Descubre
Las preguntas frecuentes (FAQs) son pares de preguntas y respuestas que utiliza tu asistente para responder. Puedes escribirlas tú mismo, y Captain sugiere nuevas a partir de tus documentos y de las preguntas frecuentes de los clientes.
Plan y acceso: Startups, Business o Enterprise Precios y Planes. Los administradores escriben y editan las FAQs. Cualquiera puede revisar las sugerencias de FAQ; los agentes solo ven las sugerencias de conversaciones a las que pueden acceder.
Configura y prueba
Antes de comenzar
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Un asistente con algunos documentos. Ver Agregar conocimientos: documentos.
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Para sugerencias desde conversaciones, activa Generar FAQs a partir de conversaciones resueltas en el asistente. Ver Crear y conectar un asistente.
Escribe una FAQ
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Ve a Captain > FAQs.
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Haz clic en Crear nueva FAQ.
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Ingresa la pregunta y la respuesta, elige el asistente y haz clic en Crear.
Revisa las sugerencias de FAQ
Captain agrupa preguntas recurrentes de los clientes en sugerencias y las ordena según la demanda de los clientes. Las sugerencias se escriben en el idioma de tu cuenta. Solo provienen de conversaciones resueltas donde un agente respondió. Las conversaciones que Captain maneja por sí solo no generan sugerencias.
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Ve a Captain > FAQs y haz clic en Revisar sugerencias (o abre Sugerencias de FAQ).
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Abre una sugerencia. Conversaciones fuente muestra las conversaciones que la originaron.
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Edita la pregunta o la respuesta si es necesario y haz clic en Guardar cambios.
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Haz clic en Aprobar para agregarla al conocimiento de Captain, o en Descartar para eliminarla.
Las FAQs que Captain genera a partir de un documento aparecen bajo FAQs relacionadas de ese documento. Las FAQs creadas desde tus documentos se publican al instante y no necesitan aprobación.
Pruébalo
Haz la pregunta aprobada en el Playground del asistente y comprueba que utilice tu respuesta.
Obtén valor
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Revisa las sugerencias semanalmente. Provienen de preguntas reales de clientes, así que llenan los vacíos más importantes.
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Mantén las respuestas cortas y específicas. Una pregunta por FAQ.
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En el Resumen del asistente se muestra la Cobertura de conocimientos: FAQs aprobadas frente a sugerencias pendientes de revisión. Aparece un banner cuando hay sugerencias listas.
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Busca con Buscar FAQs... y selecciona varias para eliminarlas de una vez.
Solución de problemas
| Síntoma | Causa probable | Qué hacer |
|---|---|---|
| Nunca aparecen sugerencias | Generar FAQs a partir de conversaciones resueltas está desactivado, o se han resuelto pocas conversaciones. O no hubo respuesta de un agente. Se requiere al menos una respuesta de agente. | Actívalo en el asistente y dale tiempo |
| El asistente sigue dando la respuesta anterior | La FAQ es una sugerencia, no está aprobada | Apruébala |
| No se puede crear o editar una FAQ | No eres administrador | Pide a un administrador, o solo aprueba sugerencias |
| Un agente ve menos sugerencias que un administrador | Los agentes solo ven sugerencias de conversaciones a las que pueden acceder | Es lo esperado |
| No se encontraron conversaciones fuente accesibles. | Las conversaciones están en bandejas que no puedes ver, o fueron eliminadas | Pide a un administrador con acceso que lo revise |
Más causas: Solucionar problemas en Captain.