WhatsApp-Nachrichten werden nicht empfangen, obwohl alles verbunden aussieht
Symptome
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WhatsApp-Kanal ist erfolgreich verbunden
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Der Status der Telefonnummer zeigt Verbunden an
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Qualitätsbewertung ist Grün
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In Chatwoot werden keine Fehler angezeigt
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Ausgehende Nachrichten funktionieren möglicherweise, aber eingehende Nachrichten werden nicht empfangen
Warum passiert das?
In manchen Fällen verlangt Meta, dass die WhatsApp-Telefonnummer erneut registriert wird, auch wenn sie weiterhin als verbunden und gesund angezeigt wird.
Das passiert normalerweise nach:
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Änderung des Anzeigenamens
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Aktualisierungen des Unternehmensprofils
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Bestimmten internen Synchronisierungsproblemen auf der Meta-Seite
Wenn dies geschieht, werden WhatsApp-Nachrichten möglicherweise stillschweigend nicht mehr zugestellt, ohne sichtbare Fehler anzuzeigen. Dies ist ein bekanntes Verhalten von Meta.
So beheben Sie das
Die erneute Registrierung der WhatsApp-Telefonnummer behebt das Problem sofort (Bitte kontaktieren Sie unseren Support und wir lösen das für Sie)
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Keine Änderung Ihres Plans erforderlich
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Keine Änderung von Webhooks erforderlich
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In den meisten Fällen ist kein neuer Bestätigungscode erforderlich
Sobald die Nummer erneut registriert wurde, funktioniert die Nachrichtenübermittlung wieder normal.
Probleme mit dem Anzeigenamen-Status (Ausstehend / Abgelehnt / Nicht genehmigt)
Was ist ein Anzeigename?
Der Anzeigename ist der Unternehmensname, der den Kunden auf WhatsApp angezeigt wird.
Meta prüft und genehmigt diesen Namen, bevor er aktiv wird.
Häufige Anzeigename-Status
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Genehmigt – Alles ist in Ordnung, keine Aktion erforderlich
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Ausstehend – Meta prüft den Namen
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Abgelehnt – Der Name hat nicht den Richtlinien von Meta entsprochen
Warum sind Probleme mit dem Anzeigename wichtig?
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Ein abgelehnter oder ausstehender Anzeigename kann die Einrichtung verzögern
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Das Ändern des Anzeigenamens kann eine erneute Registrierung der Telefonnummer erforderlich machen
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Nachrichten können fehlschlagen oder nicht mehr funktionieren, wenn nach der Genehmigung keine Registrierung erfolgt
Häufige Gründe für Ablehnung
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Name stimmt nicht mit dem Firmennamen im Meta Business Manager überein
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Verwendung generischer Begriffe (z. B. „Support“, „Offiziell“, „Service“)
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Verwendung von Emojis, Symbolen oder nur Großbuchstaben
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Abweichung zwischen Markenname und Website/Domäne
Best Practices für Anzeigenamen
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Verwenden Sie Ihren offiziellen Unternehmens- oder Markennamen
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Stimmen Sie den Namen mit Ihrer Website und dem Meta Business Manager ab
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Verzichten Sie auf Emojis, Slogans oder zusätzliche Beschreibungen
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Halten Sie den Namen einfach und markenkonform
Wichtiger Hinweis
Nach der Genehmigung eines Anzeigenamens kann Meta trotzdem verlangen, dass die Telefonnummer erneut registriert wird, damit die Änderung vollständig wirksam wird.
Wenn WhatsApp-Nachrichten nach einer Anzeigenamen-Aktualisierung nicht mehr funktionieren, behebt das erneute Registrieren der Nummer gewöhnlich das Problem.
WhatsApp Fehler 131049 – Nutzer hat die WhatsApp-Nutzungsbedingungen nicht akzeptiert
Was ist Fehler 131049?
Fehler 131049 bedeutet, dass der Empfänger die neuesten Nutzungsbedingungen von WhatsApp nicht akzeptiert hat.
Dieser Fehler wird von WhatsApp zurückgegeben, nicht von Chatwoot, und betrifft die Telefonnummer des Kunden, nicht Ihre Unternehmenseinrichtung.
Wann tritt dieser Fehler auf?
Sie können Fehler 131049 sehen, wenn:
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Sie eine Nachricht an einen Nutzer senden, der WhatsApp zuletzt nicht geöffnet hat
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WhatsApp aktualisierte Nutzungsbedingungen veröffentlicht hat
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Der Nutzer die neuen Bedingungen in seiner WhatsApp-App nicht akzeptiert hat
In diesem Zustand blockiert WhatsApp die Zustellung von Nachrichten an diesen Nutzer, bis er die Bedingungen akzeptiert.
Warum passiert das?
WhatsApp verlangt, dass alle Nutzer aktualisierte Nutzungsbedingungen ausdrücklich akzeptieren, bevor sie:
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Nachrichten von Unternehmen empfangen
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An Unternehmensgesprächen teilnehmen
Bis der Nutzer die Bedingungen akzeptiert, lehnt WhatsApp Nachrichten mit dem Fehler 131049 ab.
So beheben Sie Fehler 131049
Dieses Problem kann nicht von Chatwoot oder Ihrem WhatsApp Business-Konto aus behoben werden.
Der Endnutzer muss:
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Seine WhatsApp-App öffnen
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Die neueste Nutzungsbedingungen-Anfrage akzeptieren
Sobald der Nutzer die Bedingungen akzeptiert hat, werden Nachrichten automatisch zugestellt—keine erneute Übertragung oder Konfigurationsänderung ist erforderlich.