Dieser Leitfaden erklärt, wie AI-Credits verbraucht werden, wie Ihre Credits aktualisiert werden, wenn Sie aufladen, wann Ihre monatliche Erneuerung erfolgt, was passiert, wenn Sie das Paket wechseln, und wie Benachrichtigungen funktionieren, falls Ihre Credits aufgebraucht sind.
Wie werden AI-Credits verbraucht?
AI-Credits werden immer dann abgezogen, wenn eine AI-Aktion ausgeführt wird. Beispiele hierfür sind:
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Captain Assistant-Antworten
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Copilot-Abfragen
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Editor-Aktionen (umformulieren, zusammenfassen, Antwort vorschlagen)
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Label-Vorschläge
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Jeder Workflow oder jede Automatisierung, die einen Modellaufruf auslöst
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Audio-Transkription
Verschiedene Modelle verbrauchen Credits mit unterschiedlicher Geschwindigkeit. Derzeit verbrauchen alle Aktionen 1 Credit pro Nachricht, da nur eine feste Modellkonfiguration unterstützt wird.
Dies wird sich in Zukunft ändern, sobald mehr Modelloptionen unterstützt werden. Dann könnten verschiedene Modelle unterschiedliche Credit-Mengen pro Aktion verbrauchen.
Kann eine Aktion wegen unzureichender Credits nicht ausgeführt werden, tritt ein Credit-Fehler auf (später erklärt).
Wann wird die Nutzung zurückgesetzt?
Die Nutzung wird nur während der monatlichen Erneuerung auf 0 zurückgesetzt.
Die Nutzung wird NICHT zurückgesetzt, wenn:
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Sie Credits aufladen
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Sie das Paket wechseln
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Sie die Sitzplatzanzahl ändern
Das bedeutet, Sie können jederzeit Credits aufladen, ohne den Überblick über Ihren aktuellen Nutzungszyklus zu verlieren.
Wie werden AI-Credits aktualisiert?
1. Credits aufladen
Wenn Sie zusätzliche Credits kaufen, werden diese einfach Ihrem bestehenden Guthaben hinzugefügt.
Beispiel
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Bisherige Credits: 1500
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Aufladung: 1000
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Neue Gesamtcredits: 2500
Andere Werte ändern sich nicht.
2. Monatliche Erneuerung
Jedes Paket enthält eine monatliche Freicredit-Zuteilung. Bei der Erneuerung passen wir Nutzung und Credits basierend darauf an, wie viel Sie im Vormonat verbraucht haben.
Fall A: Keine Nutzung
Nutzung: 0 → Ihre Gesamtcredits ändern sich nicht.
Fall B: Nutzung ist geringer als Ihre monatlichen Freicredits
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Bisherige Credits: 1500
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Nutzung: 200
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Monatliche Freicredits: 300
→ Es wird keine Abbuchung vorgenommen.
→ Gesamtcredits bleiben bei 1500.
→ Nutzung wird auf 0 zurückgesetzt.
Fall C: Nutzung übersteigt Ihre monatlichen Freicredits
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Bisherige Credits: 1500
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Nutzung: 600
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Monatliche Freicredits: 500
Überschreitung = 600 − 500 = 100
→ Überschreitung wird von den Gesamtcredits abgezogen.
→ Neue Gesamtcredits: 1400
→ Nutzung wird auf 0 zurückgesetzt.
3. Paketwechsel
Wenn Sie das Paket wechseln, können Ihre monatlichen Freicredits steigen oder sinken.
Beispiel
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Startup-Paket: 300 Freicredits
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Business-Paket: 500 Freicredits
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Enterprise-Paket: 800 Freicredits
Wenn Sie vom Startup- zum Business-Paket wechseln, erhöhen sich Ihre Gesamtcredits um 200. Ebenso werden Ihre Gesamtcredits bei einem Downgrade vom Business- zum Startup-Paket um 200 verringert.
Ihre Nutzung bleibt unverändert.
Credit-Fehler (Umgang mit unzureichenden Credits)
Ein Credit-Fehler tritt auf, wenn eine AI-Aktion ausgelöst wird, aber nicht genügend Credits zur Ausführung vorhanden sind.
Was passiert bei einem Credit-Fehler
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Die Aktion wird nicht ausgeführt. Verfügbare Fallbacks werden ausgelöst – zum Beispiel, wenn der Assistent nicht antworten kann, wird die Konversation direkt an einen Agenten weitergeleitet.
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Wir protokollieren die fehlgeschlagene Aktion intern zu Prüfzwecken