Verbinden Sie Ihre WhatsApp Business-Nummer mit Chatwoot und Ihr Team kann WhatsApp-Chats aus einer gemeinsamen Inbox beantworten – zusammen mit Ihren anderen Kanälen. Sie können auch genehmigte Vorlagen-Nachrichten versenden, Broadcast-Kampagnen durchführen, CSAT-Bewertungen sammeln und WhatsApp-Anrufe entgegennehmen.
Was Sie auf WhatsApp tun können
| Funktion | Was sie macht | Mehr erfahren |
|---|---|---|
| Gemeinsame WhatsApp-Inbox | Kunden-Nachrichten kommen als Konversationen an, die Ihr Team zuweisen, labeln, beantworten und abschließen kann | Wählen Sie, wie Sie WhatsApp verbinden |
| Vorlagen-Nachrichten | Starten Sie eine Konversation oder antworten Sie nach 24 Stunden mit einer von Meta genehmigten Nachricht | Vorlagen und das 24-Stunden-Fenster |
| Kampagnen | Senden Sie eine genehmigte Vorlage an alle Kontakte mit ausgewählten Labels. Business-Plan und höher. | WhatsApp-Kampagnen |
| CSAT-Umfragen | Bitten Sie um eine Bewertung, wenn eine Konversation abgeschlossen ist, auch nach Ablauf des 24-Stunden-Fensters | CSAT-Umfragen auf WhatsApp |
| Anrufe | Kunden rufen Ihr Unternehmen über WhatsApp an und Agenten beantworten im Browser | WhatsApp-Anrufe |
| Account-Status | Sehen Sie Status, Nachrichtenlimit, Überprüfung des Anzeigenamens und Unternehmensprofil in Chatwoot | Ihre WhatsApp-Nummer verwalten |
WhatsApp-Inboxen funktionieren auch mit Funktionen, die jedem Kanal gemeinsam sind, wie Automatisierung, Textbausteine, Captain und Berichte.
Wie Chatwoot mit WhatsApp-Benutzernamen und unternehmensbezogenen Benutzer-IDs umgeht, erfahren Sie unter WhatsApp Usernames and Business-Scoped User IDs in Chatwoot.
Plan & Zugriff
| Chatwoot Cloud | Self-hosted | |
|---|---|---|
| WhatsApp-Inbox (jede Verbindungsart) | Startups-Plan und höher sowie die kostenlose Testversion. Nicht im kostenlosen Hacker-Plan verfügbar. | Inklusive |
| Schnelle Einrichtung mit Meta (der schnellste Weg zur Verbindung) | Ab dem Startups-Plan enthalten. Während der Testphase klicken Sie im Einrichtungsbildschirm auf Zugang anfordern und reichen Ihren Anwendungsfall ein, um es zu aktivieren. | Verfügbar, wenn der Super-Admin Ihrer Installation die WhatsApp App ID, WhatsApp Configuration ID und WhatsApp App Secret Ihrer eigenen Meta-App in Super Admin › Einstellungen › WhatsApp Embedded hinzugefügt hat. Andernfalls manuelle Einrichtung verwenden. |
| WhatsApp-Kampagnen: Versand | Business-Plan und höher. Automatisch verfügbar, keine Anfrage nötig. | Kein Premium-Feature. Funktioniert in der Community Edition und ist standardmäßig aktiviert. |
| Kampagnenanalyse | Business-Plan und höher | Benötigt einen kostenpflichtigen Self-hosted-Plan. Der Super-Admin Ihrer Installation aktiviert Kampagnenanalyse unter Super Admin › Accounts › Account öffnen › Bearbeiten, unter Premium-Features, und klickt dann auf Änderungen speichern. |
| Anrufe | Business-Plan und höher | Benötigt kostenpflichtigen Self-hosted-Plan mit Enterprise Edition ab v4.15.0. Nur die Installation des Enterprise Edition Builds allein aktiviert es nicht. |
| Vorlagen, CSAT-Umfragen, Account-Status | Jeder Plan, der WhatsApp enthält | Inklusive |
Wer was tun kann:
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Administratoren verbinden Inboxen und ändern Inbox-Einstellungen.
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Agenten, die zur Inbox hinzugefügt wurden, beantworten Konversationen und senden Vorlagen.
Siehe Preise & Pläne für die jeweiligen Plan-Umfänge.
Anbieterkosten sind von Ihrem Chatwoot-Abo getrennt. Meta berechnet Gebühren für einige WhatsApp-Nachrichten und -Anrufe und Twilio erhebt eigene Gebühren, wenn Sie über Twilio verbinden. Zur Kostenschätzung verwenden Sie den WhatsApp-Preisrechner oder sehen Sie Metas WhatsApp-Preise und Twilios WhatsApp-Preise.
Ihre Verbindungsmethode entscheidet, was Sie nutzen können
Chatwoot verbindet sich auf drei Arten mit WhatsApp. Wählen Sie, bevor Sie verbinden, denn einige Funktionen funktionieren nur mit der WhatsApp Cloud API.
| Schnelle Einrichtung mit Meta (WhatsApp Cloud API) | Manuelle Einrichtung (WhatsApp Cloud API) | Twilio | |
|---|---|---|---|
| Einrichtungsaufwand | Wenige Minuten im Meta-Fenster. Keine Entwickler-Einrichtung. | Meta-App, System-User-Token und Webhook | Twilio-Account, Zugangsdaten und Webhook |
| WhatsApp Business-App auf dem Handy weiter nutzen | ✅ (Koexistenz) | ❌ | ❌ |
| Vorlagen-Nachrichten | ✅ | ✅ | ✅ Twilio Content-Vorlagen |
| Kampagnen | ✅ | ✅ | ❌ |
| CSAT-Umfragen nach 24 Stunden | ✅ | ✅ | ✅ |
| Anrufe | ✅ | ✅ | ❌ |
| Account-Status-Tab | ✅ | ✅ | ❌ |
| Verfügbar auf | Chatwoot Cloud und Self-hosted-Installationen mit eigener Meta-App-Konfiguration | Cloud und Self-hosted | Cloud und Self-hosted |
Nutzen Sie 360dialog? 360dialog wird für neue Inboxen nicht mehr angeboten. Bestehende 360dialog-Inboxen funktionieren weiterhin für Konversationen, können aber keine Kampagnen, Anrufe oder CSAT-Vorlagen nutzen.
So prüfen Sie, was Sie haben
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Ihr Inbox-Typ: Gehen Sie zu Einstellungen › Postfächer und öffnen Sie Ihre WhatsApp-Inbox. Ein Account-Status-Tab bedeutet, es ist eine WhatsApp Cloud API-Inbox.
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Schnelle Einrichtung: Im WhatsApp-Einrichtungsbildschirm bedeutet ein Zugang anfordern-Feld statt des Verbindungs-Buttons, dass die Schnelle Einrichtung für Ihr Konto noch nicht aktiviert ist.
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Kampagnen: WhatsApp unter Kampagnen in der Seitenleiste bedeutet, Kampagnen sind für Ihr Konto verfügbar.
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Anrufe: Ein Anrufe-Tab in den Inbox-Einstellungen bedeutet, Anrufe sind für Ihr Konto verfügbar.
Ihr Pfad durch diese Anleitung
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Verbinden: Wählen Sie, wie Sie WhatsApp verbinden, und folgen Sie dann der Einrichtungsanleitung für Ihre Verbindungsmethode.
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Lernen Sie die eine Regel, die WhatsApp prägt: Vorlagen und das 24-Stunden-Fenster.
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Fügen Sie alles hinzu, was Sie brauchen: WhatsApp-Kampagnen, CSAT-Umfragen oder WhatsApp-Anrufe.
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Halten Sie alles gesund: Verwalten Sie Ihre WhatsApp-Nummer.
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Wenn etwas nicht funktioniert: WhatsApp-Probleme beheben.