Bitten Sie die Kunden, Ihren Support zu bewerten, wenn ein Gespräch abgeschlossen wurde – auch wenn das 24-Stunden-Fenster bereits geschlossen ist.
Chatwoot erstellt die WhatsApp-Vorlage für Sie, reicht sie bei Meta ein und sendet sie, sobald sie genehmigt ist.
Plan & Zugriff
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Jeder Tarif, der WhatsApp beinhaltet (Startups und höher sowie die kostenlose Testversion). Funktioniert mit WhatsApp Cloud API und Twilio-Posteingängen. Siehe Preise & Pläne.
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Administratoren richten es ein.
Einrichtung
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Gehen Sie zu Einstellungen › Posteingänge, öffnen Sie Ihren WhatsApp-Posteingang und wechseln Sie auf den CSAT-Tab.
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Aktivieren Sie CSAT aktivieren.
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Füllen Sie die Felder Nachricht, Button-Text und Sprache aus. Die Vorschau zeigt, wie es in WhatsApp aussehen wird.
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Speichern. Chatwoot erstellt die Vorlage und reicht sie zur Überprüfung bei Meta ein.
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Warten Sie, bis der Status Von WhatsApp genehmigt angezeigt wird.
Optional: Wenn Ihr Konto Captain hat, klicken Sie auf Dienstlichkeitsprüfung, um zu sehen, ob Meta Ihre Nachricht voraussichtlich als Utility behandelt, mit einem Vorschlag zur Überarbeitung. Das ist nur eine Orientierung und keine Garantie. Ohne Captain wird der Button nicht angezeigt.
Optional: Wählen Sie aus, bei welchen Gesprächen eine Umfrage verschickt wird, indem Sie Label-Regeln verwenden. Im selben CSAT-Tab, unter Umfrage-Regel, wählen Sie enthält oder enthält nicht und wählen ein oder mehrere Labels aus. Bei enthält wird die Umfrage nur gesendet, wenn das Gespräch mindestens eines dieser Labels hat. Bei enthält nicht, nur wenn kein Label vorhanden ist. Siehe Wie aktiviere ich CSAT-Umfragen?.
Testen Sie es: Lösen Sie ein Testgespräch mit Ihrer eigenen Nummer auf. Sie sollten die Umfrage mit einem Button erhalten, der die Bewertungsseite öffnet.
Vorlagen-Status
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Ausstehende WhatsApp-Genehmigung | Meta überprüft die Vorlage |
| Von WhatsApp genehmigt | Umfragen werden automatisch gesendet, wenn Gespräche gelöst werden |
| Meta hat die Vorlage abgelehnt | Meta hat abgelehnt. Ändern Sie die Nachricht und speichern Sie, um neu einzureichen. |
Was Sie erwarten können
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Eine Umfrage pro Gespräch.
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Bis die Vorlage genehmigt ist, wird die Umfrage nur als normale Nachricht gesendet, solange das 24-Stunden-Fenster offen ist. Ist das Fenster geschlossen, wird keine Umfrage gesendet und das Gespräch zeigt CSAT-Umfrage nicht gesendet wegen Einschränkungen bei ausgehenden Nachrichten.
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Chatwoot bearbeitet die bestehende Vorlage nicht. Wenn Sie die Nachricht, den Button-Text oder die Sprache ändern, bittet Chatwoot Sie um Bestätigung (Neue Vorlage erstellen), löscht die aktuelle Vorlage und reicht eine neue zur Genehmigung ein. Bis Meta diese genehmigt, gilt die oben genannte Regel. Falls das Speichern fehlschlägt, speichern Sie erneut, da die vorherige Vorlage möglicherweise schon gelöscht ist.
Gute Praxis
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Halten Sie die Nachricht kurz und freundlich mit klar erkennbarem Button-Text wie „Jetzt bewerten“.
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Nutzen Sie Label-Regeln, damit nur sinnvolle Gespräche eine Umfrage erhalten.
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Ändern Sie die Vorlage selten. Jede Änderung pausiert die Umfragen, bis Meta die neue Vorlage genehmigt hat.
Sehen Sie Bewertungen unter Wie lese ich CSAT-Berichte?.