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Captain verwendet AI-Credits. Jeder kostenpflichtige Plan enthält jeden Monat kostenlose Credits, und Sie können weitere kaufen.
Plan & Zugang: Startups, Business oder Enterprise. Wie viele Credits jeder Plan umfasst und der Preis für zusätzliche Credits stehen unter Preisgestaltung & Pläne > Captain AI-Credits. Administratoren sehen den Verbrauch und können im Abrechnungsbereich Credits kaufen.
Einrichten & Ausprobieren
Wofür Credits verwendet werden
Jede der folgenden Aktionen verbraucht einen Credit:
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Eine Antwort des Assistenten an einen Kunden.
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Eine Nachricht im Playground des Assistenten.
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Eine Copilot-Anfrage.
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Eine Editor-Aktion, wie zum Beispiel umformulieren, zusammenfassen oder Antwort vorschlagen.
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Eine Audio-Transkription.
Das Hinzufügen von Dokumenten, das Freigeben von FAQs, Vorschläge für Labels und Prioritäten von Vorschlagen mit Captain sowie Captain-Bedingungen in Automatisierungsregeln verbrauchen keine Credits.
Nutzung anzeigen
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Gehen Sie zu Einstellungen > Abrechnung.
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Im Abschnitt Captain werden die verwendeten Credits und Dokumente angezeigt. Klicken Sie auf Aktualisieren, um zu aktualisieren.
Mehr Credits kaufen
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Klicken Sie in Abrechnung > Captain auf Weitere Credits kaufen.
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Wählen Sie ein Paket und klicken Sie auf Credits kaufen und dann auf Bestätigen. Ihre gespeicherte Karte wird sofort belastet.
Gekaufte Credits:
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Werden direkt hinzugefügt und nach Ihren monatlichen Plan-Credits verbraucht.
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Verfallen nach 6 Monaten.
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Benötigen ein aktives Abonnement, um verwendet zu werden.
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Sind nicht erstattungsfähig.
Testen
Nach dem Kauf überprüfen Sie den neuen Kontostand in Abrechnung > Captain.
Mehrwert nutzen
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Monatliche Credits werden am Verlängerungsdatum Ihres Plans zurückgesetzt. Gekaufte Credits oder Planänderungen setzen den Verbrauch nicht zurück.
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Nicht genutzte monatliche Credits verfallen. Wenn Sie mehr als Ihre monatlichen Credits nutzen, werden die zusätzlichen von den gekauften Credits abgezogen.
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Wenn Sie den Plan ändern, erhöht oder verringert sich Ihr Kontostand um die Differenz der monatlichen Credits der beiden Pläne. Ihr Verbrauch bleibt gleich.
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Die Änderung der Anzahl Ihrer Plätze setzt den Verbrauch nicht zurück.
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Um Credits zu sparen: Verbinden Sie den Assistenten nur mit Posteingängen, bei denen er hilft, nutzen Sie die Zielgruppen- und Zeitplanregeln (Steuern, wem Captain wann antwortet) und deaktivieren Sie nicht benötigte KI-Funktionen wie die Transkription.
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Ein Banner warnt Sie, wenn Sie mehr als 80 % Ihrer Credits verwendet haben. Es gibt keine E-Mail-Benachrichtigung, und Credits werden nicht automatisch nachgeladen.
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Der Gesamtverbrauch gilt für das gesamte Konto. Er ist nicht nach Agent, Assistent oder Funktion aufgeteilt. Um die Leistung jedes Assistenten zu sehen, nutzen Sie dessen Übersicht (Captain Übersicht und Berichte).
Fehlerbehebung
| Symptom | Wahrscheinliche Ursache | Was zu tun ist |
|---|---|---|
| Neue Konversationen gehen direkt an das Team ohne Assistentenantwort | Credits sind aufgebraucht | Credits kaufen oder auf Verlängerung warten |
| Assistent sagt mitten im Gespräch "Übergebe an einen anderen Agenten zur weiteren Hilfe." | Credits während des Gesprächs aufgebraucht | Credits kaufen oder auf Verlängerung warten |
| Copilot sagt, dass Sie keine Copilot-Credits mehr haben | Credits sind aufgebraucht | Credits kaufen oder auf Verlängerung warten |
| Verbrauch wurde nach dem Kauf nicht auf 0 gesetzt | Erwartet. Verbrauch wird nur bei Verlängerung zurückgesetzt; Kauf erhöht Guthaben | Keine |
| Credits werden schneller verbraucht als erwartet | Der Assistent ist in viel beschäftigten Posteingängen aktiv, oder KI-Funktionen werden intensiv genutzt | Zielgruppe oder Zeitplan einschränken; nicht benötigte Funktionen deaktivieren |
| Kann keine Credits kaufen | Sie sind kein Administrator oder es besteht kein aktives Abonnement | Einen Administrator fragen; Abonnement prüfen |
Weitere Ursachen: Fehlerbehebung Captain.