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Wie aktiviert man CSAT-Umfragen?

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Sojan

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Zuletzt aktualisiert am Jul 22, 2026

Der CSAT (Kundenzufriedenheit) Wert zeigt in der Regel, wie zufrieden Ihre Kunden mit Ihrem Produkt/Ihrer Dienstleistung oder einer bestimmten Erfahrung sind. Er ermöglicht es Ihren Kunden, ihre Zufriedenheit mit Ihrem Kundenservice auf einer numerischen Skala zu bewerten. Sobald Sie eine ausreichende Anzahl an Bewertungen gesammelt haben, können Sie Ihren durchschnittlichen Wert über bestimmte Zeiträume berechnen.

Als Chatwoot-Nutzer wird dieser gesamte Workflow für Sie äußerst einfach sein. Sie können ganz einfach CSAT-Umfragen für Ihre Posteingänge aktivieren. Wenn ein Agent das Gespräch abschließt, sendet Chatwoot eine Umfrage an Ihre Kunden zur Bewertung und Feedback. Die Berechnung erfolgt durch das Stellen einer Frage wie „Bewerten Sie Ihr Gespräch“. Es gibt eine entsprechende Emoji-Skala für die Umfrage. Nach dem Absenden der Bewertung kann der Kunde zusätzliches optionales Feedback geben.

Sie können später Ihren umfassenden CSAT-Bericht auf Ihrem Dashboard einsehen, der in Echtzeit aktualisiert wird.

So sieht eine CSAT-Umfrage in einem Website-Posteingang aus:

So sieht eine CSAT-Umfrage in anderen Posteingängen aus:

Wie kann man CSAT-Umfragen aktivieren?

CSAT ist standardmäßig deaktiviert. Sie können CSAT-Umfragen für jeden Posteingang aktivieren, um Chatwoot Feedback in Ihrem Namen sammeln zu lassen.

  1. Navigieren Sie zu Einstellungen → Posteingänge.

  2. Klicken Sie auf das Zahnradsymbol neben dem Posteingang, den Sie konfigurieren möchten.

  3. Gehen Sie zum Tab CSAT.

  4. Schalten Sie die Option CSAT aktivieren auf Aktiviert.

  5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Aktualisieren, um Ihre Einstellungen zu speichern.

Anpassungsoptionen

Chatwoot bietet nun erweiterte Anpassungsmöglichkeiten für CSAT-Umfragen:

Anzeigeart

  1. Emoji-Skala: Smileys.

  2. Sternebewertung: Eine 5-Sterne-Skala.

Umfrage-Nachricht

Passen Sie die Nachricht an, die der Umfrage beigefügt wird. Zum Beispiel: „Bitte bewerten Sie Ihre Support-Erfahrung.“ Die Nachricht kann bis zu 200 Zeichen umfassen.

Umfrageregeln

  • Umfrage senden, wenn das Gespräch bestimmte Labels enthält ⇾ Die Umfrage wird gesendet, wenn das Gespräch eines der ausgewählten Labels enthält.

  • Umfrage senden, wenn das Gespräch keine bestimmten Labels enthält ⇾ Die Umfrage wird nur gesendet, wenn keines der ausgewählten Labels im Gespräch vorhanden ist.

Siehe auch: