Vuelva a conectar una bandeja de entrada creada con Configuración rápida para que use su propia aplicación de Meta. Su bandeja de entrada, conversaciones y configuraciones se mantienen tal como están.
Cuándo haría esto
Chatwoot muestra un banner de Configuración manual recomendada en la bandeja de entrada cuando las restricciones de Meta en la aplicación compartida de Configuración rápida podrían afectarla. Conectarse a través de su propia aplicación de Meta protege la bandeja de entrada de esas restricciones.
Plan y acceso
-
Chatwoot Cloud Precios y planes, solo administradores.
-
Disponible cuando aparece el banner de Configuración manual recomendada en la configuración de la bandeja de entrada. El banner no es una configuración que pueda activar: aparece para las bandejas de entrada de WhatsApp Cloud creadas con Configuración rápida (Registro incrustado) una vez que su cuenta ha sido habilitada, el número no utiliza Coexistencia, y la conexión no tiene error de autorización. Contacte al soporte para que su bandeja de entrada sea evaluada.
-
No para números en Coexistencia. Si su número también se utiliza en la aplicación WhatsApp Business, contacte al soporte antes de hacer cualquier cosa.
Qué cambia y qué permanece igual
| Permanece igual | Se actualiza |
|---|---|
| Conversaciones, contactos, colaboradores, enrutamiento, horario de atención, configuraciones de CSAT y bot, y el número telefónico visible para clientes | ID de cuenta comercial de WhatsApp, ID de número de teléfono y token de acceso |
El webhook para su propia aplicación de Meta no se configura automáticamente. Contacte al soporte antes de comenzar, para que el webhook se configure para su aplicación de Meta antes de mover la bandeja de entrada. Después del traslado, pruébelo como se describe en Compruebe que funciona
Antes de comenzar
Tenga lista su aplicación de Meta, ID de número de teléfono, ID de cuenta comercial de WhatsApp y token de acceso permanente. Siga los pasos 2 a 4 en Conectar con WhatsApp Cloud API (configuración manual).
Su token debe incluir whatsapp_business_messaging. Agregue también whatsapp_business_management o las plantillas no se sincronizarán.
Mover la bandeja de entrada
-
Vaya a Configuración › Bandejas de entrada y abra la bandeja de entrada de WhatsApp.
-
En el banner Configuración manual recomendada, haga clic en Iniciar migración manual.
-
Antes de comenzar: lea lo que se conservará y se actualizará, luego continúe.
-
Detalles del negocio: ingrese el ID de WABA y el ID del número de teléfono. El Número de teléfono visible se muestra solo como referencia y no puede cambiarse.
-
Token de acceso: pegue su token de acceso permanente.
-
Revisar migración: verifique los detalles y haga clic en Reconectar bandeja de entrada de WhatsApp.
Chatwoot verifica su token, cuenta y número con Meta antes de realizar cualquier cambio. Si alguna verificación falla, la bandeja de entrada mantiene su conexión actual.
Compruebe que funciona
-
Un nuevo mensaje de cliente llega a la bandeja de entrada
-
Una respuesta desde Chatwoot llega al teléfono del cliente
-
Puede enviar una plantilla
-
Sincronizar plantillas en la pestaña de Configuración trae sus plantillas