Descubrir
Copilot es un asistente de IA para agentes, dentro de cada conversación. Pídele que resuma, redacte una respuesta, revise el tono, traduzca o busque información.
Plan y acceso: Startups, Business o Enterprise Precios y Planes. Cualquier agente puede usarlo, en cualquier buzón. No hay nada que activar por buzón. Cada solicitud a Copilot utiliza créditos de Captain.
Configura y prueba
Antes de empezar
- Al menos un asistente Captain. Copilot utiliza el conocimiento de un asistente cuando busca información. También busca en tus artículos del centro de ayuda si tienes permisos para gestionar la base de conocimientos. El asistente no necesita estar conectado a un buzón. Para obtener IA que ayude a los agentes pero nunca responda a los clientes, crea un asistente y no lo conectes a ningún buzón. Consulta Crear y conectar un asistente.
Usa Copilot
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Abre una conversación.
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A la derecha, abre la pestaña Copilot.
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Elige una sugerencia de Prueba estos mensajes (Resume esta conversación, Sugiere una respuesta, Califica esta conversación), o escribe tu propia solicitud. Fuera de una conversación, Copilot ofrece en su lugar Conversaciones de alta prioridad y Listar contactos.
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Si tienes varios asistentes, usa Seleccionar asistente para elegir de quién usar el conocimiento.
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Cuando Copilot redacte una respuesta que te guste, haz clic en Usar esto para ponerla en el cuadro de respuesta. Edita y luego envía.
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Haz clic en Restablecer para empezar de nuevo.
Pruébalo
Abre una conversación real, elige Sugiere una respuesta y comprueba que el borrador utiliza el conocimiento de tu producto.
Obtén valor
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Sé específico: "Escribe una respuesta cortés explicando el retraso y ofreciendo la entrega el viernes" funciona mejor que "responde".
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Lee siempre un borrador antes de enviarlo. Copilot sugiere; el agente decide.
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Usa Mostrar pasos para ver cómo Copilot llegó a una respuesta.
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Sugiere una respuesta en Copilot utiliza toda la configuración del asistente seleccionado: su descripción, pautas de respuesta, límites y preguntas frecuentes. Sugiere una respuesta en el editor de respuestas usa solo las preguntas frecuentes (del asistente conectado al buzón, o todas las preguntas frecuentes aprobadas en la cuenta), no las pautas ni el tono.
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Las acciones del editor como reformular y resumir son funciones de IA separadas.
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Para obtener etiquetas sugeridas o una prioridad para una conversación, usa Sugerir con Captain en la barra lateral de la conversación.
Soluciona problemas
| Síntoma | Causa probable | Qué hacer |
|---|---|---|
| No aparece la pestaña Copilot | La cuenta es Hacker (gratuita), o Captain no está activo | Consulta Captain en Chatwoot |
| "No tienes créditos de Copilot. Puedes comprar más créditos en la sección de facturación." | No quedan créditos | Compra créditos en Facturación, o espera a la renovación |
| "Hubo un error al generar la respuesta. Por favor, inténtalo de nuevo." | Error temporal | Inténtalo de nuevo |
| Las respuestas ignoran tus documentos | Asistente incorrecto seleccionado, o no tiene documentos | Usa Seleccionar asistente; agrega documentos |
Más causas: Soluciona problemas con Captain.