Benutzerdefinierte Rollen sind wiederverwendbare Berechtigungssätze, die du deinen Teammitgliedern in deinem Chatwoot-Arbeitsbereich zuweisen kannst. Dadurch lassen sich Berechtigungen für mehrere Teammitglieder gleichzeitig einfach aktualisieren.
Neue benutzerdefinierte Rolle erstellen
Um eine neue Rolle zu erstellen, gehe zu Einstellungen > Benutzerdefinierte Rollen und klicke auf Benutzerdefinierte Rolle hinzufügen.
Gib einen Namen, eine Beschreibung und die erforderlichen Berechtigungen für deine Rolle ein:
Schreibe eine klare Beschreibung, die deinen Teamkollegen genau sagt, welche Berechtigungen und Fähigkeiten ihnen diese Rolle in Chatwoot verleiht.
Speichere anschließend deine neue Rolle.
Rollen deinen Teammitgliedern zuweisen
Um einem Teammitglied eine Rolle zuzuweisen, gehe zu Einstellungen > Agenten und klicke auf die Bearbeiten-Schaltfläche neben dem Teammitglied, dessen Rolle du ändern möchtest.
Um eine Rolle zuzuweisen, klicke auf das Dropdown-Menü unter Rollen und wähle die gewünschte Rolle aus.
Hinweis: Das Teammitglied muss mit einem Posteingang verknüpft sein, bevor diese Änderungen vorgenommen werden können.
Speichere dann deine Änderungen.
Benutzerdefinierte Rollen bearbeiten oder löschen
Um eine Rolle zu bearbeiten, gehe zu Einstellungen > Benutzerdefinierte Rollen und klicke auf die Bearbeiten-Schaltfläche neben der Rolle, die du bearbeiten möchtest.
Bearbeite Name, Beschreibung und Berechtigungen der Rolle.
Um eine Rolle zu löschen, gehe zu Einstellungen > Benutzerdefinierte Rollen und klicke auf die Löschen-Schaltfläche neben der Rolle, die du entfernen möchtest.
Bestätige das Löschen der Rolle.
Übersicht der Berechtigungsebenen
Hier sind die verfügbaren Berechtigungsebenen und ihre jeweiligen Zugriffsbereiche:
Aufschlüsselung der Berechtigungsebenen:
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Alle Konversationen verwalten: Voller Zugriff auf alle Konversationen in zugewiesenen Posteingängen
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Nicht zugewiesene & eigene Konversationen verwalten: Zugriff nur auf persönliche Zuweisungen und nicht zugewiesene Konversationen
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Teilgenommene Konversationen verwalten: Zugriff nur auf selbst zugewiesene und teilgenommene Konversationen
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Kontakte verwalten: Voller Zugriff auf Kontaktverwaltungsfunktionen
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Berichte verwalten: Zugriff zum Anzeigen von Berichten
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Wissensdatenbank verwalten: Voller Zugriff zum Erstellen, Bearbeiten und Verwalten von Inhalten der Wissensdatenbank
Diese Berechtigungsebenen können kombiniert werden, um benutzerdefinierte Rollen zu erstellen, die den spezifischen Anforderungen deines Teams entsprechen.