Help Center
Von Sojan
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Einbetten von Videos im Help Center
Das Help Center von Chatwoot unterstützt das automatische Einbetten von Videos von mehreren Plattformen. Wenn Sie unterstützte Video-URLs in eigenen Zeilen (umgeben von Leerzeilen) einfügen, werden sie automatisch durch eingebettete Videoplayer ersetzt. Unterstützte Video-Plattformen | Plattform | URL-Format | So erhalten Sie die URL | |-----------|------------|------------------------| | YouTube | https://www.youtube.com/watch?v=VIDEO_ID oder https://youtu.be/VIDEO_ID | URL aus der Adressleiste des Browsers kopieren oder "Teilen"-Button verwenden | | Vimeo | https://vimeo.com/VIDEO_ID | URL aus der Adressleiste des Browsers kopieren oder "Teilen"-Button verwenden | | Loom | https://loom.com/share/VIDEO_ID | Nach der Aufnahme oder in der Videobibliothek "Teilen"-Button verwenden | | Wistia | https://SUBDOMAIN.wistia.com/medias/VIDEO_ID | URL aus dem Browser kopieren oder Option "Teilen & Einbetten" nutzen | | Arcade | https://app.arcade.software/share/VIDEO_ID | "Teilen"-Button aus Ihrer Demo-Bibliothek verwenden | | Bunny CDN | https://iframe.mediadelivery.net/play/LIBRARY_ID/VIDEO_ID | Iframe-URL aus dem Bunny CDN Dashboard beziehen | | Direktes MP4 | Jede URL, die auf .mp4 endet | Direkter Link zur MP4-Datei von einem beliebigen Hosting-Dienst | Wichtige Anforderungen 1. Leere Zeilen: Video-URLs müssen von Leerzeilen umgeben sein (leere Zeilen darüber und darunter) 2. Eigenständige Links: Die URL muss in einer eigenen Zeile stehen und darf nicht in anderem Text eingebettet sein 3. Muss ein Link sein: Die URL muss als anklickbarer Link in Markdown formatiert sein (kein einfacher Text) 4. Genaues Format: Die URLs müssen exakt den oben gezeigten Mustern entsprechen Das Video-Einbettungssystem erkennt diese Muster automatisch und ersetzt die URLs durch responsive Videoplayer, die auf allen Geräten funktionieren.
Wie richtet man ein Help Center ein?
Sie können ganz einfach ein Self-Service-Portal für Ihre Kund:innen erstellen, damit sie auf Artikel und Informationen zugreifen können. In dieser Anleitung führen wir Sie durch die Schritte zur Einrichtung eines Help Centers, einschließlich der Erstellung eines Portals und dem Hinzufügen von Artikeln. Sie können Ihr Help Center in drei Teilen einrichten, wie unten erklärt. I. Ein Portal erstellen Schritt 1: Klicken Sie im Seitenmenü auf das Help Center-Symbol und anschließend auf die Schaltfläche „Neues Portal“. Schritt 2: Es erscheint eine Seite mit den Grundeinstellungen. Beginnen Sie damit, die Felder auszufüllen. Diese Felder werden unten erklärt: 1. Logo Laden Sie das Logo Ihrer Organisation hoch. 2. Name Geben Sie Ihrem Portal einen Namen, um es intern zuzuordnen. 3. Slug Dieser wird automatisch generiert. 4. Eigene Domain (optional) Sie können die Domain hinzufügen, unter der Ihr Portal auf einer eigenen Domain erreichbar sein soll. Wenn z.B. Ihre Website yourdomain.com ist und Ihr Portal unter docs.yourdomain.com aufgerufen werden soll, geben Sie dies in dieses Feld ein. Klicken Sie auf „Portal-Grundeinstellungen erstellen“. Ihr Portal ist jetzt bereit. Sie können nun Kategorien und Artikel innerhalb dieser Kategorien hinzufügen. II. Kategorien erstellen Kategorien dienen dazu, Ihr Portal zu strukturieren und Ihre Artikel zu organisieren. Gehen Sie wie folgt vor: Schritt 1: Klicken Sie auf das +-Symbol neben dem Kategorie-Bereich in der sekundären Seitenleiste, um eine neue Kategorie anzulegen. Schritt 2: Es öffnet sich ein Modal-Fenster. Füllen Sie die Felder aus. Diese Felder werden wie folgt beschrieben: 1. Name Geben Sie Ihrer Kategorie einen Namen. Dieser Name wird im öffentlichen Portal verwendet. 2. Slug Dieser wird automatisch generiert. 3. Beschreibung (optional) Beschreiben Sie Ihre Kategorie. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Kategorie erstellen“. III. Artikel erstellen Nun können Sie mit dem Schreiben Ihrer Artikel beginnen. Folgen Sie den untenstehenden Schritten. Schritt 1: Die Schaltfläche „Neuer Artikel“ finden Sie auf nahezu jeder Seite. Klicken Sie darauf. Schritt 2: Verwenden Sie den Texteditor, um Ihren Artikel zu verfassen. Nutzen Sie die Seitenleiste, um die Kategorie sowie den Autor des Artikels auszuwählen und die Meta-Inhalte zu aktualisieren. Ein Beispiel sehen Sie hier: Mit der Schaltfläche „Vorschau“ können Sie prüfen, wie Ihr Artikel später aussieht. Sobald Sie fertig sind, klicken Sie auf „Veröffentlichen“. Ihr veröffentlichter Artikel sieht dann so aus:
Wie richtet man ein SSL-Zertifikat für die benutzerdefinierte Domain Ihres Help Centers ein?
Die Verwendung Ihrer eigenen Domain, wie docs.your-company.com, macht Ihr Help Center vertrauenswürdiger und markenkonformer. Chatwoot ermöglicht Ihnen, Ihre eigene benutzerdefinierte Domain zu nutzen und hilft Ihnen dabei, Ihre Seite mit SSL-Zertifikaten abzusichern, damit diese für Ihre Besucher sicher ist. Dieser Leitfaden führt Sie Schritt für Schritt durch die Einrichtung einer benutzerdefinierten Domain für Ihr Help Center-Portal in Chatwoot. Hinweis: Dieser Leitfaden richtet sich an Chatwoot Cloud-Nutzer. Wenn Sie die selbstgehostete Version nutzen, müssen Sie das SSL-Zertifikat selbst einrichten und verwalten. Kurzfassung: Fügen Sie Ihre eigene Domain in den Chatwoot-Portal-Einstellungen hinzu, aktualisieren Sie Ihren DNS mit dem bereitgestellten CNAME, und wir stellen das SSL-Zertifikat aus. Sobald es fertig ist, ist Ihr Help Center für Ihre Kunden live und erreichbar. Schritt 1: Richten Sie Ihre benutzerdefinierte Domain in den Portal-Einstellungen ein Melden Sie sich an Ihrem Chatwoot-Dashboard an und gehen Sie zum gewünschten Help Center, das Sie mit Ihrer eigenen Domain verbinden möchten. Klicken Sie auf Einstellungen und scrollen Sie dann zum Bereich Benutzerdefinierte Domain. Klicken Sie auf den Button Benutzerdefinierte Domain hinzufügen, um mit der Einrichtung zu beginnen. Jetzt erscheint eine Eingabeaufforderung für Ihre benutzerdefinierte Domain. Geben Sie die Domain ein, unter der Ihr Help Center verfügbar sein soll (z. B. docs.yourdomain.com). Diese Webadresse besuchen Ihre Kunden, um auf Ihre Dokumentation zuzugreifen. Anschließend werden Ihnen die DNS-Einstellungen angezeigt, die Sie hinzufügen müssen, damit wir bestätigen können, dass die Domain Ihnen gehört und sie mit Ihrem Help Center verbinden können. Sie müssen diese Informationen kopieren und bei Ihrem DNS-Anbieter entsprechend hinterlegen. Falls Sie nicht wissen, wie das geht, können Sie die Option auf dem Bildschirm nutzen, um die Details an Ihren Entwickler per E-Mail zu senden. Schritt 2: Aktualisieren Sie Ihren DNS mit dem CNAME-Eintrag Sie müssen Ihre benutzerdefinierte Domain auf Chatwoot weiterleiten, indem Sie einen CNAME-Eintrag erstellen. Host: docs Typ: CNAME Wert: chatwoot.help Die genaue Vorgehensweise hängt von Ihrem DNS-Anbieter ab: Verwendung von Cloudflare: Sie finden die Einstellung unter dem Tab „DNS“. Hinweis: Stellen Sie sicher, dass der SSL-Verschlüsselungsmodus in Cloudflare auf „Full“ eingestellt ist (dies finden Sie unter SSL/TLS -> Übersicht). Verwendung von AWS Route 53: Sie finden die Einstellung beim Service „Route53“. Wenn Sie einen anderen DNS-Anbieter verwenden, sind die Schritte in der Regel identisch. Suchen Sie nach dem Bereich für DNS-Einstellungen und fügen Sie dort einen CNAME-Eintrag gemäß der Beschreibung hinzu. Falls Sie sich nicht sicher sind, wie das geht, suchen Sie einfach nach einer Anleitung, die speziell für Ihren Anbieter geschrieben ist, z. B. mit dem Begriff How to add a CNAME record on [Ihr DNS-Anbieter]. Dieser Schritt verbindet Ihre Domain mit den Chatwoot-Servern. Sobald dies erledigt ist, haben wir alle notwendigen Angaben, Ihre Portaldaten sowie die Domainkonfiguration, um das SSL-Zertifikat auszustellen und Ihr Help Center live zu schalten. Schritt 3: Erhalt des SSL-Zertifikats Chatwoot stellt allen Cloud-Kunden mit kostenpflichtigem Plan, die eine eigene Domain für ihr Help Center-Portal einrichten, SSL-Zertifikate zur Verfügung. Dieser Schritt erfolgt automatisch. Sobald Sie den CNAME-Eintrag zu Ihrem DNS hinzufügen, prüft unser Server die Domain und beginnt mit der Ausstellung des SSL-Zertifikats. Das dauert meist nur wenige Minuten, kann aber – je nach DNS-Anbieter und Aktualisierungsdauer – bis zu 24–48 Stunden in Anspruch nehmen. Den Status Ihres SSL-Zertifikats können Sie direkt im Chatwoot-Dashboard verfolgen. Anfangs sehen Sie den Status Warten auf Verifizierung. Das bedeutet, wir bestätigen noch Ihre Domain-Konfiguration, bevor das Zertifikat ausgestellt wird. Sollten bei der SSL-Verifizierung Probleme auftreten, wie etwa ein fehlerhafter CNAME-Eintrag oder Verzögerungen bei der DNS-Übertragung, erscheint eine Fehlermeldung neben dem Status im Dashboard. Fahren Sie mit der Maus über die Statusanzeige, um mehr Details zum Problem und zur Lösung zu erhalten. So können Sie schnell eventuelle Probleme im Einrichtungsprozess erkennen und beheben. Sobald die Verifizierung erfolgreich war und das SSL-Zertifikat ausgestellt ist, ändert sich der Status auf Ihrem Dashboard in „Live“. Das bedeutet, Ihr Help Center ist nun sicher und unter Ihrer benutzerdefinierten Domain erreichbar. Ihre Kunden können die URL aufrufen und die Inhalte betrachten.