El Asistente en Captain está diseñado para ayudar a responder preguntas de los clientes, proporcionar soluciones y asistir con problemas relacionados con el producto. Aprende de tus artículos del centro de ayuda y conversaciones previas para ofrecer respuestas precisas. Cuando está vinculado a una bandeja de entrada, puede gestionar conversaciones directamente con tus clientes.
¿Cómo crear un asistente en Captain?
Si estás utilizando un plan de pago en Chatwoot Cloud, encontrarás el menú Captain en la barra lateral izquierda. Bajo este menú, verás opciones para Asistentes, Documentos y Preguntas Frecuentes.
Haz clic en Asistentes. Verás una página como la que se muestra a continuación.
Haz clic en el botón Crear un nuevo asistente.
Estos son los campos disponibles actualmente en el formulario para crear un asistente:
| Nombre del Campo | Descripción | Predeterminado | Requerido |
|---|---|---|---|
| Nombre del Asistente | Este es el nombre interno del asistente | -- | Sí |
| Descripción | Proporciona una descripción del asistente y lo que hace. Nota: Esto no es una instrucción para el asistente | -- | Sí |
| Nombre del Producto | Esto es importante. El asistente está construido alrededor del producto; tener el nombre del producto le ayudará a identificar las brechas de contenido y las preguntas del usuario | -- | Sí |
| Funciones: Habilitar preguntas frecuentes de conversaciones resueltas | Si habilitas esta opción, el Asistente Captain intentará identificar las brechas en tus artículos del centro de ayuda y sugerirá nuevas preguntas frecuentes; consulta el documento de preguntas frecuentes para más información | falso | No |
| Funciones: Capturar detalles clave como memorias de interacciones con clientes | Si está habilitado, intentará identificar detalles clave de las conversaciones y los guardará en las notas | falso | No |
Una vez que hayas ingresado los datos, haz clic en Crear y tu asistente se añadirá a tu cuenta. ¡Puedes crear varios asistentes para manejar diferentes casos de uso si es necesario!
¿Cómo conectar un asistente a las bandejas de entrada?
Agregar un asistente a tu cuenta no lo conecta automáticamente a todas las bandejas de entrada. Deberás vincular manualmente cada asistente a las bandejas de entrada relevantes donde sea necesario. Esto te da flexibilidad para asignar asistentes según productos específicos o segmentos de clientes.
Para conectar un asistente, haz clic en el menú de tres puntos junto a los detalles del asistente. En el menú desplegable, selecciona Ver bandejas de entrada conectadas.
Esto te llevará a una página que muestra todas las bandejas de entrada vinculadas al asistente. Desde allí, puedes gestionar las conexiones. Nota: Cada bandeja de entrada solo puede estar conectada a un asistente a la vez.
Haz clic en Conectar una nueva bandeja de entrada para ver una lista de bandejas de entrada disponibles. Selecciona una bandeja de la lista y conéctala.
¡Eso es todo! El asistente ya está activo en la bandeja de entrada. Pruébalo: envía un mensaje en tu chat y verifica si responde con el saludo inicial. Puedes desplegar el asistente en cualquier bandeja de entrada disponible, ya sea chat en vivo, WhatsApp, Instagram, correo electrónico u otros.
¡Genial! El asistente se ha configurado correctamente. Sin embargo, en esta etapa, no tiene conocimiento sobre tu negocio ni el producto. Después del saludo inicial, el asistente intentará transferir la conversación a un agente. Para proporcionar contexto al asistente sobre tu producto, puedes agregar documentos. Aprende más sobre documentos en este artículo.