingang > Posteingang hinzufügen und wählen Sie Whatsapp
Geben Sie hier Ihre Account SID, Auth Token und WhatsApp-Nummer ein
Fügen Sie Agenten hinzu, um Ihren WhatsApp-Posteingang zu verwalten
Gehen Sie zu Einstellungen > Posteingang, wählen Sie Ihren Posteingang aus, klicken Sie auf Konfiguration und kopieren Sie Ihre Webhook-URL
Kehren Sie zu Ihrem Twilio-Dashboard zurück
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Gehen Sie zur Twilio-Konsole → Telefonnummern → Verwalten → Aktive Nummern
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Klicken Sie auf Ihre WhatsApp-Nummer.
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Klicken Sie auf Konfigurieren
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Unter Messaging aktivieren Sie das Feld „Webhook (Wenn eine Nachricht eingeht)“.
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Aktualisieren Sie die Webhook-URL.
Das war’s! Sie können jetzt WhatsApp-Nachrichten über Chatwoot senden.
Twilio mit Messaging-Service einrichten
Die Einrichtung von Twilio mit einem Messaging-Service erfordert zusätzliche Schritte im Vergleich zur regulären Einrichtung.
Navigieren Sie zu Messaging > Services und klicken Sie auf die Schaltfläche „Create Messaging Service“.
Füllen Sie in den darauffolgenden Schritten alle erforderlichen Felder aus, bis Sie hier ankommen. Kopieren Sie Ihre Messaging-Service-ID und klicken Sie auf „Speichern“.
Melden Sie sich bei Ihrem Chatwoot-Konto an. Beim Erstellen eines Posteingangs aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Twilio Message Service verwenden“. Kopieren Sie dann Ihre Account ID, Message Service ID und Token und fügen Sie diese in die entsprechenden Felder ein.
Gehen Sie zu Ihrem Twilio-Dashboard, navigieren Sie zu Messaging > Services > Service auswählen > Integration, und fügen Sie Ihre Webhook-URL hier ein.
Das war’s – Sie sind fertig! Sie können jetzt WhatsApp-Nachrichten über Chatwoot senden.
FAQ’s
Welche Arten von WhatsApp-Vorlagen unterstützt Chatwoot bei der Verwendung von Twilio?
Derzeit unterstützt Chatwoot keine Vorlagen mit Twilio.
Ich verwende Twilio Studio. Sind zusätzliche Schritte erforderlich, damit es funktioniert?
Wenn Sie Twilio Studio für einen benutzerdefinierten Gesprächsfluss verwenden, wird durch das direkte Aktualisieren der Webhook-URL Ihre bestehende Integration unterbrochen.
Befolgen Sie stattdessen diese Schritte:
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Identifizieren Sie den Schritt in Ihrem Flow, an dem die „Übergabe an einen Agenten“ erfolgen soll.
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Fügen Sie ein „Make HTTP Request Widget“ wie unten gezeigt mit den angegebenen Werten hinzu.
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Stellen Sie sicher, dass Ihr Flow Benutzerantworten auf Agentenantworten verarbeiten kann.