Las preguntas frecuentes (FAQs, por sus siglas en inglés) son una colección de preguntas comunes y sus respuestas, diseñadas para proporcionar ayuda rápida y sencilla a los clientes. Captain utiliza estas FAQs para responder de manera eficiente a las consultas de los clientes, asegurando que se brinde información precisa y coherente.
¿Cómo se generan las FAQs?
Las FAQs se generan de dos maneras:
Automáticamente: Captain analiza tus artículos del centro de ayuda y conversaciones resueltas con clientes para identificar brechas de contenido o temas que se repiten con frecuencia. Con base en este análisis, sugiere FAQs.
Manualmente: Puedes crear FAQs directamente navegando a la sección de FAQs, haciendo clic en “Agregar nuevo,” ingresando la pregunta y la respuesta, y asignándola al asistente.
¿Cómo puedes agregar una FAQ manualmente?
Ve a la sección de FAQs en la barra lateral bajo Captain. Si ya se han generado FAQs a partir de tus documentos, las verás listadas aquí. De lo contrario, la página se mostrará como se indica a continuación.
Haz clic en “Crear nueva FAQ” para agregar una pregunta y su respectiva respuesta, como se muestra a continuación.
Selecciona el asistente y haz clic en “Crear.” La FAQ estará lista para ser utilizada en conversaciones.
¿Cómo puedes revisar las FAQs generadas a partir de conversaciones?
Al finalizar cada conversación, Captain analiza las interacciones para identificar posibles brechas o preguntas frecuentes que aún no estén cubiertas en tu base de conocimientos. Con base en este análisis, sugiere nuevos temas como FAQs para ayudar a mejorar la cobertura de tu contenido.
Estas FAQs sugeridas se añaden a la lista de “Pendientes” en la sección de FAQs, donde puedes revisarlas.
Para revisar una FAQ sugerida, ve a la página de FAQs y aplica el filtro "Pendiente".
Revisa cuidadosamente las preguntas sugeridas. Si una pregunta es relevante y útil, haz clic en el menú de tres puntos y selecciona la opción para marcarla como aprobada. También puedes editar la respuesta sugerida para asegurarte de que sea precisa y que se adapte a tu base de conocimientos antes de aprobar la FAQ.
También puedes ver la conversación de la que se generó la pregunta. Si no estás seguro sobre la relevancia de una pregunta sugerida, simplemente haz clic en el ID de la conversación para revisar la interacción antes de decidir si apruebas la FAQ.
Revisar estas sugerencias con regularidad ayuda a mantener tu base de conocimientos precisa, actualizada y alineada con las necesidades cambiantes de tus clientes.