مركز المساعدة
بواسطة Sojan
بواسطة Sojan
أنشئ مقالات مركز المساعدة ونظّمها وانشرها ليتمكّن العملاء من العثور على الإجابات بأنفسهم.
تضمين مقاطع الفيديو في مركز المساعدة
يدعم مركز المساعدة في Chatwoot تضمين مقاطع الفيديو تلقائيًا من عدة منصات. عند لصق روابط الفيديو المدعومة في أسطر منفصلة (محاطة بأسطر فارغة)، سيتم تحويلها تلقائيًا إلى مشغلات فيديو مدمجة. المنصات المدعومة لمقاطع الفيديو | المنصة | تنسيق الرابط | كيفية الحصول على الرابط | |-------------|----------------------------------------------------------|-------------------------------------------------------------------| | يوتيوب | https://www.youtube.com/watch?v=VIDEO_ID أو https://youtu.be/VIDEO_ID | انسخ الرابط من شريط العنوان في المتصفح أو استخدم زر "مشاركة" | | فيميو | https://vimeo.com/VIDEO_ID | انسخ الرابط من شريط العنوان في المتصفح أو استخدم زر "مشاركة" | | لوم | https://loom.com/share/VIDEO_ID | استخدم زر "مشاركة" بعد التسجيل أو من مكتبة الفيديو | | ويستيا | https://SUBDOMAIN.wistia.com/medias/VIDEO_ID | انسخ الرابط من المتصفح أو استخدم خيار "مشاركة وتضمين" | | آركيد | https://app.arcade.software/share/VIDEO_ID | استخدم زر "مشاركة" من مكتبة العروض التوضيحية الخاصة بك | | بني CDN | https://iframe.mediadelivery.net/play/LIBRARY_ID/VIDEO_ID | احصل على رابط iframe من لوحة تحكم Bunny CDN | | MP4 مباشر | أي رابط ينتهي بـ .mp4 | استخدم الرابط المباشر لملف MP4 من أي خدمة استضافة | المتطلبات الهامة 1. أسطر فارغة: يجب أن تكون روابط الفيديو محاطة بأسطر فارغة (سطر فارغ فوق وتحت) 2. روابط منفصلة: يجب أن يكون الرابط في سطر منفصل، غير مضمّن في نص آخر 3. يجب أن يكون رابطًا: يجب أن يتم تنسيق الرابط كرابط قابل للنقر في ماركداون (ليس كنص عادي) 4. تنسيق دقيق: يجب أن تتطابق الروابط تمامًا مع الأنماط الموضحة أعلاه يقوم نظام تضمين الفيديو بالكشف تلقائيًا عن هذه الأنماط ويستبدل الروابط بمشغلات فيديو متجاوبة تعمل عبر جميع الأجهزة.
اقترح الفئات والمقالات
افتراضيًا، تعرض الصفحة الرئيسية لمركز المساعدة الفئات القليلة الأولى ومقالاتك الأكثر مشاهدة. إذا كنت ترغب في إبراز محتوى معيّن بدلًا من ذلك، يمكنك اختيار ما يظهر بالضبط. لكل لغة، يمكنك أن توصي بما يصل إلى 3 فئات و6 مقالات، وترتيبها بأي ترتيب تريده. إعداد المحتوى الموصى به 1. انتقل إلى مركز المساعدة → اللغات. 2. انقر على قائمة ⋯ الخاصة باللغة وحدد اختيار المحتوى الموصى به. 3. تحت الفئات الموصى بها، انقر على إضافة أخرى... واختر فئة. استخدم مربع البحث إذا لزم الأمر. 4. تحت المقالات الموصى بها، أضف المقالات التي ترغب في إبرازها. 5. اسحب وأفلت الفئات أو المقالات لتغيير ترتيبها. 6. انقر على حفظ التوصيات. يتم حفظ التوصيات لكل لغة بشكل مستقل، بحيث يمكن لكل لغة عرض محتوى مختلف. ما الذي يراه الزوار تظهر الفئات الموصى بها في الصفحة الرئيسية لمركز المساعدة بدلًا من قائمة الفئات الافتراضية. تحل المقالات الموصى بها محل قسم المقالات الشائعة بقسم المقالات الموصى بها. معلومات مهمة - إذا لم تضف أي توصيات، سيستخدم مركز المساعدة المحتوى الافتراضي. - الفئات والمقالات تعمل بشكل مستقل. يمكنك التوصية بأي منهما أو بكليهما. - تظهر فقط المقالات المنشورة. يتم تجاوز المقالات المسودة أو المحذوفة تلقائيًا. - تظهر الفئات الموصى بها حتى لو لم تحتوِ على أي مقالات منشورة. - التوصيات متاحة لكل لغة، بما في ذلك المسودات.
كيفية إعداد مركز المساعدة؟
يمكنك بسهولة إنشاء بوابة خدمة ذاتية لعملائك للوصول إلى المقالات والمعلومات. في هذا الدليل، سنرشدك خلال خطوات إعداد مركز المساعدة، بما في ذلك إنشاء بوابة وإضافة المقالات. يمكنك إعداد مركز المساعدة الخاص بك في ثلاث خطوات، كما هو موضح أدناه. I. إنشاء بوابة الخطوة 1. انقر على أيقونة مركز المساعدة من الشريط الجانبي، ثم اضغط على زر "بوابة جديدة". الخطوة 2. ستظهر لك صفحة الإعدادات الأساسية. ابدأ بملء الحقول. شرح الحقول أدناه: 1. الشعار قم برفع شعار المنظمة الخاصة بك. 2. الاسم قم بتسمية البوابة للإشارة إليها داخلياً. 3. المعرف سيتم إنشاؤه تلقائياً. 4. نطاق مخصص (اختياري) يمكنك إضافة النطاق الذي ترغب في تقديم بوابتك عليه كنطاق مخصص. على سبيل المثال، إذا كان موقعك هو yourdomain.com وتريد جعل البوابة متاحة على docs.yourdomain.com، اكتب ذلك في هذا الحقل. انقر على "إنشاء إعدادات البوابة الأساسية". باتت البوابة جاهزة. يمكنك البدء في إضافة الأقسام والمقالات ضمن هذه الأقسام. II. إنشاء أقسام توجد الأقسام لتنظيم البوابة وترتيب مقالاتك. اتبع الخطوات التالية: الخطوة 1. انقر على علامة + بجانب قسم الفئات في الشريط الجانبي الثانوي لإنشاء قسم جديد. الخطوة 2. ستظهر نافذة منبثقة. قم بملء الحقول. شرح هذه الحقول أدناه. 1. الاسم قم بتسمية القسم الخاص بك. سيُستخدم هذا الاسم في البوابة العامة. 2. المعرف سيتم إنشاؤه تلقائياً. 3. الوصف (اختياري) صف القسم الخاص بك. انقر على زر "إنشاء قسم". III. إنشاء مقالات أخيراً، ابدأ في كتابة مقالاتك. اتبع الخطوات التالية. الخطوة 1. يمكنك العثور على زر "مقالة جديدة" في معظم الصفحات. اضغط عليه. الخطوة 2. استخدم محرر النصوص لكتابة مقالتك. استخدم الشريط الجانبي لاختيار قسم المقالة وكاتبها وتحديث بيانات التعريف. إليك مثالاً: يمكنك استخدام زر "معاينة" لمشاهدة كيف تظهر مقالتك. عند الانتهاء، اضغط على "نشر". ستظهر مقالتك المنشورة بهذا الشكل:
كيفية إعداد شهادة SSL لنطاقك المخصص في مركز المساعدة؟
استخدام نطاقك الخاص، مثل docs.your-company.com، يجعل مركز المساعدة الخاص بك يبدو أكثر موثوقية ومتوافقًا مع هوية علامتك التجارية. يتيح لك Chatwoot استخدام نطاق مخصص خاص بك ويساعدك على تأمين موقعك بشهادات SSL حتى يكون آمناً لزوارك. يأخذك هذا الدليل خطوة بخطوة لإعداد نطاق مخصص لبوابة مركز المساعدة في Chatwoot. ملاحظة: هذا الدليل لمستخدمي Chatwoot Cloud. إذا كنت تستخدم النسخة المستضافة ذاتيًا، ستحتاج إلى إعداد وإدارة شهادة SSL بنفسك. مختصر: أضف نطاقك المخصص في إعدادات بوابة Chatwoot، حدّث إعدادات DNS باستخدام سجل CNAME الذي يوفره Chatwoot، وسنصدر شهادة الـ SSL. بمجرد أن تصبح جاهزة، سيكون مركز المساعدة متاحًا لعملائك ويمكنهم الوصول إليه. الخطوة 1: إعداد نطاقك المخصص في إعدادات البوابة سجّل الدخول إلى لوحة تحكم Chatwoot وانتقل إلى مركز المساعدة الذي تريد ربطه بنطاقك المخصص. اضغط على الإعدادات، ثم انتقل لأسفل إلى قسم النطاق المخصص. اضغط على زر إضافة نطاق مخصص لبدء الإعداد. ستظهر لك الآن نافذة تطلب منك إدخال نطاقك المخصص. أدخل النطاق الذي تريد أن يكون فيه مركز المساعدة متاحًا (مثلاً، docs.yourdomain.com). هذا هو عنوان الموقع الذي سيستخدمه عملاؤك للوصول إلى وثائقك. بعد ذلك، ستظهر لك إعدادات DNS التي تحتاج إلى إضافتها حتى نتمكن من التأكد أن النطاق يعود لك وربطه بمركز المساعدة الخاص بك. عليك نسخ هذه المعلومات وتحديث مزود خدمة DNS الخاص بك وفقًا لذلك. إذا لم تكن متأكدًا من كيفية القيام بذلك، يمكنك استخدام الخيار الظاهر على الشاشة لإرسال هذه التفاصيل إلى مطوّرك عبر البريد الإلكتروني. الخطوة 2: تحديث إعدادات DNS بسجل CNAME يجب عليك توجيه نطاقك المخصص إلى Chatwoot من خلال إنشاء سجل CNAME. Host: docs Type: CNAME Value: chatwoot.help تختلف الخطوات حسب مزود خدمة DNS: باستخدام Cloudflare: يمكنك العثور على الإعداد ضمن تبويب "DNS". ملاحظة: تأكد من أن وضع تشفير SSL مضبوط على "Full" في Cloudflare (يمكنك رؤية ذلك ضمن SSL/TLS -> Overview). باستخدام AWS Route 53: يمكنك العثور على الإعداد ضمن خدمة "Route53". إذا كنت تستخدم مزود DNS مختلف، فإن الخطوات عادةً متشابهة. ابحث عن قسم إعدادات DNS وأضف سجل CNAME كما هو موضح. إذا لم تكن متأكدًا من كيفية القيام بذلك، يمكنك ببساطة البحث عن التعليمات الخاصة بمزودك باستخدام عبارة مثل كيفية إضافة سجل CNAME على [مزود DNS الخاص بك]. هذه الخطوة تربط نطاقك بخوادم Chatwoot. بمجرد الانتهاء منها، سيكون لدينا كل ما نحتاج، تفاصيل البوابة وتكوين النطاق لإصدار شهادة SSL وتفعيل مركز المساعدة الخاص بك. الخطوة 3: الحصول على شهادة SSL يقدم Chatwoot شهادات SSL لجميع العملاء السحابيّين على الخطط المدفوعة الذين قاموا بإعداد نطاق مخصص لبوابة مركز المساعدة الخاصة بهم. تتم هذه الخطوة تلقائيًا. بمجرد إضافة سجل CNAME إلى DNS الخاص بك، سيقوم الخادم بالتحقق من النطاق ويبدأ في إصدار شهادة SSL. عادةً ما يستغرق هذا الأمر بضع دقائق فقط، ولكن في بعض الحالات، اعتمادًا على مزوّد DNS ومدة تحديث السجلات، قد يستغرق الأمر من 24 إلى 48 ساعة. يمكنك تتبع حالة شهادة SSL الخاصة بك مباشرة من لوحة تحكم Chatwoot. في البداية، سترى الحالة بانتظار التحقق. هذا يعني أننا ما زلنا نتحقق من إعداد نطاقك قبل إصدار الشهادة. إذا ظهرت أي مشاكل أثناء عملية التحقق من SSL مثل وجود سجل CNAME غير صحيح أو تأخير في انتشار DNS، سترى رسالة خطأ بجانب الحالة في لوحة التحكم. مرّر مؤشر الفأرة فوق مؤشر الحالة لمعرفة مزيد من التفاصيل عن سبب المشكلة وما يجب إصلاحه. هذا يساعدك على تحديد وحل أي مشاكل في عملية الإعداد بسرعة. بمجرد أن يصبح التحقق ناجحًا ويتم إصدار شهادة SSL، ستتغير الحالة إلى 'نشط' في لوحة التحكم لديك. هذا يعني أن مركز المساعدة الخاص بك أصبح متاحًا بأمان عبر نطاقك المخصص. يمكن لعملائك الآن زيارة الرابط وتصفح المحتوى.
قم بربط التحليلات بمركز المساعدة الخاص بك
يمكنك تتبع كيفية استخدام الزوار لمركز المساعدة الخاص بك من خلال ربط أدوات التحليلات المفضلة لديك. يدعم Chatwoot مزودي الخدمة الشائعين مثل Google Analytics، وGoogle Tag Manager، وHotjar، وPlausible، وMicrosoft Clarity، وMeta Pixel، وAmplitude، بحيث يمكنك البدء بجمع البيانات التحليلية دون الحاجة لإضافة أي شيفرة مخصصة. قبل أن تبدأ بعض الأمور التي يجب أخذها في الاعتبار قبل إعداد التحليلات: - يمكن للمسؤولين فقط إدارة تكاملات التحليلات. - تحتاج فقط إلى إعداد المزودين الذين تستخدمهم. يمكن ترك الباقي فارغًا. - يتم إضافة سكريبتات التتبع فقط إلى صفحات مركز المساعدة العامة. ولا يتم تحميلها داخل لوحة Chatwoot. فتح علامة تبويب التكاملات 1. انتقل إلى مركز المساعدة وافتح البوابة التي ترغب في إعدادها. 2. اختر الإعدادات. 3. افتح علامة تبويب التكاملات. إضافة مزود تحليلات لكل مزود تحليلات بطاقة إعداد خاصة به. أدخل المعرف أو المفتاح المطلوب، ثم احفظ التغييرات. 1. ابحث عن المزود الذي ترغب في إعداده. 2. الصق المعرف أو المفتاح المطلوب في حقل الإدخال. 3. إذا لم تكن القيمة بالتنسيق المتوقع، سيظهر لك Chatwoot رسالة تحقق توضيحية تشرح ما يجب تصحيحه. 4. اختر حفظ التغييرات. إذا لم تعد ترغب باستخدام مزود معين، يمكنك فقط مسح الحقل والحفظ مرة أخرى. مزودي التحليلات المدعومين | المزود | القيمة المطلوبة | المثال | | ---------------------- | ----------------- | --------------------------- | | Google Tag Manager | معرف الحاوية | GTM-XXXXXXX | | Google Analytics 4 | معرف القياس | G-XXXXXXXXXX | | Hotjar | معرف الموقع | 1234567 | | Plausible | النطاق | example.com | | Amplitude | مفتاح API | مفتاح المشروع الخاص بك | | Microsoft Clarity | معرف المشروع | معرف مشروع Clarity الخاص بك | | Meta Pixel | معرف البكسل | 123456789012345 | التحقق من الإعداد بعد حفظ الإعدادات، افتح مركز المساعدة العام في تبويب متصفح جديد وقم بزيارة عدة صفحات. ثم تحقق من عرض البيانات الفورية أو وضع التصحيح لدى مزود التحليلات الخاص بك للتأكد من استلام الأحداث. على سبيل المثال: - Google Analytics 4: تقرير الوقت الفعلي (Realtime) - Meta Pixel: اختبار الأحداث (Test Events) - Microsoft Clarity: التسجيلات المباشرة أو لوحة البيانات - Hotjar: التسجيلات الواردة أو خرائط الحرارة ملاحظات - Amplitude يرسل البيانات حاليًا إلى المنطقة الافتراضية (الولايات المتحدة). لا يتم دعم استضافة البيانات في الاتحاد الأوروبي حتى الآن.