Otros temas

¿Qué cookies utiliza Chatwoot?

Chatwoot utiliza las siguientes cookies. Widget de Chat​ cw_conversation: Esta cookie permite que Chatwoot mantenga la conversación cuando el contacto navega por las páginas web o vuelve a visitar el sitio posteriormente. cw_user_{identifier}: Esta cookie se utiliza para almacenar en caché los datos del contacto si un contacto es identificado mediante el método setUser del SDK. Panel de Agente​ _chatwoot_session: Usada por el panel de Super Admin de Chatwoot para mantener la sesión del usuario. cw_d_session_info: Utilizada por el Panel de Agente para guardar la sesión del usuario que ha iniciado sesión.

Aplicación móvil para Android

Puedes acceder a tu cuenta de Chatwoot a través de la aplicación móvil de Chatwoot en dispositivos Android. ¿Cómo obtener la aplicación móvil de Chatwoot para Android? Puedes descargar la aplicación llamada "Chatwoot" desde tu Play Store. Sigue estos pasos: 1. Abre la Play Store en tu dispositivo Android con la versión 7.0 o superior. 2. Busca Chatwoot y presiona "Instalar" para descargar la aplicación. 3. Una vez descargada, abre la aplicación de Chatwoot. 4. Ingresa la URL de instalación; en el formato domain.com. Si utilizas una instalación autohospedada de Chatwoot, ingresa la URL de tu servidor. De lo contrario, usa app.chatwoot.com. 5. Haz clic en el botón Conectar e ingresa las credenciales de tu cuenta para iniciar sesión. Contribuir a probar actualizaciones de la app​ Puedes inscribirte en nuestro programa beta para ayudar a probar las actualizaciones de la aplicación antes del lanzamiento. Abre este enlace desde tu dispositivo Android. Puedes salir del programa de pruebas Beta en cualquier momento haciendo clic en este enlace mientras estés conectado con la dirección de correo de Google Play que usaste para inscribirte en el programa Beta. En el enlace, "Salir del programa".

Aplicación móvil para iOS

Puedes acceder a tu cuenta de Chatwoot en dispositivos móviles iOS a través de la aplicación móvil de Chatwoot. ¿Cómo obtener la aplicación móvil de Chatwoot para iOS? Puedes descargar la aplicación llamada "Chatwoot" desde la App Store. Sigue estos pasos: 1. Abre la App Store en tu dispositivo Apple con iOS 11.0 o posterior. 2. Busca Chatwoot y presiona en "OBTENER" para descargar la aplicación. 3. Una vez descargada, abre la aplicación Chatwoot. 4. Ingresa la URL de instalación; en el formato domain.com. Si usas una instalación autoalojada de Chatwoot, ingresa la URL de tu servidor. De lo contrario, utiliza app.chatwoot.com. 5. Haz clic en el botón Conectar e ingresa las credenciales de tu cuenta para iniciar sesión. Contribuye a probar actualizaciones de la app​ Puedes inscribirte en nuestro programa beta para ayudar a probar las actualizaciones de la aplicación antes de su lanzamiento. Abre este enlace desde tu dispositivo iOS. Puedes salir del programa de pruebas beta en cualquier momento abriendo la aplicación TestFlight y haciendo clic en "Dejar de probar".

Edición Empresarial

A partir de la versión 2.0, Chatwoot distribuye dos versiones de su software. La edición comunitaria está bajo licencia MIT, y una edición empresarial está disponible bajo una licencia propietaria. Ambas versiones del software se construyen desde un único repositorio de GitHub. Mientras que la edición comunitaria siempre será gratuita y de código abierto, la edición empresarial es el esfuerzo para sostener ambas ofertas y Chatwoot como un negocio comercial. Este modelo se ha derivado de otras empresas comerciales de código abierto como Gitlab, Mattermost, Metabase, etc. Diferencias entre las ediciones Comunitaria y Empresarial​ La edición comunitaria de Chatwoot incluye todas las funcionalidades relevantes de comunicación con clientes que un negocio en crecimiento requiere. Al mismo tiempo, la edición empresarial contiene características propietarias como tableros personalizables, gestión de SLA, software de programación de agentes, bloqueo de IPs, etc., orientadas a organizaciones más grandes. Aunque el código fuente de ambas ediciones es público en nuestro repositorio de Github, todo el contenido de la carpeta /enterprise está protegido por derechos de autor. Elegir la edición adecuada​ Recomendamos descargar e instalar la Edición Empresarial de Chatwoot para poder actualizar a una versión de pago en el futuro sin tener que reinstalar Chatwoot. Edición Empresarial La edición Empresarial ofrece lo siguiente. - Todas las funcionalidades de Chatwoot - Código fuente completo visible y auditable - Todas las funcionalidades de la edición comunitaria están disponibles sin suscripción. - Opciones de soporte directo - Opción de actualizar fácilmente a funciones de pago Edición Comunitaria La edición Comunitaria ofrece lo siguiente. - Código fuente completo visible y modificable - Sin acceso a las funciones de pago - Solo soporte comunitario - Será necesario migrar a la edición Empresarial para añadir funciones de pago en el futuro.

Idiomas compatibles en Chatwoot

Chatwoot es compatible de forma nativa con más de 30 idiomas diferentes. Esta guía ilustrará cómo habilitar un idioma en particular para que funcione con tu panel de control y el widget de chat en vivo. Idiomas compatibles A continuación se mencionan los idiomas compatibles en Chatwoot y los códigos correspondientes (derivados de los códigos de idioma ISO 639). (ar) العربية Català (ca) čeština (cs) dansk (da) Deutsch (de) ελληνικά (el) English (en) Español (es) فارسی (fa) suomi, suomen kieli (fi) Français (fr) magyar nyelv (hu) Bahasa Indonesia (id) Italiano (it) 日本語 (ja) 한국어 (ko) latviešu valoda (lv) മലയാളം (ml) Nederlands (nl) norsk (no) język polski (pl) Português (pt) Português Brasileiro (pt-BR) Română (ro) русский (ru) slovenčina (sk) Svenska (sv) தமிழ் (ta) ภาษาไทย (th) Türkçe (tr) українська мова (uk) Tiếng Việt (vi) 中文 (zh-CN) 中文 (台湾) (zh-TW) ¿Cómo actualizar el idioma en el widget de chat en vivo? Como se describe en la guía de configuración del SDK, puedes configurar la configuración regional para el widget de chat en vivo ya sea pasándola en chatwootSettings o llamando al método setLocale. Para especificar la configuración regional, utiliza los códigos proporcionados arriba. Esto asegurará que el widget se muestre en el idioma deseado. // Pasar a través de window.chatwootSettings window.chatwootSettings = { locale: 'pt_BR', // .. resto de la configuración } // Usando el método setLocale window.$chatwoot.setLocale('pt_BR') ¿Cómo actualizar el idioma de tu panel de control? Solo los administradores pueden actualizar el idioma del panel de control. Ve a Configuración → Configuración de la cuenta. Podrás ver la opción de Idioma del sitio disponible en las opciones. Selecciona el idioma de tu preferencia desde el menú desplegable correspondiente. Haz clic en el botón Actualizar configuración en la esquina superior derecha de tu pantalla. Cambiar el idioma del sitio cambiará el idioma predeterminado para todos los agentes/administradores en el sistema. Actualmente, Chatwoot no admite la selección de idioma a nivel de agente. Además, ten en cuenta que este idioma se utilizará como idioma de respaldo para el widget de chat en vivo.

Lo que no cubrimos en la Prueba Gratuita de Chatwoot

La prueba gratuita de 15 días de Chatwoot está diseñada para proporcionarte una experiencia con el producto y darte la oportunidad de evaluar su compatibilidad con tus necesidades de interacción con clientes. Hemos habilitado casi todas las funciones durante este periodo de prueba, con algunas excepciones. Este documento cubre lo que no incluye la prueba gratuita de 15 días de Chatwoot. Funciones excluidas de la prueba gratuita de Chatwoot Algunas bandejas de entrada Canal de correo electrónico El canal de correo electrónico está diseñado para permitirte conectar tus cuentas de correo de soporte a Chatwoot, centralizando tu soporte por correo electrónico y el sistema de tickets dentro del panel de control. No está incluido en la prueba gratuita para minimizar el posible envío de spam a tus contactos. Canal de Facebook El canal de Facebook está diseñado para permitirte conectar tu cuenta de Facebook Messenger a Chatwoot, centralizando la gestión y soporte de tus redes sociales dentro del panel de control. No está incluido en la prueba gratuita para minimizar el posible envío de spam a tus contactos. Canal de Twitter La integración con Twitter ha sido discontinuada temporalmente como resultado de modificaciones realizadas por Twitter en sus APIs. Esto incluye limitaciones en el número de solicitudes permitidas por minuto, además de cambios sustanciales en los precios. Por favor, consulta aquí para obtener ayuda sobre cómo configurar todas las demás bandejas de entrada, aparte de las tres mencionadas anteriormente. Centro de ayuda El Centro de ayuda es una herramienta poderosa para crear una base de conocimientos de autoservicio para tus clientes y agentes. Puedes publicar artículos, organizarlos en categorías y ofrecer una experiencia de autoservicio fluida. No está incluido en la prueba gratuita. Gestión de equipos Con la función de Equipos, puedes gestionar tus operaciones de soporte dentro de Chatwoot colaborando con los miembros de tu equipo. No está incluido en la prueba gratuita. Campañas Con la función de Campañas, puedes contactar proactivamente a tus clientes con mensajes únicos o basados en eventos. No está incluido en la prueba gratuita para minimizar el posible envío de spam a tus contactos. Notas importantes - La disponibilidad de funciones puede cambiar con el tiempo, por lo que te recomendamos consultar las versiones más actualizadas de la documentación de Chatwoot. Alternativamente, puedes contactarnos en hello@chatwoot.com para obtener la información más reciente sobre la disponibilidad de funciones. - Si alguna de estas funciones, mencionadas en este documento, es crucial para tu flujo de trabajo y te gustaría probarla en tu periodo de prueba gratuita, envíanos un correo a hello@chatwoot.com. Podemos evaluar tu caso y habilitar la función en tu cuenta. :)

Cómo habilitar las notificaciones push en tu navegador

Google Chrome: 1. Haz clic en el menú de tres puntos en la esquina superior derecha y selecciona Configuración. 2. Navega a Privacidad y seguridad > Configuración de sitios > Notificaciones. 3. Para asegurarte de que se puedan habilitar las notificaciones, verifica que esté seleccionada la opción Los sitios pueden pedir enviar notificaciones. 4. Para administrar sitios específicos, utiliza el botón Agregar bajo Permitir o Bloquear para ingresar la URL del sitio. Alternativamente, haz clic en el ícono de candado en la barra de direcciones mientras estás en un sitio, selecciona Configuración del sitio y ajusta el permiso de Notificaciones. Mozilla Firefox: 1. Haz clic en el botón de menú (tres líneas horizontales) y selecciona Configuración. 2. Ve a Privacidad & Seguridad. 3. Bajo Permisos, encuentra Notificaciones y haz clic en Configuración. 4. Aquí puedes administrar los permisos para cada sitio o desmarcar Bloquear nuevas solicitudes para permitir notificaciones para asegurarte de que se muestren las solicitudes. Safari (macOS): 1. Haz clic en Safari en el menú superior y selecciona Preferencias. 2. Ve a la pestaña Sitios web y selecciona Notificaciones. 3. Aquí puedes permitir o negar permisos de notificaciones para cada sitio web listado. Asegúrate de que Permitir que los sitios web soliciten permisos esté habilitado. Microsoft Edge: 1. Haz clic en el menú de tres puntos en la esquina superior derecha y selecciona Configuración. 2. Navega a Cookies y permisos de sitio > Notificaciones. 3. Para bloquear todas las notificaciones, desactiva la opción Pedir antes de enviar. 4. Para administrar sitios específicos, utiliza el botón Agregar bajo Permitir o Bloquear para ingresar la URL del sitio. Alternativamente, haz clic en el ícono de candado en la barra de direcciones mientras estás en un sitio, selecciona Permisos para este sitio y ajusta la configuración de Notificaciones. En caso de que desees una documentación más detallada, los siguientes son los enlaces a la documentación sobre cómo habilitar notificaciones push en los navegadores más populares. 1. Chrome o navegadores basados en Chrome como Brave y Edge 2. Safari 3. Firefox

Cómo hacer una recarga forzada en la mayoría de los navegadores

Una recarga forzada obliga a tu navegador a omitir la caché y obtener la versión más reciente de una página web desde el servidor. Esto es útil cuando experimentas problemas debido a archivos en caché desactualizados. Aquí te mostramos cómo hacerlo en diferentes navegadores: Chrome Recarga forzada - Windows/Linux: Presiona Ctrl + F5 - Mac: Presiona Cmd + Shift + R Recarga forzada con caché desactivada - Abre las DevTools (F12 o Cmd + Option + I), haz clic derecho en el botón de recarga y luego elige "Empty Cache and Hard Reload." Firefox Recarga forzada - Windows: Presiona Ctrl + F5 o Shift + F5 - Mac: Presiona Cmd + Shift + R Recarga forzada con caché desactivada - Abre las DevTools (F12), haz clic en el icono de configuración (engranaje), marca "Disable Cache" y luego recarga la página. Edge Recarga forzada - Presiona Ctrl + F5 Recarga forzada con caché desactivada - Abre las DevTools (F12), haz clic derecho en el botón de recarga para "Empty Cache and Hard Reload" (o habilita "Disable Cache" en la pestaña de red) y luego recarga la página. Safari (Mac) - Presiona Cmd + Option + R

¿Cómo usar tu código de cupón en Chatwoot?

Introducción Esta guía te guiará a través del proceso de aplicar códigos de cupón en Chatwoot para acceder a servicios con descuento. Instrucciones Paso a Paso 1. Accede a Configuración: Haz clic en la opción "Configuración" en la barra de navegación izquierda 2. Abre Facturación: Ve a la sección "Facturación" desplazándote hacia abajo 3. Accede al Portal de Facturación: Selecciona "Ir al portal de facturación" 4. Agrega el Código: Haz clic en el botón "Agregar código promocional" 5. Ingresa el Código: Escribe tu código de cupón en el campo proporcionado 6. Completa: Haz clic en "Aplicar" y luego en "Enviar" para activar el descuento Después de Aplicar el Cupón Una vez aplicado correctamente, deberías ver: - El descuento reflejado en tu importe total - Un mensaje de confirmación de aplicación exitosa - La tarifa actualizada en los detalles de tu facturación

Cómo acceder y descargar tus facturas y recibos de Chatwoot

Sigue estos pasos para acceder y descargar tus facturas: 1. Ve a "Facturación" en la configuración de tu cuenta 2. Selecciona "Ir al portal de facturación" 3. Desplázate hasta la sección de facturas y localiza la factura que deseas descargar 4. Haz clic en "Descargar recibo" o "Descargar factura" según lo necesites Todas las facturas se proporcionan en formato PDF con los datos de facturación completos. Importante: Todo el procesamiento de pagos se realiza de forma segura a través de Stripe. Tu información de pago nunca se almacena directamente en los servidores de Chatwoot.

Inconsistencias en los números de WhatsApp en Brasil y Argentina

En los últimos años, algunos países han cambiado sus sistemas de numeración móvil para adaptarse al crecimiento. Estos cambios crearon inconsistencias entre el número que puedes marcar hoy y el número que WhatsApp ha almacenado para cuentas antiguas. - Brasil: Se añadió un "9" después del código de área a todos los números móviles, creando un formato total de 13 dígitos. Ejemplo: +55 11 9 8765-4321 en lugar de +55 11 8765-4321. - Argentina: Los números pueden aparecer con o sin un "9" después del código de país, dependiendo de cuándo se registró la cuenta de WhatsApp. Ejemplo: +54 9 11 1234-5678 vs +54 11 1234-5678. Debido a esto, cuando Chatwoot inicia una conversación de WhatsApp (usando el formato correcto para marcar), WhatsApp puede responder con el número antiguo registrado del usuario. Esto puede crear contactos duplicados y alterar el flujo de tickets en tu bandeja de entrada. Desafortunadamente, este problema proviene de WhatsApp. No hay una solución a nivel de API, y es poco probable que WhatsApp actualice las cuentas antiguas para que coincidan con las nuevas reglas de numeración. Cómo lo soluciona Chatwoot Hemos añadido lógica para prevenir automáticamente contactos y tickets duplicados cuando ocurren estos desajustes: - Caso 1: Mensaje entrante con un número en el nuevo formato (por ejemplo, código de país +55 + código de área + 9 + número, total de 13 dígitos) → No se requiere ningún cambio. El mensaje se vincula directamente al contacto existente. - Caso 2: Mensaje entrante con un número en el formato antiguo (por ejemplo, código de país +55 + código de área + número, total de 12 dígitos, sin el dígito adicional) → Chatwoot verifica si ya existe un contacto en el formato nuevo. → Si existe, vinculamos el mensaje al contacto correcto en lugar de crear un duplicado. Qué significa esto para ti - Aún puedes notar la diferencia en cómo se ven los números en WhatsApp frente a cómo se ven en tu CRM. - Puedes continuar enviando mensajes a los clientes normalmente; Chatwoot se encarga del desajuste en segundo plano. - Chatwoot normaliza automáticamente los números de teléfono tanto de los formatos antiguos como de los nuevos en segundo plano para asegurar la coincidencia consistente de contactos, independientemente de qué formato devuelva WhatsApp.

Solución de problemas: ¿Por qué no estoy recibiendo notificaciones?

Si no estás recibiendo notificaciones, sigue estos pasos uno por uno. 1. Asegúrate de que las notificaciones estén activadas para tu cuenta Ve a Configuración de perfil → Notificaciones y habilita los tipos que desees para Correo electrónico y/o Push. Si un tipo está desactivado, Chatwoot no lo enviará. 2. Verifica si estás incluido en esa conversación Solo recibirás ciertas notificaciones cuando estés conectado a la conversación de la manera correcta: - Conversación creada: debes ser colaborador de esa bandeja de entrada. - Conversación asignada nuevo mensaje: la conversación debe estar asignada a ti. - Participante de la conversación nuevo mensaje: debes ser agregado como participante. - Mención: alguien debe etiquetarte/mencionarte en una nota o mensaje. Importante: - Si no estás asignado y no eres participante, no recibirás notificaciones de “nuevo mensaje” para esa conversación. - Una mención puede notificarte incluso si no eras ya participante. 3. Verifica el estado de la conversación - Para conversaciones pendientes, Chatwoot no envía notificaciones de “Conversación creada” o “Conversación asignada”. - Las notificaciones no se limitan solo a conversaciones “abiertas”. 4. Verifica el tipo de mensaje - Las notificaciones regulares de “nuevo mensaje” se envían solo para mensajes normales de cliente/agente, no para notas privadas ni eventos de actividad. - Las notas privadas generalmente no disparan notificaciones regulares de nuevo mensaje. - Pero si alguien te menciona en una nota privada, aún puedes recibir una notificación de mención. 5. Si faltan las notificaciones Push - Activa las notificaciones push en la configuración de perfil de Chatwoot. - Permite las notificaciones en los ajustes de tu navegador o sistema operativo móvil. - Si el permiso de navegador/sistema está bloqueado, no llegarán las notificaciones push. 6. Si faltan las notificaciones de correo electrónico - Confirma que las notificaciones por correo electrónico estén habilitadas para ese evento. - Confirma que tu correo electrónico esté verificado.

Migrar una bandeja de entrada de registro incrustado de WhatsApp a configuración manual

Esta guía te ayuda a migrar una bandeja de entrada de WhatsApp Cloud existente a una configuración manual en Chatwoot. La migración mantiene tu bandeja de entrada actual intacta. Las conversaciones, contactos, colaboradores, reglas de enrutamiento, horarios comerciales, configuraciones de CSAT, ajustes de bots y otras configuraciones de la bandeja se preservan. Los números de WhatsApp con soporte de Coexistencia están actualmente en revisión. Si tu número de WhatsApp también se utiliza en la App de WhatsApp Business, contacta con el Soporte de Chatwoot antes de iniciar esta migración. Antes de comenzar la migración, recopila los detalles necesarios de la API de WhatsApp Cloud de Meta: ID de WABA, ID de Número de Teléfono y un token de acceso permanente de usuario del sistema. Usa los pasos a continuación para crear o seleccionar una app de Meta, agregar o seleccionar el número de WhatsApp y generar el token. Obtén los detalles de tu API de WhatsApp Cloud desde Meta Para completar la migración, necesitas tres detalles de Meta: - ID de cuenta de WhatsApp Business - ID de número de teléfono - Token de acceso permanente o token de usuario del sistema Puedes obtener el ID de cuenta de WhatsApp Business y el ID de número de teléfono desde tu app de Meta. Crea o selecciona una app de Meta Ve a Meta for Developers y selecciona una app existente o haz clic en Create App. Si vas a crear una nueva app, ingresa un nombre de app y correo de contacto, luego haz clic en Next. Elige el caso de uso de WhatsApp En la pantalla de selección de caso de uso, elige Connect with customers through WhatsApp, luego haz clic en Next. Elige una cartera comercial Selecciona la cartera comercial que posee o poseerá tu cuenta de WhatsApp Business. Si aún no tienes una cartera comercial, puedes crear una durante este paso o continuar y crearla más tarde si Meta lo permite. Revisa los requisitos de publicación Meta puede mostrar requisitos de publicación para la app y caso de uso seleccionados. Revisa los requisitos y haz clic en Next. Revisa y crea la app Revisa los detalles de la app, el caso de uso de WhatsApp seleccionado y la cartera comercial conectada. Haz clic en Create app para finalizar. Abre la configuración de la API de WhatsApp Después de crear o seleccionar la app: 1. Haz clic en Use cases en la barra lateral. 2. Busca Connect with customers through WhatsApp. 3. Haz clic en Customize. 4. Haz clic en API Setup. En la nueva interfaz de la app de Meta, ve a Basic setup → Step 2. Production setup y abre Register your WhatsApp phone number. En apps antiguas de Meta, abre WhatsApp → API setup en la barra lateral izquierda. Agrega o selecciona tu número de WhatsApp En la sección Send and receive messages o Register your WhatsApp phone number, elige un número existente desde el selector From o haz clic en Add phone number. Si vas a agregar un nuevo número: 1. Ingresa el nombre para mostrar de tu empresa en WhatsApp y los datos de tu empresa. 2. Ingresa el número de teléfono. 3. Elige verificación por SMS o llamada telefónica. 4. Ingresa el código OTP de Meta para verificar el número. Copia los IDs requeridos Después de agregar o seleccionar el número, copia estos valores desde la página de configuración de la API: - Phone Number ID - WhatsApp Business Account ID Necesitarás pegar estos valores en el flujo de migración de Chatwoot. En la antigua interfaz de Meta, estos valores se muestran directamente bajo el selector From en WhatsApp → API setup. Meta cambia esta interfaz frecuentemente. Si tu pantalla se ve diferente, busca la página de configuración de la API de WhatsApp y el número de remitente seleccionado. El Phone Number ID y el WhatsApp Business Account ID normalmente se muestran cerca del número de teléfono seleccionado en From. Configura un token de acceso permanente para la API de WhatsApp Cloud También necesitas un token de acceso permanente de usuario del sistema con permisos de WhatsApp. Este token permite que Chatwoot se conecte a tu número de API de WhatsApp Cloud, envíe y reciba mensajes y sincronice plantillas de mensajes. Abre usuarios del sistema en la configuración de negocios de Meta 1. Abre Meta Business Settings. 2. Selecciona la cartera comercial que posee tu cuenta de WhatsApp Business. 3. Ve a Users → System users. 4. Si ya tienes un usuario del sistema para Chatwoot, selecciónalo. 5. Si no tienes uno, haz clic en Add. Crea un usuario del sistema 1. Ingresa un nombre para el usuario del sistema, como Chatwoot WhatsApp. 2. Selecciona Admin como rol del usuario del sistema. 3. Haz clic en Create system user. Genera un token 1. Selecciona el usuario del sistema. 2. Haz clic en Generate token. Selecciona la app de Meta Elige la app de Meta que creaste o seleccionaste anteriormente para la configuración de la API de WhatsApp Cloud, luego haz clic en Next. Elige la expiración del token Selecciona Never como expiración del token, luego haz clic en Next. Asigna los permisos Selecciona los permisos requeridos de WhatsApp: - whatsapp_business_messaging - whatsapp_business_management - whatsapp_business_manage_events Luego continúa para generar el token. Copia el token Después de que Meta cree el token, haz clic en Copy y guárdalo de forma segura. Deberás pegar este token en el paso Access token en el flujo de migración de Chatwoot. Mantén este token privado. Cualquiera con acceso a él podría utilizar tu conexión de la API de WhatsApp Cloud. Inicia la migración 1. Ve a Settings → Inboxes. 2. Abre la bandeja de WhatsApp conectada mediante registro embebido. 3. Haz clic en Start manual migration. Chatwoot abrirá un flujo de migración guiado. Paso 1: Revisa lo que cambiará El primer paso explica qué se preservará y qué se actualizará. Se preserva: - Conversaciones - Contactos - Colaboradores - Enrutamiento - Horarios comerciales - Configuración de la bandeja de entrada Se actualiza: - WABA ID - Phone Number ID - Token de acceso - Configuración de webhook Haz clic en Continue. Paso 2: Ingresa detalles del negocio Ingresa los detalles del activo de WhatsApp desde Meta. Campos: - WABA ID: La cuenta de WhatsApp Business que posee este número de teléfono. - Phone Number ID: El ID único de Meta para el número de WhatsApp conectado a esta bandeja. - Display phone number: El número de WhatsApp mostrado al cliente. No puede ser cambiado durante la migración. Haz clic en Continue. Paso 3: Agrega el token de acceso Pega un token de acceso permanente o token de usuario del sistema con permisos de WhatsApp. El token debe incluir whatsapp_business_messaging, whatsapp_business_management y whatsapp_business_manage_events. Paso 4: Revisa y reconecta Revisa la bandeja, el número de teléfono, el WABA ID y el Phone Number ID antes de aplicar los cambios. Chatwoot verificará las credenciales con Meta antes de aplicar los cambios. Si la verificación falla, la configuración actual no se modifica. Haz clic en Reconnect WhatsApp inbox para completar la migración. Después de la migración Tras completar la migración, la bandeja de entrada permanece igual en Chatwoot, pero la conexión de WhatsApp se realiza mediante la configuración manual de la API de WhatsApp Cloud. Deberías verificar: - Mensajes entrantes - Respuestas salientes - Envío de mensajes plantilla - Sincronización de plantillas - Entrega de webhooks ¿Necesitas ayuda? Si tienes dudas en algún paso, contacta con el Soporte de Chatwoot. Podemos ayudarte a verificar los detalles requeridos de Meta y asistirte con la migración.