Verbinden Sie ein Postfach, das mit der Schnellstart-Einrichtung erstellt wurde, erneut, sodass stattdessen Ihre eigene Meta-App verwendet wird. Ihr Postfach, Ihre Unterhaltungen und Einstellungen bleiben erhalten.
Wann Sie dies tun würden
Chatwoot zeigt ein Banner mit der Empfehlung Manuelle Einrichtung empfohlen im Postfach an, wenn Meta-Beschränkungen der gemeinsam genutzten Schnellstart-App dieses beeinträchtigen könnten. Die Verbindung über Ihre eigene Meta-App schützt das Postfach vor diesen Einschränkungen.
Plan & Zugriff
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Verfügbar auf Chatwoot Cloud nur für Administratoren. Siehe Preise & Tarife.
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Verfügbar, wenn das Banner Manuelle Einrichtung empfohlen in den Postfacheinstellungen erscheint. Das Banner ist keine Einstellung, die Sie aktivieren können: Es erscheint bei Schnellstart- (Embedded Signup) WhatsApp Cloud-Postfächern, sobald Ihr Konto berechtigt ist, die Nummer keine Koexistenz verwendet und keine Berechtigungsfehler in der Verbindung vorliegen. Kontaktieren Sie den Support, um Ihr Postfach überprüfen zu lassen.
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Nicht für Koexistenz-Nummern. Wenn Ihre Nummer auch in der WhatsApp Business App genutzt wird, wenden Sie sich vorab an den Support.
Was sich ändert und was bleibt
| Bleibt gleich | Wird aktualisiert |
|---|---|
| Unterhaltungen, Kontakte, Mitarbeitende, Routing, Geschäftszeiten, CSAT- und Bot-Einstellungen sowie die Kunden-Telefonnummer | WhatsApp Business Account ID, Phone Number ID und Zugriffstoken |
Das Webhook für Ihre eigene Meta-App wird nicht automatisch eingerichtet. Kontaktieren Sie vorab den Support, damit das Webhook für Ihre Meta-App eingerichtet wird, bevor Sie das Postfach verschieben. Nach dem Umzug testen Sie es wie in Überprüfen Sie, ob es funktioniert hat beschrieben.
Bevor Sie beginnen
Kontaktieren Sie zuerst den Support. Der Support hilft Ihnen, das Webhook für Ihre eigene Meta-App einzurichten. Starten Sie den Umzug nicht, bevor der Support bestätigt hat, dass das Webhook bereit ist.
Halten Sie Ihre Meta-App, Phone Number ID, WhatsApp Business Account ID und Ihren permanenten Zugriffstoken bereit. Folgen Sie der Anleitung für die manuelle Einrichtung bis zum Schritt Details überprüfen.
Ihr Token muss whatsapp_business_messaging enthalten. Fügen Sie auch whatsapp_business_management hinzu, sonst werden Vorlagen nicht synchronisiert.
Postfach verschieben
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Gehen Sie zu Einstellungen › Postfächer und öffnen Sie das WhatsApp-Postfach.
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Klicken Sie im Banner Manuelle Einrichtung empfohlen auf Manuelle Migration starten.
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Bevor Sie starten: Lesen Sie, was erhalten bleibt und was aktualisiert wird und fahren Sie dann fort.
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Geschäftsdaten: Geben Sie die WABA ID und Phone Number ID ein. Die Anzeigenummer wird zur Orientierung angezeigt und kann nicht geändert werden.
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Zugriffstoken: Fügen Sie Ihren permanenten Zugriffstoken ein.
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Migration überprüfen: Prüfen Sie die Angaben und klicken Sie auf WhatsApp-Postfach erneut verbinden.
Chatwoot überprüft Ihren Token, Ihr Konto und Ihre Nummer bei Meta bevor etwas geändert wird. Falls eine Prüfung fehlschlägt, behält das Postfach seine aktuelle Verbindung.
Überprüfen Sie, ob es funktioniert hat
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Eine neue Kunden-Nachricht kommt im Postfach an
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Eine Antwort von Chatwoot kommt auf dem Handy des Kunden an
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Sie können eine Vorlage senden
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Mit Vorlagen synchronisieren im Reiter Konfiguration werden Ihre Vorlagen übernommen