مرحبًا، كيف يمكننا مساعدتك؟
ابحث عن المقالات هنا أو تصفح الفئات أدناه.
تصفح حسب الموضوع
اعثر على أدلة ودروس وأجوبة منظمة حسب الفئة.
أساسيات Chatwoot
ابدأ هنا للتعرّف على Chatwoot ومفاهيمه الأساسية وكيف يساعدك على إدارة محادثات العملاء.
تصفح
القنوات الأخرى
اربط قنوات مثل البريد الإلكتروني وWhatsApp وFacebook وInstagram وTelegram وغيرها، وأدرها من مكان واحد.
تصفح
إعداد الحساب
أعدّ حسابك ومساحة العمل والفرق والمستخدمين والإعدادات الأساسية قبل بدء الاستخدام.
تصفح
القنوات الصوتية
تعرّف على كيفية ربط مزوّدي الخدمات الصوتية وإدارة المكالمات الواردة وإعداد الدعم الهاتفي في Chatwoot.
تصفح
الدردشة المباشرة للموقع
تعرّف على كيفية تثبيت أداة الدردشة المباشرة من Chatwoot وإعدادها وتخصيصها لموقعك أو تطبيقك.
تصفح
شرح الميزات
تعرّف على ميزات Chatwoot الأساسية لإدارة صناديق الوارد والمحادثات وجهات الاتصال والفرق وسير العمل.
تصفح
شرح الميزات المتقدمة
استكشف الأتمتة وقواعد الإسناد والسمات المخصصة ووحدات الماكرو واتفاقيات مستوى الخدمة وwebhooks.
تصفح
التطبيقات والتكاملات
اربط Chatwoot بالأدوات والخدمات الخارجية لتوسيع إمكانات سير عمل الدعم.
تصفح
التقارير
استخدم التقارير والتحليلات لقياس أداء الفريق وحجم المحادثات وأوقات الاستجابة وجودة دعم العملاء.
تصفح
مركز المساعدة
أنشئ مقالات مركز المساعدة ونظّمها وانشرها ليتمكّن العملاء من العثور على الإجابات بأنفسهم.
تصفح
أفضل الممارسات
توصيات عملية لمساعدة فريقك على تحقيق أفضل النتائج باستخدام Chatwoot.
تصفح
Captain
تعرّف على كيفية إعداد Captain، وكيل Chatwoot المدعوم بالذكاء الاصطناعي لدعم العملاء، واستخدامه.
تصفح
الانتقال إلى Chatwoot
أدلة للانتقال بسلاسة من منصات مثل Zendesk وFreshdesk وIntercom وغيرها إلى Chatwoot.
تصفح
موضوعات أخرى
أدلة ومراجع إضافية لمساعدتك على الاستفادة من Chatwoot إلى أقصى حد.
تصفح
أدلة إرشادية
أدلة تفصيلية خطوة بخطوة للمهام الشائعة وحالات الاستخدام المحددة في Chatwoot.
تصفح
المقالات الشائعة
ما يقرأه الآخرون الآن.
كيف تقوم بإعداد قناة على إنستغرام؟
إذا كنت تستخدم تثبيت Chatwoot مستضاف ذاتيًا، يرجى إعداد تطبيق Instagram الخاص بك كما هو موضح في هذا الدليل. بالنسبة لإصدار السحابة من Chatwoot، يرجى اتباع هذا الدليل. المتطلبات الأساسية قبل إضافة صندوق وارد Instagram إلى Chatwoot، يجب التأكد من أن لديك حساب Instagram للأعمال. قم بإعداد حساب Instagram للأعمال إذا لم يكن لديك واحد. سيساعدك هذا الدليل من Instagram في القيام بذلك. كيف تنشئ صندوق وارد Instagram في Chatwoot؟ الخطوة 1. انتقل إلى الإعدادات ← الصناديق الواردة → "إضافة صندوق وارد". الخطوة 2. انقر على زر "المتابعة مع Instagram". الخطوة 3. فعّل خيار "الوصول وإدارة الرسائل" ثم انقر على زر السماح للمتابعة في عملية التفويض الخطوة 5. "أضف الوكلاء" إلى صندوق وارد Instagram الخاص بك. لقد أنشأت بنجاح صندوق وارد Instagram. في كل مرة يرسل فيها عميل رسالة إلى حساب Instagram الخاص بك، ستتمكن من رؤيتها والرد عليها في Chatwoot.
🪵 القنوات الأخرىكيفية إعداد قناة على لاين؟
الخطوة 1. انتقل إلى الإعدادات → صناديق الوارد → "إضافة صندوق وارد". الخطوة 2. انقر على أيقونة "Line". الخطوة 3. انتقل إلى وحدة مطوري Line وأنشئ حساب Line. الخطوة 4. أنشئ "موفر خدمة" في وحدة المطورين. أنشئ قناة "Messaging API" جديدة (بوت) تحت الموفر. الخطوة 5. املأ الحقول التالية من وحدة مطوري Line (قناة Messaging API) ثم انقر على "إنشاء قناة LINE". 1. اسم القناة 2. معرف قناة LINE 3. سر قناة LINE 4. رمز قناة LINE الخطوة 6. "أضف الوكلاء" إلى صندوق وارد Line الخاص بك. تم الانتهاء من إعداد صندوق الوارد. الخطوة 7. انتقل إلى قناة "Messaging API" في وحدة المطور وقم بإعداد Webhook. 1. تحقق من رابط Webhook الخاص بـ Chatwoot 2. فعّل خيار "استخدام Webhook" الخطوة 8. اختبر صندوق وارد Line الجديد الخاص بك. أرسل رسالة إلى بوت Line. تحقق من صندوق وارد Line في Chatwoot للرسالة الجديدة.
🪵 القنوات الأخرىكيفية إعداد قناة واتساب باستخدام Twilio؟
إدارة محادثات حسابك التجاري على واتساب من خلال Chatwoot. لديك خياران لمزود الخدمة: 1. WhatsApp Cloud API (الطريقة المفضلة) 2. Twilio سيرشدك هذا الدليل خلال عملية الإعداد. المتطلبات الأساسية 1. رقم هاتف صالح 2. حساب Twilio. إذا لم يكن لديك حساب، يمكنك إنشاؤه هنا: https://www.twilio.com/en-us/messaging/channels/whatsapp استخدام Twilio API هناك طريقتان لاستخدام Twilio مع Chatwoot: 1. الطريقة العادية بدون خدمة الرسائل 2. باستخدام خدمة الرسائل إعداد Twilio بدون خدمة الرسائل قم بتسجيل الدخول إلى حساب Twilio الخاص بك وانقر على "Create New Account" أكمل جميع الحقول المطلوبة وأنهِ عملية إنشاء الحساب انسخ SID الحساب، والرمز السري (Auth Token)، ورقم الهاتف الخاص بك. إذا لم تكن قد أضفت رقم هاتف إلى حساب Twilio بعد، يرجى إضافته قبل المتابعة. سجّل الدخول إلى حساب Chatwoot الخاص بك، ثم اذهب إلى الإعدادات > الصندوق الوارد > إضافة صندوق وحدد واتساب أدخل SID الحساب والرمز السري ورقم واتساب هنا أضف الوكلاء لإدارة صندوق وارد واتساب الخاص بك اذهب إلى الإعدادات > الصندوق الوارد، حدد صندوق الوارد الخاص بك، انقر على التكوين، وانسخ عنوان URL الخاص بالويب هوك عد إلى لوحة تحكم Twilio الخاصة بك 1. اذهب إلى Twilio Console → Phone Numbers → Manage → Active Numbers 2. اضغط على رقم واتساب الخاص بك. 3. اضغط على Configure 4. ضمن الرسائل، تحقق من الحقل “Webhook (When a message comes in)”. 5. حدّث عنوان URL الخاص بالويب هوك. هذا كل شيء! أنت جاهز الآن لبدء إرسال رسائل واتساب عبر Chatwoot. إعداد Twilio مع خدمة الرسائل يتطلب إعداد Twilio مع خدمة الرسائل خطوات إضافية مقارنة بالإعداد العادي. انتقل إلى Messaging > Services ثم اضغط على زر "Create Messaging Service". املأ جميع الحقول المطلوبة في الخطوات التالية حتى تصل إلى هذه الصفحة. انسخ معرف خدمة الرسائل الخاص بك واضغط على "Save". سجّل الدخول إلى حسابك في Chatwoot. عند إنشاء صندوق وارد، قم بتحديد خيار "Use Twilio Message Service". ثم قم بنسخ ولصق معرف الحساب ومعرف خدمة الرسائل والرمز السري في الحقول المناسبة. اذهب إلى لوحة تحكم Twilio الخاصة بك، ثم إلى Messaging > Services > حدد الخدمة > Integration، والصق عنوان URL للويب هوك هنا. هذا كل شيء—أنت جاهز الآن! يمكنك الآن بدء إرسال رسائل واتساب عبر Chatwoot. الأسئلة الشائعة ما هي أنواع قوالب واتساب التي يدعمها Chatwoot عند استخدام Twilio؟ حالياً، لا يدعم Chatwoot القوالب مع Twilio. أنا أستخدم Twilio Studio. هل هناك خطوات إضافية لجعله يعمل؟ إذا كنت تستخدم Twilio Studio لإنشاء تدفق محادثة مخصص، فإن تحديث عنوان URL للويب هوك مباشرة سيؤدي إلى تعطيل التكامل الحالي. اتبع هذه الخطوات بدلاً من ذلك: 1. حدد الخطوة في تدفقك حيث ترغب أن يتم "تسليم المحادثة للوكيل". 2. أضف أداة "make http request" كما هو موضح أدناه مع القيم المعطاة. 3. تأكد من أن تدفقك يمكنه التعامل مع ردود المستخدمين على ردود الوكلاء.
🔥 Captainمقدمة إلى الكابتن
كابتن هو وكيل الذكاء الاصطناعي لـ Chatwoot الذي يساعد في جعل دعم العملاء أسرع، أذكى وأكثر تخصيصًا. يأتي مع أدوات قوية لمساعدة كل من عملائك ووكلاء الدعم لديك، لضمان محادثات سلسة وحلول سريعة. 🤖 مساعد كابتن – مساعد ذكي يتحدث مع عملائك، ويتعلم من مستندات المساعدة والمحادثات السابقة، ويقدم ردودًا سريعة ودقيقة. عند التمكين، يتلقى المساعد الأسئلة الأولية قبل تحويلها إلى وكيل. اقرأ المزيد عن المساعد هنا. 🧑✈️ كابتن كوبيلوت – أفضل صديق لوكيل الدعم! يساعد في صياغة الردود، وترجمة الرسائل، والعثور على التفاصيل المهمة من أدواتك المتصلة. بالإضافة إلى ذلك، سنضيف المزيد من التكاملات قريبًا لجلب كل ما تحتاجه في مكان واحد. اقرأ المزيد عن الكوبيلوت هنا. 📚 كابتن الأسئلة الشائعة – يكتشف الأسئلة الشائعة من العملاء التي لم تدرج بعد في قاعدة المعرفة ويساعدك على سد الفجوات، مما يجعل الدعم أسرع للجميع. اقرأ المزيد عن الأسئلة الشائعة هنا. 🧠 ذكريات كابتن – يتتبع التفاصيل المهمة من المحادثات. إذا ذكر العميل مشكلة أكثر من مرة، يتذكرها كابتن، حتى يتمكن فريقك من تقديم دعم أفضل وأكثر تخصيصًا. اقرأ المزيد عن الذكريات هنا.
⚡️ التطبيقات والتكاملاتكيف يمكن تفعيل مكالمات الفيديو باستخدام تكامل Dyte؟
***تكامل Dyte لم يعد مدعومًا للإعدادات الجديدة. انتقلت Dyte إلى Cloudflare RealtimeKit، ويستخدم Chatwoot الآن Cloudflare RealtimeKit لإجراء مكالمات الفيديو. يرجى استخدام ***دليل إعداد Cloudflare RealtimeKit لتكوين مكالمات الفيديو. إجراء مكالمات فيديو مع عملائك هو وسيلة رائعة للتواصل معهم بسرعة، وفهم مشاكلهم بشكل فعّال، وتقديم حلول أسرع، والحصول على رؤى أعمال قيّمة. يمكنك إجراء مكالمات فيديو مع عملائك من خلال دردشة الموقع المباشر في Chatwoot. لاستخدام هذه الميزة، ستحتاج إلى تفعيل تكامل Dyte. يشرح هذا الدليل كيفية ذلك. ملاحظة: إذا لم يكن لديك حساب Dyte، ستحتاج إلى إنشاء حساب أولاً. كيف تُعد تكامل Dyte في Chatwoot؟ الخطوة 1. انتقل إلى الإعدادات -> التطبيقات -> Dyte. اضغط على زر "تكوين" المقابل. الخطوة 2. ستشاهد صفحة تطبيق Dyte. اضغط على زر "اتصال". الخطوة 3. أدخل رقم تعريف المؤسسة (Organization ID) ومفتاح واجهة برمجة التطبيقات (API Key) من Dyte. كيف تجد قيم إعدادات Dyte الخاصة بك؟ للعثور على هذه القيم، قم بزيارة قسم "مفاتيح API" في بوابة مطوّري Dyte. في Chatwoot، بعد إدخال القيم، اضغط على زر "إنشاء". الآن، تم إكمال تكامل Dyte الخاص بك. كيف تجري مكالمة فيديو مع عملائك في Chatwoot؟ بعد تفعيل تكامل Dyte، ستتمكن من رؤية خيار مكالمات الفيديو في نافذة الدردشة الخاصة بصندوق بريد الموقع. لدعوة عميلك لمكالمة فيديو، اتبع الخطوات الموضحة أدناه. الخطوة 1. اضغط على أيقونة الكاميرا أسفل محرر النصوص. الخطوة 2. سيقوم Chatwoot بإرسال رسالة تحتوي على دعوة للعميل للانضمام إلى مكالمة الفيديو. اضغط على زر "اضغط هنا للانضمام" للدخول إلى الغرفة. الخطوة 3. ستكون الآن متصلاً مع عميلك. توفر واجهة مكالمات الفيديو العديد من الخيارات لجعل تجربتك وتجربة العميل أكثر إثراءً. بعض هذه الخيارات تظهر في لقطة الشاشة أدناه:
🔎 شرح الميزات المتقدمةما هي علامة "الوكيل البشري" في قناة إنستغرام/ماسنجر؟
تتيح ميزة البشرية للأعمال الاستجابة لرسائل المستخدمين خارج إطار نافذة المراسلة القياسية لمدة 24 ساعة. عندما يقوم وكيل بشري بتطبيق علامة رسالة human_agent، يمكنه الرد على رسائل المستخدمين في غضون 7 أيام من آخر رسالة أرسلها المستخدم. تكون هذه الميزة مفيدة بشكل خاص في الحالات التي تتطلب وقتًا أطول لحل المشكلات. تشمل حالات الاستخدام الشائعة: - عندما يكون العمل مغلقًا (على سبيل المثال، في العطلات الأسبوعية أو الرسمية) - الاستفسارات المعقدة من العملاء التي تتطلب أكثر من 24 ساعة للحل بينما تم تفعيل إذن HUMAN_AGENT بالفعل لمثيل السحابة الخاص بنا، إلا أن التركيبات المستضافة ذاتيًا يجب أن تخضع لعملية مراجعة التطبيق وتنجح فيها للوصول إلى هذه الميزة. يرجى قراءة المزيد حول ذلك هنا.