Ihre Kunden können ihre Chat-Unterhaltungen mit Ihren Agenten über E-Mail-Threads fortsetzen. Dies kann in den folgenden Situationen erforderlich sein.
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Es sind keine Agenten verfügbar und der Kunde hinterlässt eine Nachricht im Chat.
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Der Kunde verlässt den Chat, bevor der Agent antwortet.
Damit dies funktioniert, sollte der Kontakt eine E-Mail-Adresse im Chatwoot CRM hinterlegt haben.
Erfassung von E-Mail-Adressen der Kontakte
Sie können Kunden-E-Mails auf folgende Weise in Chatwoot erfassen/aktualisieren.
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Über das Chatwoot SDK
Wenn die E-Mail-Adresse des Kunden bekannt ist, können Sie diese über die
setUser-Methode in unserem SDK an Chatwoot übergeben. -
Über das Pre-Chat-Formular
Wenn Sie ein obligatorisches Pre-Chat-Formular aktivieren, beginnt die Konversation mit einem Bildschirm wie unten gezeigt:
3. Über die E-Mail-Abfrage
Wenn das Pre-Chat-Formular deaktiviert ist und die E-Mail-Adresse des Kunden unbekannt ist, startet Chatwoot die Konversation mit einer Aufforderung zur Eingabe der E-Mail-Adresse.
Hinweis: Wenn Captain in einem Posteingang aktiviert ist, wird die E-Mail-Abfrage automatisch unterdrückt. Captain übernimmt die Konversation direkt, auch außerhalb der Geschäftszeiten. Die E-Mail-Abfrage wird nur gesendet, wenn Captain das Gespräch an einen menschlichen Agenten übergibt oder wenn Captain für den Posteingang nicht konfiguriert ist.
Gesprächskontinuität
Hinweis: Aktivieren Sie die Gesprächskontinuität bei selbstgehosteten Installationen mit Hilfe dieses Leitfadens.
Wenn die E-Mail-Adresse des Kunden über eine der oben genannten Optionen aktualisiert wird und der Kunde den Chat verlässt, während der Agent bereits geantwortet hat, passiert Folgendes.
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Der Kunde erhält einen E-Mail-Thread mit einer Zusammenfassung des Gesprächs. Er kann auf diese E-Mail antworten und so die Konversation fortsetzen.
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Der Agent erhält die E-Mail-Antworten des Kunden in seinem Chatwoot-Dashboard, wobei der bestehende Gesprächsverlauf fortgeführt wird.
Das E-Mail-Symbol in der Chat-Blase zeigt an, dass der Kunde per E-Mail geantwortet hat.