Los informes de SLA proporcionan una visión general del cumplimiento de tu equipo con tus acuerdos; la Tasa de Éxito es la métrica más importante a seguir, ya que mide el porcentaje de SLAs que se cumplieron exitosamente. Cuanto más alta sea esta tasa, mejor será tu nivel de cumplimiento.
Filtrado
Puedes filtrar el informe según los siguientes atributos
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Política de SLA
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Bandeja de entrada
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Agente
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Equipo
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Etiqueta
Esto te permite obtener una visión completa de qué tipo de conversaciones tienen la mejor o la peor tasa de éxito. También puede ser útil para rastrear el desempeño del equipo y de los agentes.
También puedes filtrar el informe según una fecha, lo que facilita encontrar la tasa de éxito de un equipo en particular cada trimestre, y rastrear históricamente cómo ha cambiado esta métrica.
Lista de conversaciones
La lista de conversaciones muestra los incumplimientos de SLA más recientes; al hacer clic en el botón Ver detalles obtienes un resumen de la línea de tiempo de los eventos de incumplimiento de SLA, y puede ser utilizada por los gerentes para clasificar las conversaciones que han incumplido sus SLAs de forma constante, pudiendo así tomar medidas para asegurar que tus clientes reciban el servicio deseado en el tiempo estipulado.