Interactuar con los clientes exige un profesionalismo incansable. La forma en que te comunicas con tus clientes suele ser un factor determinante tanto para las ventas como para la retención de clientes. Sin mencionar los efectos en la identidad de marca. Pero, para sonar siempre perfecto––tendrías que ser un robot. Así que trajimos la IA a tu panel en su lugar. Con nuestra integración de OpenAI, puedes mejorar las conversaciones con tus clientes a medida que suceden.
Al integrar IA en tu panel de Chatwoot, puedes mejorar las conversaciones con tus clientes en tiempo real, sin sacrificar tu voz única ni la identidad de tu marca. Recibirás sugerencias potenciadas con IA que te ayudarán a perfeccionar tus mensajes y a comunicarte de manera más eficaz con tus clientes.
Configurar la integración toma menos de un minuto, y los beneficios son inmediatos. Para comenzar, sigue los pasos a continuación.
¿Cómo integrar OpenAI con Chatwoot?
Paso 1. Ve a Configuración → Aplicaciones → OpenAI. Haz clic en el botón “Configurar” correspondiente.
Paso 2. Haz clic en el botón "Conectar". Aparecerá una ventana emergente solicitando tu clave API de OpenAI.
Para obtener tu clave API de OpenAI, inicia sesión en tu cuenta de OpenAI y visita este enlace.
Una vez que ingreses tu clave API secreta, verás un mensaje de éxito en la pantalla.
¿Cómo usar las funciones de IA en Chatwoot?
Hay tres funciones impulsadas por IA en Chatwoot. Las secciones a continuación explican cómo utilizarlas.
Sugerencia de respuesta con IA
La función “Sugerencia de respuesta con IA” sugiere una posible respuesta a un mensaje de un cliente, ayudando a responder rápidamente. Sigue los pasos a continuación para usar esta función.
Paso 1. Ve a la pestaña de Conversaciones en la barra lateral y abre una conversación que requiera una respuesta. Deberías ver una nueva opción llamada "Sugerencia de respuesta con IA". Aquí tienes un ejemplo:
Paso 2. Haz clic en el botón para ver la sugerencia. El cuadro de respuesta se llenará con la respuesta sugerida.
Paso 3. Edita tu mensaje como desees y haz clic en el botón Enviar.
Mejorar con IA
La función “Mejorar con IA” sugiere mejoras para tus borradores de mensajes mientras los estás redactando. Sigue los pasos a continuación para utilizar esta función.
Paso 1. Ve a la pestaña de Conversaciones en la barra lateral y abre una conversación. Comienza a escribir un mensaje en el cuadro de texto. Mientras lo escribes, deberías ver aparecer una nueva opción llamada "Mejorar con IA". Aquí tienes un ejemplo:
Paso 2. Haz clic en el botón "Mejorar con IA" para ver tus opciones.
Selecciona un tono para tu mensaje – profesional o amistoso. Haz clic en el botón "Generar".
Según la selección de tono, la IA reescribirá tu mensaje y llenará instantáneamente el cuadro de texto con el nuevo mensaje. Continuando el ejemplo, así es como se vería:
Paso 3. Edita tu mensaje como desees y haz clic en el botón Enviar.
Resumen con IA
La función “Resumen con IA” resume conversaciones en Notas Privadas en segundos. Sigue los pasos a continuación para usar esta función.
Paso 1. Ve a la pestaña de Conversaciones en la barra lateral y abre una conversación. Cambia a la pestaña “Nota privada”. Deberías ver una nueva opción llamada "Resumen con IA". Aquí tienes un ejemplo:
Paso 2. Haz clic en el botón. El editor de texto se llenará con un resumen de la conversación.
Paso 3. Edita tu nota como desees y haz clic en el botón ‘Agregar nota’.
¿Cómo usar la Asistencia de IA?
Puedes activar o desactivar la asistencia de IA seleccionándola desde la barra de comandos o haciendo clic en el botón de Asistencia de IA dentro del editor.
Para seleccionar una función, simplemente haz clic en ella.
Una vez que hayas hecho clic en una opción, el modal de Sugerencia de respuesta con IA se abrirá mostrando contenido generado por IA. Para insertar el contenido en el editor, haz clic en el botón Usar esta sugerencia.
Preguntas frecuentes
¿Los resultados de la Asistencia de IA siempre son precisos?
Los resultados pueden no ser siempre precisos. Aunque la Asistencia de IA está diseñada para proporcionar sugerencias precisas, es importante que los agentes revisen y verifiquen las sugerencias antes de enviarlas a los clientes. Además, seguimos trabajando continuamente en mejorar nuestra Asistencia de IA.
¿Soportan algún proveedor de IA además de OpenAI?
Por el momento, solo soportamos OpenAI. Pero planeamos agregar más proveedores pronto.